Loading
Услуга
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание настраиваемого компонента для запуска действия

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Agentforce Service

            Создание настраиваемого компонента для запуска действия

            Чтобы подписаться на интеллектуальные сигналы, определенные в системе телефонии, и запустить действия на основе этих сигналов, создайте настраиваемые компоненты Aura в Salesforce. Например, создайте действие, рекомендующее представителю службы поддержки предоставить скидку, если клиент просит отменить обслуживание из-за плохого взаимодействия с клиентом. Чтобы создать настраиваемый компонент, передайте обнаруженный сигнал в поток стратегии рекомендации и свяжите поток с компонентом Einstein Next Best Action на странице Lightning.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.

            Рассмотрим пример создания настраиваемого компонента Voice Intelligence Tester (ConversationIntelligenceTester.cmp).

            1. Создайте настраиваемый компонент. Этот настраиваемый компонент подписывается на Salesforce Voice Aura Toolkit API. 
              <aura:component implements="flexipage:availableForAllPageTypes,flexipage:availableForRecordHome,force:hasRecordId" access="global" >
  <!-- Subscribe to the Salesforce Voice Toolkit API -->
  <force:serviceCloudVoiceToolkitApi aura:id="voiceToolkitApi"/>
  <force:recordData recordId="{!v.recordId}" layoutType="FULL" targetFields="{!v.record}" fields="VendorCallKey"/>
  <aura:handler name="init" value="{!this}" action="{!c.onInit}"/>
  <aura:handler name="destroy" value="{!this}" action="{!c.onDestroy}"/>

  <!-- Get record data -->
  <aura:attribute name="record" type="Object"/>

</aura:component>
              Важно!
              Важно! При создании настраиваемого компонента аналитика диалогов поддерживает использование только Salesforce Voice Aura Toolkit API, а не Salesforce Voice Lightning Web Component Toolkit API.
            2. Создайте ресурс контроллера (ConversationIntelligenceTesterController.js). Этот ресурс подписывается и прослушивает сигналы, определенные в системных правилах телефонии. 
              
({
  onInit: function(cmp, event, helper) {
    helper.subscribeToVoiceToolkit(cmp);
  },

  onDestroy: function(cmp, event, helper) {
    helper.unsubscribeFromVoiceToolkit(cmp);
  }
})
            3. Создайте ресурс помощника (ConversationIntelligenceTesterHelper.js). Этот ресурс прослушивает новое событие диалога Toolkit API, INTELLIGENCE_SIGNAL, обрабатывает каждый обнаруженный сигнал и запускает Next Best Action (NBA) на основе имени категории, определенного в системном правиле телефонии. В данном примере запускается следующее лучшее действие, если имя категории CustomerAttritionRiskWithNegSentiment.
              Важно!
              Важно! Убедитесь, что имя атрибута полезной нагрузки метода updateNextBestActions соответствует метке переменной ввода в потоке стратегии рекомендации. В данном примере атрибутом является категория.
              ({
  subscribeToVoiceToolkit: function(cmp) {
    // Subscribe to the INTELLIGENCE_SIGNAL event type
    cmp._signalEventListener =   $A.getCallback(this.signalEventListener.bind(this, cmp));
 cmp.find('voiceToolkitApi').addConversationEventListener('INTELLIGENCE_SIGNAL', cmp._signalEventListener);
  },

  unsubscribeFromVoiceToolkit: function(cmp) {
    cmp.find('voiceToolkitApi').removeConversationEventListener('INTELLIGENCE_SIGNAL', cmp._signalEventListener);
  },

  signalEventListener: function(cmp, signal) {
    this.processIntent(cmp, signal);
  },

  processIntent: function(cmp, signal) {
    var data = cmp.get('v.data');
    var events = signal.detail.events;
    for (var i = 0; i < events.length; i++) {
      var category = {};
      category.category = events[i].value;
      category.service = events[i].service
      // Filter the signal and decide the action
      // CustomerAttritionRiskWithNegSentiment is a category value 
      // defined in the Amazon Connect rule
      if (events[i].value === 'CustomerAttritionRiskWithNegSentiment') {
        this.triggerNBA(cmp, events[i].value);
      }
    }
  },

  triggerNBA: function(cmp, value) {
    var params ={
      category: [value]
    };
    cmp.find('voiceToolkitApi').updateNextBestActions(cmp.get('v.recordId'), params);
  }
})

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article