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创建对话智能规则以触发操作
要订阅电话系统中定义的智能信号和基于这些信号的触发器操作,请根据 Next Best Action 或自动启动流创建规则。例如,创建一个操作,建议支持代表在客户因客户体验不佳而要求取消服务时提供折扣。要为本示例创建规则,将检测到的信号传递给推荐策略流,并将该流链接到 Lightning 页面中的 Einstein Next Best Action 组件。

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要订阅电话系统中定义的智能信号和基于这些信号的触发器操作,请根据 Next Best Action 或自动启动流创建规则。例如,创建一个操作,建议支持代表在客户因客户体验不佳而要求取消服务时提供折扣。要为本示例创建规则,将检测到的信号传递给推荐策略流,并将该流链接到 Lightning 页面中的 Einstein Next Best Action 组件。
| 查看支持版本。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要创建对话智能规则 | 自定义应用程序 |
| 操作 | 描述 |
|---|---|
| 更新 Next Best Action | 向服务代表推荐 Next Best Action。请参阅设置 Next Best Action。 |
| 运行自动启动流 | 如果选择运行自动启动流,您必须选择自动启动流。仅有效的自动启动流显示在选择下拉列表中。如果在创建规则后取消激活或删除自动启动流,该流将从规则中移除。在您使用其他流更新规则之前,将不会采取任何操作。请参阅设置自动启动流。 |
| 提醒主管 | 向主管发送提醒。 |
| 提醒支持代表和主管 | 向支持代表和主管发送警报。 |


在电话对话中检测到信号时,会触发规则中定义的操作。在本例中,如果类别名称为“服务取消”,它将触发下一个最佳操作。

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