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Crear un canal telefónico
Para configurar el enrutamiento de llamadas para llamadas de voz, incluyendo flujos de OmniCanal y enrutamiento de cola, y para determinar cuándo crear un registro Usuario final, cree un canal telefónico. Después de crear un canal telefónico, puede configurar una herramienta de Id. de llamante para crear o reutilizar un registro Usuario final y elegir si asociar el registro Usuario final con el número marcado.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
- Service Cloud Voice con Amazon Connect
- Service Cloud Voice con telefonía de socios
- Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
| Vea las ediciones admitidas. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para ver la página de Centros de contacto de Amazon: | Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas |
| Para crear y gestionar un centro de contacto: | Administrador de centro de contacto |
| Para ver la página Centros de contacto de telefonía de socios: | Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas |
| Para crear y gestionar un centro de contacto: | Administrador de centro de contacto (Telefonía de socio) |
Antes de crear un canal telefónico:
- Cree un centro de contacto de Voice.
- Reclame su número de teléfono en Amazon Connect. También puede enrutar llamadas directamente a y desde representantes para casos de uso de ventas o casos de uso de ventas y servicio combinados.
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Centro de contacto y, a continuación, seleccione Centros de contacto de Amazon o Centros de contacto de telefonía de socios, dependiendo de su sistema de telefonía.
- Seleccione el centro de contacto para el que desea crear un canal telefónico.
-
En la sección Canales del centro de contacto, haga clic en Agregar.
-
Ingrese un nombre de canal y el número de teléfono del centro de contacto.
- Opcional:
Establezca configuraciones de enrutamiento de llamadas para su centro de contacto.
- Para enrutar las llamadas de este canal telefónico a una cola específica, seleccione Cola en el campo Tipo de enrutamiento de llamada y luego ingrese el nombre de la cola de Salesforce a la que desea enrutar llamadas.
- Para enrutar las llamadas de este canal telefónico con un flujo de OmniCanal, seleccione Flujo de OmniCanal en el campo Tipo de enrutamiento de llamada y, a continuación, ingrese los nombres del flujo de OmniCanal y la cola de reserva.
- Opcional:
Establezca configuraciones de enrutamiento de correo de voz para su centro de contacto.
- Para enrutar el correo de voz de este canal telefónico a una cola específica, seleccione Cola en el campo Tipo de enrutamiento de correo de voz y luego ingrese el nombre de la cola de Salesforce a la que desea enrutar llamadas.
- Para enrutar el correo de voz de este canal telefónico con un flujo de OmniCanal, seleccione Flujo de OmniCanal en el campo Tipo de enrutamiento de correo de voz y, a continuación, ingrese los nombres del flujo de OmniCanal y la cola de reserva.
- Guarde sus cambios.
Para facilitar la identificación de los llamantes, configure su configuración de registro de Usuario final para su canal telefónico. Puede elegir hacer coincidir los llamantes con los registros de usuarios finales o sustituir su configuración de número de canal de teléfono.
