Opret en samtaledataregel for at udløse en handling

Hvis du vil abonnere på intelligente signaler, der er defineret i dit telefonsystem og udløse handlinger baseret på disse signaler, skal du oprette en regel baseret på et Next Best Action eller et automatisk startet forløb. Opret f.eks. en handling, der anbefaler, at supportrepræsentanten tilbyder en rabat, hvis kunden beder om at annullere tjenesten på grund af en dårlig kundeoplevelse. Hvis du vil oprette en regel for dette eksempel, skal du overføre det registrerede signal til et anbefalingsstrategiforløb og linke forløbet til komponenten Einstein Next Best Action på en Lightning-side.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.

Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil oprette en samtaledataregel	Tilpas applikation

Du kan også oprette en regel, der udløses af matchende nøgleord, der er registreret i en samtale. Dette er nyttigt for meddelelseskanaler, hvor nøgleord, der tales eller skrives af agenten eller kunden, udløser en Next Best Action-anbefaling. Konfigurer en regel pr. NBA-anbefaling pr. servicekanal.

1. Skriv Regler for samtaledata i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Regler for samtaledata.
   
2. Hvis du vil oprette en regel, skal du klikke på Ny.
3. Indtast regeldetaljerne.
   

   Bemærk Hvis du vil udfylde udviklernavnet automatisk, skal du trykke gennem feltet Regelbetegnelse. Du refererer til både regelbetegnelsen og udviklernavnet, når du konfigurerer anbefalingsstrategiforløbet. Du bruger udviklernavnet som betingelsesværdien i beslutningselementet i forløbet.
4. Vælg en af disse handlinger.

   Handling	Beskrivelse
   Opdater Next Best Action	Anbefal den næste bedste handling til servicemedarbejderen. Når det udløses, overfører reglen signaldata til et anbefalingsstrategiforløb, som henter og viser den relevante anbefaling i Einstein Next Best Action på registreringssiden. Du skal konfigurere en regel pr. NBA-anbefaling pr. servicekanal. Se Opsæt en Next Best Action.
   Kør automatisk startet forløb	Hvis du vælger Kør autostartforløb, skal du vælge et automatisk startet forløb. Kun aktive automatisk startede forløb vises i valgrullelisten. Hvis et automatisk startet forløb deaktiveres eller slettes efter oprettelse af reglen, fjernes forløbet fra reglen. Der foretages ingen handling, før du opdaterer reglen med et andet forløb. Se Opsæt et automatisk startet forløb.
   Advarselssupervisor	Send en advarsel til supervisoren.
   Advar supportrepræsentanter og supervisor	Send en advarsel til supportrepræsentanten og supervisoren.

5. I feltet Servicekanalforekomst skal du vælge servicekanalen.
   

   Tip Denne regel gælder kun for denne servicekanalforekomst. Hvis du vil bruge den samme NBA-anbefaling på tværs af flere kanaler (f.eks. både voice og webchat), skal du oprette en separat samtaledataregel for hver kanal, der peger på det samme anbefalingsstrategiforløb.
6. Hvis du vil udløse reglerne baseret på et signal:
   1. I feltet Udløsertype skal du vælge Signaler fra en intelligenskilde.
   2. Vælg intelligenssignalkilden.
      
   3. Opret en betingelse for hver signalværdi.
      Signalværdien skal matche det kategorinavn, som du definerede i dit telefonsystem. Du kan tilføje op til 5 betingelser.
      
7. Hvis du vil udløse reglen ved brug af nøgleord:
   1. I feltet Udløsertype skal du vælge Matching-nøgleord.
   2. I feltet Registrer nøgleord omtalt af skal du vælge den person, der skal overvåges: Agent, Kunde eller En af dem.
   3. Angiv de nøgleord, der skal udløse NBA.
      Brug ord, der er specifikke for den NBA, du ønsker at vise. Undgå overdrevent generelle udtryk, der kan udløse anbefalinger i utilsigtede kontekster.
8. Gentag denne proces for at oprette en regel pr. NBA pr. kanal.

Når signalet eller det matchede nøgleord registreres under en telefonsamtale, udløses den handling, der er defineret i reglen. I dette eksempel udløser signalet den næste bedste handling, hvis kategorinavnet er Service-Cancellation.

Tip Denne regel gælder for den servicekanalforekomst, der blev valgt under opsætning. Hvis du vil bruge den samme NBA-anbefaling på tværs af flere kanaler (f.eks. både voice og webchat), skal du oprette en separat samtaledataregel for hver kanal, der peger på det samme anbefalingsstrategiforløb.