Olet tässä:
Salesforce Voicen mukauttaminen
Olet suorittanut kaikki tarvittavat määritystehtävät onnistuneesti, ja Salesforce Voice with Telpehony Providers (aiemmalta Service Cloud Voice) on nyt käytössä. Vaikka se ei ole pakollinen, voit mukauttaa Salesforce Voicea tarkemmin ja avata edistyneitä ominaisuuksia, jotka voivat parantaa asiakkaidesi, edustajiesi ja valvojidesi kokonaiskokemusta merkittävästi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
Mukautusvaihtoehdot puhelinjärjestelmän mallin mukaan
Kun olet määrittänyt Salesforce Voicen perusversion ja yhteyskeskuksen, ota seuraavat valinnaiset mukautukset huomioon. Mukautusten luettelo vaihtelee puhelinjärjestelmäsi mallin mukaan. Koska Salesforce Voice with Partner Telephony on riippuvainen kumppani-integraatioista, ominaisuuksien tuki vaihtelee puhelinjärjestelmän kumppanin toteutuksen mukaan.
Vihje Jos et ole vielä määrittänyt Salesforce Voicea tai määrittänyt perusmäärityksiä yhteyskeskuksellesi, aloita siitä ensin ja palaa sitten tähän löytääksesi ominaisuudet.
Yhteyskeskuksesi mukauttaminen
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Äänipuheluiden nauhoitteet | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Äänipuheluiden organisaationlaajuisten jakoasetusten määrittäminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Puheluiden keskustelulokien määrittäminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Vahinkotapahtumien palautus Salesforce Voicea varten | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kertakirjautumisen (SSO) määrittäminen omalla henkilöllisyydentarjoajallasi | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Ota käyttöön Callback-pyynnön tai Callbacks-kutsujen määritys Omni-Channelin yhtenäistetylle reititykselle -vaihtoehto | Kyllä | Kyllä | Kyllä (pyydä kumppanilta ohjeita) |
| Voice-puheluiden siirtojen ottaminen käyttöön Omni-Channel-kuluilla ja Amazon Connectilla | Kyllä | Kyllä | Kyllä (pyydä kumppanilta ohjeita) |
| Messaging-ominaisuuden lisääminen kumppanipuheluiden yhteyskeskukseen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Amazon Connect for Voicen mukauttaminen
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Salesforce Voicen parantaminen Amazon Connectilla | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Puhelumatkojen mukauttaminen Amazon Connect -kuluilla | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Kertakirjautumisen (SSO) määrittäminen Amazon Connectilla | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Salesforce Voice Additional AWS Services -lisäosalisenssi | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Amazon-palvelukiintiöiden nostaminen | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Salesforce-yhteyskeskus Amazon Connectilla | Ei | Kyllä | Ei |
Kumppanin puhelinjärjestelmän mukauttaminen Voicelle
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Kertakirjautumisen (SSO) määrittäminen henkilöllisyydentarjoajaksi Salesforcessa | Ei | Ei | Kyllä |
Puheluiden reitityksen mukauttaminen
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Puheluiden reitittäminen jonoihin | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Puheluiden reitittäminen Omni-Channel-kuluilla | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Puheluiden reitittäminen suoraan edustajille ja edustajilta | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Puheluiden reitittäminen Omni-Channelin yhtenäistetyllä reitityksellä | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Palveluedustajan käyttökokemuksen mukauttaminen
Valvojien käyttökokemuksen mukauttaminen
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Komentosarjan ottaminen käyttöön palvelulle | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Oletustoimintojen ottaminen käyttöön komentokeskuksessa palveluvälilehdille | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Palveluvälilehtien oletusarvoisten toimintojen näyttäminen komentokeskuksessa | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Mukautettujen toimintojen määrittäminen Service-välilehtien komentokeskuksessa | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Muuta, mitä valvojat näkevät palvelun komentokeskuksessa | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Näytä kaikki offline-edustajat komentokeskuksessa palvelua varten | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Mukautettujen välilehtien luominen palvelun komentokeskukselle | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Palvelukeskuksen lisääminen palvelukonsoliin | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Kuuntelun ottaminen käyttöön valvojille | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Yhteyskeskuksesi automatisointi tekoälyllä
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Sentimenttimatka puhelukeskusteluille | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Keskusteluälykkyyden määrittäminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Töiden yhteenvetojen määrittäminen parannetulle Messaging-ominaisuudelle ja Töiden yhteenvetojen määrittäminen äänipuheluille | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Pilvipalveluiden välisten lähtevien ominaisuuksien tutkiminen
| Mukautustehtävä | Salesforce Voice ja Amazon Connect | Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä | Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä |
|---|---|---|---|
| Puheluiden reitittäminen suoraan edustajille ja edustajilta | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Puheluiden ohjainten ja äänilaajennusten mukauttaminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Asiakkaidesi saavuttaminen paljon puheluita käyttämällä | Kyllä | Kyllä | Ei |
| Salesforce Voicen integrointi Sales Engagementin kanssa | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
| Tehtävien automaattisen luonnin mukauttaminen | Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
