Loading
Serviço
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Configurar uma Next Best Action

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço Agentforce

            Configurar uma Next Best Action

            Se você criou uma regra que aciona uma Next Best Action, configure um componente Einstein Next Best Action para mostrar recomendações para dar suporte aos representantes com base em palavras-chave durante uma conversa ou sinais de inteligência do seu sistema de telefonia. Para determinar qual recomendação mostrar a um representante de suporte, o componente Next Best Action avalia um sinal recebido usando as estratégias de ação predefinidas.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.

            Para exibir a recomendação, passe o sinal detectado ou palavra-chave para um fluxo de Estratégia de recomendação e vincule o fluxo ao componente Einstein Next Best Action em uma página do Lightning.

            • Criar as recomendações
              Crie recomendações que sugerem a próxima melhor ação para os representantes de suporte enquanto eles trabalham com seus clientes. Para cada recomendação, especifique uma ação, que é configurada como parte da regra de Inteligência de conversa.
            • Criar um fluxo da estratégia de recomendação para Next Best Action
              Para determinar como e quando apresentar a recomendação do Einstein Next Best Action em uma página do Lightning, crie um fluxo de Estratégia de recomendação com o Flow Builder. No fluxo, use as palavras-chave ou sinais para mostrar as recomendações certas.
            • Passar o nome da regra como entrada para um fluxo
              Para passar uma lista de palavras-chave para um fluxo do Next Best Action ou iniciado automaticamente, adicione uma variável de entrada que armazene o nome do desenvolvedor da regra de Inteligência de conversa. Para usar as palavras-chave em um fluxo, adicione a variável de entrada ao fluxo.
            • Adicione o componente Einstein Next Best Action à página de registro de chamada de voz
              Adicione o componente à página de registro para que os representantes de suporte vejam a recomendação do Next Best Action.

            Consulte também:

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article