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            アクションをトリガーする会話インテリジェンスルールの作成

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce サービス

            アクションをトリガーする会話インテリジェンスルールの作成

            テレフォニーシステムで定義されたインテリジェンスシグナルを登録して、そのシグナルに基づいてアクションをトリガーするには、Next Best Action または自動起動フローに基づいてルールを作成します。たとえば、カスタマーエクスペリエンスが悪いために顧客がサービスのキャンセルを要求した場合に、サポート担当者が割引を提供することを推奨するアクションを作成します。この例のルールを作成するには、検出されたシグナルをおすすめ戦略フローに渡して、フローを Lightning ページの Einstein Next Best Action コンポーネントにリンクします。

            必要なエディション

            サポートされているエディションを表示する。
            必要なユーザー権限
            会話インテリジェンスルールを作成する 「アプリケーションのカスタマイズ」
            1. [設定] の [クイック検索] ボックスに「会話インテリジェンスルール」と入力し、[会話インテリジェンスルール] を選択します。
              ルールページ
            2. ルールを作成するには、[新規] をクリックします。
            3. 規則の詳細を入力します。
            4. 次のいずれかのアクションを選択します。
              アクション 説明
              Next Best Action を更新 Next Best Action をサービス担当者に推奨します。「Next Best Action の設定」を参照してください。
              自動起動フローを実行 [自動起動フローを実行] を選択した場合は、自動起動フローを選択する必要があります。選択ドロップダウンには有効な自動起動フローのみが表示されます。ルールの作成後に自動起動フローが無効化または削除された場合、そのフローはルールから削除されます。別のフローでルールを更新するまで、アクションは実行されません。「自動起動フローの設定」を参照してください。
              スーパーバイザーにアラート スーパーバイザーにアラートを送信します。
              アラートサポート担当者およびスーパーバイザー サポート担当者とスーパーバイザーにアラートを送信します。
            5. [トリガー種別] 項目で、[インテリジェンスソースのシグナル] を選択します。
              [ルールの作成] ページの条件
            6. 各条件のシグナル値を指定します。
              この値は、テレフォニーシステムで定義したカテゴリ名と一致する必要があります。最大 5 個の条件を追加できます。
              [ルールの作成] ページの条件

            電話の会話中にシグナルが検出されるたびに、ルールで定義されたアクションがトリガーされます。この例では、カテゴリ名が Service-Cancellation の場合に Next Best Action がトリガーされます。

             
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            Salesforce Help | Article