전화 채널 만들기
옴니채널 플로 및 대기열 라우팅 등 음성 통화에 대한 통화 라우팅을 구성하고 최종 사용자 레코드를 생성할 시기를 결정하려면 전화 채널을 만듭니다. 전화 채널을 만든 후 발신자 ID 도구를 설정하여 최종 사용자 레코드를 만들거나 재사용하고 최종 사용자 레코드를 전화를 건 번호에 연결할지 여부를 선택할 수 있습니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Amazon 상담 센터 페이지 보기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리 |
| 상담 센터 만들기 및 관리: | Salesforce Voice 상담 센터 관리자 |
| 파트너 전화 통신 상담 센터 페이지 보기: | 응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리 |
| 상담 센터 만들기 및 관리: | Salesforce Voice 상담 센터 관리자(파트너 전화 통신) |
전화 채널을 만들기 전에 다음을 수행하세요.
- Voice 상담 센터를 만듭니다.
- Amazon Connect에서 전화번호를 신청합니다. 또는 세일즈 사용 사례 또는 혼합 세일즈 및 서비스 사용 사례에 대한 담당자로부터 직접 통화를 라우팅합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 상담 센터를 입력한 다음, 전화 모델에 따라 Amazon 상담 센터 또는 파트너 전화 통신 상담 센터를 선택합니다.
- 전화 채널을 만들 상담 센터를 선택합니다.
-
상담 센터 채널 섹션에서 추가를 클릭합니다.
-
채널 이름과 상담 센터 전화번호를 입력합니다.
- 옵션:
상담 센터의 통화 라우팅 구성을 설정합니다.
- 이 전화 채널의 통화를 특정 대기열로 라우팅하려면 통화 라우팅 유형 필드에서 대기열을 선택한 다음, 통화를 라우팅할 Salesforce 대기열의 이름을 입력합니다.
- 이 전화 채널의 통화를 옴니채널 플로를 사용해 라우팅하려면 통화 라우팅 유형 필드에서 옴니채널 플로를 선택한 다음, 옴니채널 플로 및 대체 대기열의 이름을 입력합니다.
- 옵션:
상담 센터의 음성 메시지 라우팅 구성을 설정합니다.
- 이 전화 채널의 음성 메시지를 특정 대기열로 라우팅하려면 음성 메시지 라우팅 유형 필드에서 대기열을 선택한 다음, 통화를 라우팅할 Salesforce 대기열의 이름을 입력합니다.
- 이 전화 채널의 음성 메시지를 옴니채널 플로를 사용해 라우팅하려면 음성 메시지 라우팅 유형 필드에서 옴니채널 플로를 선택한 다음, 옴니채널 플로 및 대체 대기열의 이름을 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
발신자를 더욱 쉽게 식별할 수 있도록 전화 채널에 대한 최종 사용자 레코드 설정을 구성하십시오. 발신자를 최종 사용자 레코드에 일치시키거나 전화 채널 번호 설정을 재정의할 수 있습니다.
다음 사항도 참조:
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