Вы находитесь здесь:
Создание локального приложения внешнего клиента для встроенных вручную контактных центров
Создайте приложение внешнего клиента перед созданием контактного центра.
Требуемые версии
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect (Голос, интегрированный вручную в экземпляр Amazon Connect посредством импорта XML-файла определения контактного центра)
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для просмотра страницы контактных центров Amazon выполните следующие действия. | «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов» |
| Для создания контактного центра и управление им: | Администратор контактного центра Salesforce Voice |
-
Получите имена ресурсов Amazon (ARN) для роли
SalesforceVoiceIdp_OrgIdи<ContactCenterName>-SAMLRoleв консоли управления удостоверениями и доступом AWS.- Перейдите в «Управление удостоверениями и доступом в AWS». В управлении доступом нажмите Поставщики удостоверений
, а потом выберите
SalesforceVoiceIdpдля получения ARN. - Перейдите в управление удостоверениями и доступом в AWS и выберите ARN для
<ContactCenterName>-SAMLRole.
- Перейдите в «Управление удостоверениями и доступом в AWS». В управлении доступом нажмите Поставщики удостоверений
, а потом выберите
-
Создайте приложение внешнего клиента в Salesforce.
- Введите строку «
External Client Apps» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Менеджер приложений внешних клиентов ». - Нажмите Новое приложение внешнего клиента. . Дополнительные сведения см. в разделе Создание локального приложения внешнего клиента.
- В разделе «Базовые сведения» укажите «Имя приложения внешнего клиента», «Имя API» (это поле заполняется автоматически) и «Эл. почта контакта».
- В разделе параметров веб-приложения оставьте поле Начальный URL-адрес пустым.
- Выберите Включить SAML .
- В поле «Код объекта» введите ContactCenterName.
- В поле «URL-адрес ACS» введите
https://signin.aws.amazon.com/saml. - В поле «Отправитель» введите URL-адрес входа «Моего домена» вашей организации, стандартного отправителя для поставщика удостоверений. При необходимости укажите другое значение, требуемое поставщиком услуг SAML.
- В поле «Тип темы» выберите «Постоянный код ».
- В поле «Формат кода имени» выберите «
urn:oasis:names:tc:SAML:2.0:nameid-format:persistent». - Не забывайте сохранять внесенные изменения! Приложение внешнего клиента создано.
- Введите строку «
-
Создание настраиваемых атрибутов.
- В разделе настраиваемых атрибутов нажмите «Новые ».
- В поле «Ключ» введите
https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/RoleSessionName. - В поле «Значение» введите
$User.Alias & '@' & $User.Id & '@' & $Organization.Id. - Не забывайте сохранять внесенные изменения!
-
Чтобы создать еще один атрибут клиента, нажмите кнопку «Создать».
- В поле «Ключ» введите
https://aws.amazon.com/SAML/Attributes/Role. - В поле «Значение» введите
SalesforceVoiceIdpARN и<ContactCenterName>-SAMLRole, разделенные запятой. Например,'{SalesforceVoiceIdp ARN}' &',' &'{<ContactCenterName>-SAMLRole role ARN}'. - Не забывайте сохранять внесенные изменения!
- В поле «Ключ» введите
-
Назначьте профили пользователей приложению внешнего клиента.
- Нажмите Управление , чтобы открыть политики приложения внешнего клиента.
- Нажмите Управление профилями . Дополнительные сведения об управлении доступом см. в разделе Настройка политик приложений внешних клиентов.
- Выберите профиль из списка. Например, выберите «Системный администратор ».
- Не забывайте сохранять внесенные изменения!
- Настройте OAuth. Чтобы настроить OAuth между AWS Lambda и Salesforce, создайте еще одно локальное приложение внешнего клиента, как описано в разделе Настройка параметров OAuth приложения внешнего клиента.
Примечание Локальное приложение внешнего клиента можно редактировать только в менеджере приложений внешних клиентов.
- Настройка настраиваемого формата имени пользователя
Если настраиваемый формат имени не настроен во внешнем клиентском приложении или связанном приложении, то стандартным форматом имени будет $User.Id & '@' & $Organization.Id.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
