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Agentforce-Kontaktcenter
Verwenden von benutzerdefinierten Benutzernamen für Kontaktcenter

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Verwenden von benutzerdefinierten Benutzernamen für Kontaktcenter

Ein Kontaktcenter kann jeweils nur ein Benutzernamensformat aufweisen und Sie können ein benutzerdefiniertes Benutzernamensformat für Ihre Kontaktcenter-Benutzer auswählen.

Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect

Wenn Sie einen benutzerdefinierten Benutzernamen verwenden, wird derselbe Benutzername auch für die SSO-Anmeldung bei Salesforce verwendet. Wenn Sie Kontaktcenter-Benutzer erstellen, wird für eine Nichtregierungsorganisation das standardmäßige Benutzernamensformat "SFUserAlias@SFUserid@SFOrgId" und für eine Regierungsorganisation "SFUserid@SFOrgId" verwendet. Wenn Sie einen Kontaktcenter-Benutzer erstellen, wird in der Amazon Connect-Instanz ein entsprechender Benutzer mit demselben Benutzernamen erstellt. Wenn Sie einen Kontaktcenter-Benutzer löschen, wird der entsprechende durch den Benutzernamen identifizierte Benutzer in der Amazon Connect-Instanz gelöscht.

Erstellen eines Kontaktcenters mit benutzerdefiniertem Benutzernamensformat

Wenn Sie einem neuen Kontaktcenter Benutzer mit einem benutzerdefinierten Benutzernamensformat hinzufügen möchten, bearbeiten Sie das Attribut RoleSessionName der externen Client-Anwendung, die dem Kontaktcenter zugeordnet ist. Das Attribut "RoleSessionName" steuert das Benutzernamenformat der Kontaktcenter-Benutzer. Der Standardwert des Attributs RoleSessionName lautet "SFUserAlias@SFUserid@SFOrgId" für eine Nichtregierungsorganisation und "SFUserid@SFOrgId" für eine Regierungsorganisation.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
Hinweis
Hinweis Ab der Version Summer '26 können verbundene Anwendungen nicht mehr erstellt werden. Neue Kontaktcenter verwenden externe Client-Anwendungen (ECA) für Single Sign-On (SSO). Kontaktcenter, die vor der Version Summer '26 erstellt wurden, verwenden weiterhin ihre verbundenen Anwendungen für SSO.
  1. Erstellen Sie ein Amazon Connect-Kontaktcenter und fügen Sie dem Kontaktcenter keine Benutzer hinzu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Erstellen Ihres Amazon Connect-Kontaktcenters und Erstellen eines Amazon-Partnerkontaktcenters.
  2. Suchen Sie unter "Setup" nach "Voice-Einstellungen", wählen Sie Ihr Kontaktcenter aus, um die Seite "Kontaktcenter-Details" zu öffnen, und bearbeiten Sie den Attributwert RoleSessionName im Abschnitt "SAML-Richtlinien".

    Suchen Sie für Kontaktcenter, die vor der Version Summer '26 erstellt wurden, unter "Setup" nach Verbundene Anwendungen verwalten, wählen Sie {contact_center_name} Verbundene Anwendung aus und bearbeiten Sie den Attributwert RoleSessionName.

    Beim Attributwert "RoleSessionName" kann es sich um ein vordefiniertes oder benutzerdefiniertes Feld oder eine Kombination vordefinierter Felder, benutzerdefinierter Felder oder hartcodierter Werte handeln, die durch Operatoren verbunden sind. Verwenden Sie die Option "Feld einfügen", um vordefinierte oder benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen. Verwenden Sie die Option "Operator einfügen", um Operatoren hinzuzufügen, um die Feldwerte oder hartcodierten Werte zu verbinden und das erforderliche Benutzernamensformat zu erhalten.

    Wenn benutzerdefinierte Benutzernamenformate nicht mithilfe vordefinierter Felder erstellt werden können, können Sie benutzerdefinierte Felder verwenden, um das erforderliche Benutzernamenformat zu erstellen, beispielsweise um Identitätsdrittanbieter-Benutzernamen für Kontaktcenter zu verwenden.

    Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für die Standardeinheit und legen Sie das benutzerdefinierte Feld als eindeutig fest. Fügen Sie Werte für die benutzerdefinierten Felder hinzu und verwenden Sie das benutzerdefinierte Feld im Attributwert "RoleSessionName". Erstellen Sie beispielsweise ein FederatedLoginID-Textfeld für das Standardobjekt "Benutzer". Legen Sie das FederatedLoginID-Textfeld als eindeutig fest und fügen Sie FederatedLoginID-Werte für die Benutzer hinzu. Verwenden Sie dann das benutzerdefinierte Feld "$User.FederatedLoginID__c" im Attributwert "RoleSessionName", um das erforderliche Benutzernamensformat abzurufen.

  3. Fügen Sie dem Kontaktcenter Benutzer hinzu, ein entsprechender Benutzer mit demselben Benutzernamen wird in der Amazon Connect-Instanz erstellt. Die Kontaktcenter- und Amazon Connect-Benutzernamen weisen das von Ihnen im Attributwert "RoleSessionName" angegebene benutzerdefinierte Benutzernamensformat auf. Bearbeiten Sie bei einer verbundenen Anwendung den Attributwert unter Verbundene Anwendungen verwalten. Benutzerdefinierter Benutzername

Bearbeiten Sie bei einer externen Client-Anwendung den Attributwert auf der Kontaktcenter-Detailseite.

Kontaktcenter-Details
edit-Attribut

Aktualisieren des Benutzernamenformats von Kontaktcentern

Amazon Connect lässt keine Aktualisierung der Benutzernamen zu. Daher müssen Sie bei bereits vorhandenen Kontaktcentern die Benutzer im Kontaktcenter löschen und erneut hinzufügen, um ein neues benutzerdefiniertes Benutzernamenformat zu verwenden.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
  1. Suchen Sie unter "Setup" nach "Voice-Einstellungen", wählen Sie Ihr Kontaktcenter aus, um die Seite "Kontaktcenter-Details" zu öffnen, und bearbeiten Sie den Attributwert RoleSessionName im Abschnitt "SAML-Richtlinien". Suchen Sie für Kontaktcenter, die vor der Version Summer '26 erstellt wurden, unter "Setup" nach Verbundene Anwendungen verwalten, wählen Sie {contact_center_name} Verbundene Anwendung aus und bearbeiten Sie den Attributwert RoleSessionName.

    Beim Attributwert "RoleSessionName" kann es sich um ein benutzerdefiniertes Feld oder eine Kombination vordefinierter Felder, benutzerdefinierter Felder oder hartcodierter Werte handeln, die durch Operatoren verbunden sind.

    Erstellen Sie benutzerdefinierte Felder für die Standardeinheit und legen Sie das benutzerdefinierte Feld als eindeutig fest. Fügen Sie Werte für die benutzerdefinierten Felder hinzu und verwenden Sie das benutzerdefinierte Feld im Attributwert "RoleSessionName". Erstellen Sie beispielsweise ein FederatedLoginID-Textfeld für das Standardobjekt "Benutzer". Legen Sie das FederatedLoginID-Textfeld als eindeutig fest und fügen Sie FederatedLoginID-Werte für die Benutzer hinzu. Verwenden Sie dann das benutzerdefinierte Feld "$User.FederatedLoginID__c" im Attributwert "RoleSessionName", um das erforderliche Benutzernamensformat abzurufen.

  2. Entfernen Sie die Benutzer aus dem Salesforce-Kontaktcenter. Die zuvor zugeordneten entsprechenden Amazon Connect-Benutzer werden nicht entfernt, sind jedoch nicht mehr mit Salesforce-Benutzern verknüpft. Sie können diese Amazon Connect-Benutzer weiterhin für die Verwaltung des Verlaufs oder für Analyse- und Überwachungszwecke verwenden.
  3. Fügen Sie dem Kontaktcenter Benutzer hinzu, ein entsprechender Benutzer mit demselben Benutzernamen wird in der Amazon Connect-Instanz erstellt. Die Salesforce-Kontaktcenter- und Amazon Connect-Benutzernamen weisen das von Ihnen im Attributwert "RoleSessionName" angegebene benutzerdefinierte Benutzernamensformat auf.
ACHTUNG
ACHTUNG Wenn Sie die Salesforce-Kontaktcenter-Benutzer löschen, bevor Sie den Attributwert "RoleSessionName" aktualisieren, werden durch Löschen der Salesforce-Benutzer die Amazon Connect-Benutzer gelöscht und der zugehörige Benutzerverlauf geht verloren.

Zuordnen von Amazon Connect-Benutzernamen zu Kontaktcenter-Benutzern

Sie können bereits vorhandene Amazon Connect-Benutzer den neuen Salesforce-Kontaktcenter-Benutzern zuordnen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition
  1. Verwenden Sie das Benutzernamenformat für den Attributwert "RoleSessionName", der dem Namensformat des Amazon Connect-Benutzers entspricht.
  2. Wenn die Amazon Connect-Benutzer anderen Weiterleitungsprofilen als dem grundlegenden Weiterleitungsprofil zugeordnet sind, stellen Sie sicher, dass Sie die Weiterleitungsprofile und -warteschlangen im Salesforce-Kontaktcenter synchronisieren, bevor Sie die Benutzer dem Kontaktcenter hinzufügen.
  3. Fügen Sie dem Kontaktcenter Benutzer hinzu, wie unter Erstellen eines Kontaktcenters mit benutzerdefiniertem Benutzernamensformat beschrieben, die Salesforce-Benutzer werden automatisch den entsprechenden Amazon Connect-Benutzern zugeordnet.
 
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