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Personalizar Salesforce Voice
Ha completado correctamente todas las tareas de configuración necesarias y Salesforce Voice con proveedores de Telpehony (anteriormente Service Cloud Voice) ya está operativo. Aunque no es obligatorio, tiene la opción de personalizar más Salesforce Voice, desbloqueando funciones avanzadas que pueden mejorar significativamente la experiencia general para sus clientes, representantes y supervisores.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
Opciones de personalización por modelo de telefonía
Después de configurar la versión básica de Salesforce Voice y el centro de contacto, considere estas personalizaciones opcionales. La lista de personalizaciones varía basándose en su modelo de telefonía. Como Salesforce Voice con telefonía de socios depende de integraciones de socios, la compatibilidad de funciones varía basándose en la implementación de socios de telefonía.
Sugerencia Si no ha configurado Salesforce Voice o configurado la configuración básica para su centro de contacto, comience allí primero y luego vuelva aquí para descubrir funciones.
Personalizar su centro de contacto
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Grabaciones de llamadas de voz | Sí | Sí | Sí |
| Configurar el uso compartido de toda la organización para llamadas de voz | Sí | Sí | Sí |
| Configurar transcripción de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Recuperación de desastres para Salesforce Voice | Sí | Sí | Sí |
| Configurar el inicio de sesión único (SSO) con su propio proveedor de identidad | Sí | Sí | Sí |
| Activar la opción para solicitar una devolución de llamada o configurar devoluciones de llamadas para el enrutamiento unificado de OmniCanal | Sí | Sí | Sí (Solicite instrucciones a su socio) |
| Activar transferencias de llamadas de Voice mediante flujos de OmniCanal y Amazon Connect | Sí | Sí | Sí (Solicite instrucciones a su socio) |
| Agregar mensajería a un centro de contacto de telefonía de socios | Sí | Sí | Sí |
Personalizar Amazon Connect para Voice
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Mejorar Salesforce Voice con Amazon Connect | Sí | Sí | No |
| Personalizar trayectorias de llamadas con flujos de Amazon Connect | Sí | Sí | No |
| Configuración del inicio de sesión único (SSO) con Amazon Connect | Sí | Sí | No |
| Licencia complementaria de AWS Services adicional de Salesforce Voice | Sí | Sí | No |
| Aumentar cuotas de servicio de Amazon | Sí | Sí | No |
| Centro de contacto de Salesforce con Amazon Connect | No | Sí | No |
Personalizar telefonía de socios para Voice
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Configurar el inicio de sesión único (SSO) con Salesforce como proveedor de identidad | No | No | Sí |
Personalizar el enrutamiento de llamadas
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Enrutar llamadas a colas | Sí | Sí | Sí |
| Enrutar llamadas con flujos de OmniCanal | Sí | Sí | Sí |
| Enrutar llamadas directamente a y desde representantes | Sí | Sí | No |
| Enrutar llamadas con enrutamiento unificado de OmniCanal | Sí | Sí | Sí |
Personalizar la experiencia de representante de servicio
Personalizar la experiencia del supervisor
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Activar Centro de comandos para servicio | Sí | Sí | Sí |
| Activar las acciones predeterminadas en Centro de comandos para fichas de servicio | Sí | Sí | Sí |
| Mostrar las acciones predeterminadas en Centro de comandos para fichas de servicio | Sí | Sí | Sí |
| Configurar acciones personalizadas en Centro de comandos para fichas de servicio | Sí | Sí | Sí |
| Cambiar lo que ven los supervisores en Command Center for Service | Sí | Sí | Sí |
| Mostrar todos los representantes sin conexión en Command Center for Service | Sí | Sí | Sí |
| Crear fichas personalizadas para Command Center for Service | Sí | Sí | Sí |
| Agregar Command Center for Service a la Consola de servicio | Sí | Sí | Sí |
| Activar Escuchar para supervisores | Sí | Sí | Sí |
Automatizar su centro de contacto con inteligencia artificial
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Trayectoria de opiniones para conversaciones de llamadas | Sí | Sí | Sí |
| Configurar Inteligencia de conversaciones | Sí | Sí | Sí |
| Configurar resúmenes de trabajo para Mensajería mejorada y Configurar resúmenes de trabajo para llamadas de voz | Sí | Sí | Sí |
Descubrir funciones salientes entre nubes
| Tarea de personalización | Salesforce Voice con Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Salesforce Voice con telefonía de socios |
|---|---|---|---|
| Enrutar llamadas directamente a y desde representantes | Sí | Sí | No |
| Personalizar los controles de llamadas y las extensiones de Voice | Sí | Sí | Sí |
| Llegar a sus clientes utilizando llamadas salientes de alto volumen | Sí | Sí | No |
| Integrar Salesforce Voice con Sales Engagement | Sí | Sí | Sí |
| Personalizar la creación de tareas automática | Sí | Sí | Sí |
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