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          创建对话智能规则以触发操作

          创建对话智能规则以触发操作

          要订阅电话系统中定义的智能信号和基于这些信号的触发器操作,请根据 Next Best Action 或自动启动流创建规则。例如,创建一个操作,建议支持代表在客户因客户体验不佳而要求取消服务时提供折扣。要为本示例创建规则,将检测到的信号传递给推荐策略流,并将该流链接到 Lightning 页面中的 Einstein Next Best Action 组件。

          所需的 Edition

          查看支持版本
          所需用户权限
          要创建对话智能规则 自定义应用程序
          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入对话智能规则,然后选择 对话智能规则
            规则页面
          2. 要创建规则,请单击新建
          3. 输入规则详细信息。
          4. 选择以下操作之一。
            操作 描述
            更新 Next Best Action 向服务代表推荐 Next Best Action。请参阅设置 Next Best Action
            运行自动启动流 如果选择运行自动启动流,您必须选择自动启动流。仅有效的自动启动流显示在选择下拉列表中。如果在创建规则后取消激活或删除自动启动流,该流将从规则中移除。在您使用其他流更新规则之前,将不会采取任何操作。请参阅设置自动启动流
            提醒主管 向主管发送提醒。
            提醒支持代表和主管 向支持代表和主管发送警报。
          5. 在“触发器类型”字段中,选择来自智能源的信号
            “创建规则”页面中的条件
          6. 为每个条件指定信号值。
            此值必须匹配您在电话服务系统中定义的类别名称。最多可以添加 5 个条件。
            “创建规则”页面中的条件

          在电话对话中检测到信号时,会触发规则中定义的操作。在本例中,如果类别名称为“服务取消”,它将触发下一个最佳操作。

           
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          Salesforce Help | Article