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Erstellen einer lokalen externen Client-Anwendung für manuell integrierte Kontaktcenter
Erstellen Sie die externe Client-Anwendung, bevor Sie das Kontaktcenter erstellen.
Erforderliche Editionen
Dieser Artikel gilt für:
- Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect (Voice manuell in Ihre Amazon Connect-Instanz integriert durch Importieren der XML-Datei mit Kontaktcenter-Definition)
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Anzeigen der Seite "Amazon-Kontaktcenter": | "Anwendung anpassen" UND "Callcenter verwalten" |
| Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern: | Salesforce Voice-Kontaktcenter-Administrator |
-
Rufen Sie Amazon Resource Names (ARN) für die Rolle "
SalesforceVoiceIdp_OrgIdund<ContactCenterName>-SAMLRole" in der AWS Identity and Access Management Console ab.- Wechseln Sie zu Identitäts- und Zugriffsverwaltung in AWS. Klicken Sie in der Zugriffsverwaltung auf Identitätsanbieter
und wählen Sie dann
SalesforceVoiceIdpaus, um den ARN abzurufen. - Navigieren Sie in AWS zu "Identitäts- und Zugriffsverwaltung" und wählen Sie ARN für
<ContactCenterName>-SAMLRoleaus.
- Wechseln Sie zu Identitäts- und Zugriffsverwaltung in AWS. Klicken Sie in der Zugriffsverwaltung auf Identitätsanbieter
und wählen Sie dann
-
Erstellen Sie die externe Client-Anwendung in Salesforce.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
External Client Appsein und wählen Sie dann Manager für externe Client-Anwendungen aus. - Klicken Sie auf Neue externe Client-Anwendung. . Weitere Details finden Sie unter Erstellen einer lokalen externen Client-Anwendung.
- Geben Sie im Abschnitt "Grundlegende Informationen" den Namen der externen Client-Anwendung, den API-Namen (dieses Feld wird automatisch ausgefüllt) und die Kontakt-E-Mail an.
- Lassen Sie im Abschnitt "Webanwendungseinstellungen" das Start-URL leer.
- Wählen Sie SAML aktivieren .
- Geben Sie ContactCenterName in das Feld Einheiten-ID ein.
- Geben Sie im Feld "ACS-URL"
https://signin.aws.amazon.com/samlein. - Geben Sie im Feld Aussteller den Anmelde-URL für "Meine Domäne" Ihrer Organisation ein, den Standardaussteller für Ihren Identitätsanbieter. Wenn Ihr SAML-Serviceanbieter einen anderen Wert erfordert, geben Sie diesen hier an.
- Wählen Sie im Feld "Thematyp" die Option Persistente ID aus.
- Wählen Sie im Feld "Format der Namens-ID" die Option
urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:nameid-format:persistentaus. - Speichern Sie Ihre Arbeit. Die externe Client-Anwendung wird erstellt.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text
-
Erstellen Sie benutzerdefinierte Attribute.
- Klicken Sie im Abschnitt "Benutzerdefinierte Attribute" auf Neu .
- Geben
https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/RoleSessionNameSie im Feld Schlüssel ein. - Geben Sie im Feld Wert
$User.Alias & '@' & $User.Id & '@' & $Organization.Idein. - Speichern Sie Ihre Arbeit.
-
Klicken Sie zum Erstellen eines weiteren Kundenattributs auf Neu.
- Geben Sie im Feld Schlüssel
https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/Roleein. - Geben Sie im Feld "Wert" den
SalesforceVoiceIdpARN und den<ContactCenterName>-SAMLRoledurch Kommas getrennt ein. Beispiel:'{SalesforceVoiceIdp ARN}' &',' &'{<ContactCenterName>-SAMLRole role ARN}'. - Speichern Sie Ihre Arbeit.
- Geben Sie im Feld Schlüssel
-
Weisen Sie der externen Client-Anwendung Benutzerprofile zu.
- Klicken Sie auf Verwalten , um die Richtlinien Ihrer externen Client-Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf Profile verwalten . Weitere Details zur Zugriffsverwaltung finden Sie unter Konfigurieren von Richtlinien für externe Client-Anwendungen.
- Wählen Sie ein Profil aus der Liste aus. Wählen Sie beispielsweise Systemadministrator aus.
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
- Richten Sie OAuth ein. Erstellen Sie zum Einrichten von OAuth zwischen AWS Lambda und Salesforce eine weitere lokale externe Client-Anwendung, wie unter Konfigurieren der OAuth-Einstellungen für die externe Client-Anwendung beschrieben.
Hinweis Sie können die lokale externe Client-Anwendung, die Sie erstellt haben, nur über den Manager für externe Client-Anwendungen bearbeiten.
- Einrichten des benutzerdefinierten Namensformats für den Benutzer
Wenn Sie kein benutzerdefiniertes Namensformat in der externen Client-Anwendung oder verbundenen Anwendung einrichten, lautet das Standardnamenformat $User.Id & '@' & $Organization.Id.
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