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          設定 Next Best Action

          設定 Next Best Action

          如果您已建立觸發 Next Best Action 的規則,請設定 Einstein Next Best Action 元件,以根據電話系統對話或情報訊號的關鍵字來顯示支援代表的建議。為了決定要向支援代表顯示的建議,「Next Best Action」元件會使用預先定義的動作策略評估傳入訊號。

          必要版本

          檢視支援的版本

          若要顯示建議,請將關鍵字或偵測到的訊號傳遞至「建議策略」流程,並將該流程連結至 Lightning 頁面中的 Einstein Next Best Action 元件。

          • 建立建議
            建立建議,為支援代表在與您的客戶合作時建議 Next Best Action。您需要為每個建議指定動作,該動作會設定為「對話智慧」規則的一部分。
          • 為 Next Best Action 建立建議策略流程
            若要決定如何與何時在 Lightning 頁面上呈現 Einstein Next Best Action 建議,請使用 Flow Builder 建立「建議策略」流程。在流程中,使用關鍵字或訊號來顯示正確的建議。
          • 將規則名稱作為輸入傳送至流程
            若要將關鍵字清單傳遞至 Next Best Action 或自動啟動流程,請新增輸入變數以儲存「對話智慧」規則開發人員名稱。若要在流程中使用關鍵字,請將輸入變數新增至流程。
          • 將 Einstein Next Best Action 元件新增至語音通話記錄頁面
            將元件新增至記錄頁面,以便支援代表看見 Next Best Action 建議。
           
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          Salesforce Help | Article