Loading
Agentforce
Mukautettujen käyttäjänimien käyttäminen yhteyskeskuksille

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Mukautettujen käyttäjänimien käyttäminen yhteyskeskuksille

Yhteyskeskuksella voi olla vain yksi käyttäjänimi-muoto kerrallaan, ja voit valita yhteyskeskuksen käyttäjille mukautetun käyttäjänimen muodon.

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice ja Amazon Connect
  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä

Kun käytät mukautettua käyttäjänimeä, samaa käyttäjänimeä käytetään myös SSO-kertakirjautumiseen Salesforcen kanssa. Kun luot yhteyskeskuksen käyttäjiä, oletusarvoinen käyttäjänimen muoto on ei-hallinnolliselle organisaatiolle SFUserAlias@SFUserid@SFOrgId ja hallinnolliselle organisaatiolle SFUserid@SFOrgId. Kun luot yhteyskeskuksen käyttäjän, Amazon Connect -esiintymässä luodaan vastaava käyttäjä, jolla on sama käyttäjänimi. Kun poistat yhteyskeskuksen käyttäjän, käyttäjänimellä tunnistettu vastaava käyttäjä poistetaan Amazon Connect -esiintymästä.

Yhteyskeskuksen luominen mukautetun käyttäjänimen muodossa

Jos haluat lisätä käyttäjiä, joilla on mukautettu käyttäjänimiformaatti uuteen yhteyskeskukseen, muokkaa yhteyskeskukseen liittyvän ulkoisen asiakassovelluksen RoleSessionName-attribuuttia. RoleSessionName-attribuutti hallitsee yhteyskeskuksen käyttäjien käyttäjänimien muotoa. RoleSessionName-attribuutin oletusarvo on SFUserAlias@SFUserid@SFOrgId ei-hallinnolliselle organisaatiolle ja SFUserid@SFOrgId hallinnolliselle organisaatiolle.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
Huomautus
Huomautus Yhdistettyjä sovelluksia ei voi enää luoda Summer '26 -julkaisusta alkaen. Uudet yhteyskeskukset käyttävät kertakirjautumiseen ulkoisia asiakassovelluksia (ECA). Ennen Summer '26 -julkaisua luodut yhteyskeskukset käyttävät edelleen yhdistettyjä sovelluksiaan SSO-kertakirjautumista varten.
  1. Luo Amazon Connect -yhteyskeskus äläkä lisää käyttäjiä yhteyskeskukseen. Lisätietoja on kohdissa Luo Amazon Connect -yhteyskeskuksesi ja Luo kumppani Amazon -yhteyskeskus.
  2. Etsi Määritykset-valikosta ääniasetukset, valitse yhteyskeskuksesi avataksesi Yhteyskeskuksen lisätiedot -sivun ja muokataksesi SAML-käytäntöjen osiossa olevaa RoleSessionName-attribuutin arvoa.

    Jos yhteyskeskuksesi on luotu ennen Summer ‘26 -julkaisua, etsi Määritykset-valikosta Yh distettyjen sovellusten hallinta, valitse yh distetty sovellus {contact_center_name} j a muokkaa at RoleSessionName tribuutin arvoa.

    RoleSessionName-attribuutin arvo voi olla esimääritetty tai mukautettu käyttäjän määrittämä kenttä, tai esimääritettyjen kenttien, mukautettujen kenttien tai operaattorien yhdistämien kovakoodattujen arvojen yhdistelmä. Käytä Lisää kenttä -vaihtoehtoa lisätäksesi esimääritettyjä tai mukautettuja kenttiä. Käytä Lisää operaattori -vaihtoehtoa lisätäksesi operaattoreita yhdistääksesi kenttäarvot tai kovakoodatut arvot saadaksesi vaaditun käyttäjänimen muodon.

    Jos mukautettuja käyttäjänimiformaatteja ei voi luoda esimääritettyjen kenttien avulla, voit käyttää mukautettuja kenttiä luodaksesi vaaditun käyttäjänimen muodon, esimerkiksi käyttääksesi yhteyskeskuksille kolmansien osapuolten henkilöllisyydentarjoajien käyttäjänimiä.

    Luo vakiomuotoiselle entiteetille mukautettuja kenttiä ja määritä mukautetuksi kentäksi Yksilöllinen. Lisää mukautetuille kentille arvoja ja käytä mukautettua kenttää RoleSessionName-attribuutin arvossa. Luo esimerkiksi Vakiokäyttäjä-objektille FederatedLoginID-tekstikenttä. Määritä FederatedLoginID-tekstikentäksi yksilöllinen ja lisää käyttäjille FederatedLoginID-arvot. Käytä sitten mukautettua $User.FederatedLoginID__c-kenttää RoleSessionName-attribuutin arvossa saadaksesi vaaditun käyttäjänimen muodon.

  3. Lisää yhteyskeskukseen käyttäjiä ja Amazon Connect -esiintymässä luodaan vastaava käyttäjä, jolla on sama käyttäjänimi. Yhteyskeskuksen ja Amazon Connect -käyttäjänimet ovat mukautetussa käyttäjänimimuodossa, jonka määrität RoleSessionName-attribuutin arvossa. Muokkaa yhdistetyn sovelluksen attribuutin arvoa kohdasta Yhdistettyjen sovellusten hallinta. mukautettu käyttäjänimi

Muokkaa ulkoisen asiakassovelluksen attribuutin arvoa yhteyskeskuksen lisätietosivulta.

yhteyskeskuksen lisätiedot
muokkaa-attribuutti

Yhteyskeskusten käyttäjänimien muodon päivittäminen

Amazon Connect ei salli käyttäjänimien päivittämistä, joten jo olemassa oleville yhteyskeskuksille sinun täytyy poistaa yhteyskeskuksen käyttäjät ja lisätä heidät uudelleen käyttääksesi uutta mukautettua käyttäjänimien muotoa.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
  1. Etsi Määritykset-valikosta ääniasetukset, valitse yhteyskeskuksesi avataksesi Yhteyskeskuksen lisätiedot -sivun ja muokkaa SAML-käytäntöjen osiossa olevaa RoleSessionName-attribuutin arvoa. Jos yhteyskeskuksesi on luotu ennen Summer ‘26 -julkaisua, etsi Määritykset-valikosta Yh distettyjen sovellusten hallinta, valitse yh distetty sovellus {contact_center_name} j a muokkaa at RoleSessionName tribuutin arvoa.

    RoleSessionName-attribuutin arvo voi olla käyttäjän määrittämä mukautettu kenttä tai esimääritettyjen kenttien, mukautettujen kenttien tai operaattorien yhdistämien kovakoodattujen arvojen yhdistelmä.

    Luo vakiomuotoiselle entiteetille mukautettuja kenttiä ja määritä mukautetuksi kentäksi Yksilöllinen. Lisää mukautetuille kentille arvoja ja käytä mukautettua kenttää RoleSessionName-attribuutin arvossa. Luo esimerkiksi Vakiokäyttäjä-objektille FederatedLoginID-tekstikenttä. Määritä FederatedLoginID-tekstikentäksi yksilöllinen ja lisää käyttäjille FederatedLoginID-arvot. Käytä sitten mukautettua $User.FederatedLoginID__c-kenttää RoleSessionName-attribuutin arvossa saadaksesi vaaditun käyttäjänimen muodon.

  2. Poista käyttäjät Salesforce-yhteyskeskuksesta. Aiemmin kartoitettuja vastaavia Amazon Connect -käyttäjiä ei poisteta, mutta niitä ei enää linkitetä mihinkään Salesforce-käyttäjään. Voit edelleen käyttää näitä Amazon Connect -käyttäjiä historian ylläpitämiseen tai analyyseihin ja auditointeihin.
  3. Lisää yhteyskeskukseen käyttäjiä ja Amazon Connect -esiintymässä luodaan vastaava käyttäjä, jolla on sama käyttäjänimi. Salesforce-yhteyskeskuksen ja Amazon Connect -käyttäjänimet ovat mukautetussa käyttäjänimimuodossa, jonka määrität RoleSessionName-attribuutin arvossa.
Varoitus
Varoitus Jos poistat Salesforce-yhteyskeskuksen käyttäjät ennen RoleSessionName-attribuutin arvon päivittämistä, Salesforce-käyttäjien poistaminen poistaa Amazon Connect -käyttäjät ja menetät niihin liittyvän käyttäjähistorian.

Amazon Connect -käyttäjänimien kartoittaminen yhteyskeskuksen käyttäjille

Voit kartoittaa olemassa olevat Amazon Connect -käyttäjät uusiin Salesforce-yhteyskeskuksen käyttäjiin.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
  1. Käytä käyttäjänimen muotoa RoleSessionName-attribuutin arvolle, joka vastaa Amazon Connect -käyttäjän nimen muotoa.
  2. Jos Amazon Connect -käyttäjät on kartoitettu muihin reititysprofiileihin kuin perusreititysprofiiliin, varmista, että synkronoit Salesforce-yhteyskeskuksen reititysprofiilit ja jonot ennen kuin lisäät käyttäjät yhteyskeskukseen.
  3. Lisää yhteyskeskukseen käyttäjiä kohdassa Yhteyskeskuksen luominen mukautetulla käyttäjänimien muodolla kuvatulla tavalla, jolloin Salesforce-käyttäjät kartoitetaan automaattisesti vastaaviin Amazon Connect -käyttäjiin.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article