自訂 Salesforce Voice
您已成功完成所有必要的設定工作,Salesforce Voice with Telpehony 提供者 (先前稱為 Service Cloud Voice) 現在已啟用。雖然這不是必要項目,但您可以選擇進一步自訂 Salesforce Voice,以釋放可大幅增強客戶、代表和上司整體體驗的進階功能。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
依電話服務模型的自訂選項
設定 Salesforce Voice 的基本版本並設定連絡中心後,請考慮下列選用自訂項目。自訂清單會根據您的電話服務模型而有所不同。由於 Salesforce Voice with Partner Telephony 取決於合作夥伴整合,因此功能支援會根據電話服務合作夥伴實作而有所不同。
自訂您的連絡中心
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 語音通話錄音 | 是 | 是 | 是 |
| 針對語音通話設定組織範圍共用 | 是 | 是 | 是 |
| 設定通話文字記錄 | 是 | 是 | 是 |
| Salesforce Voice 的 災害復原 | 是 | 是 | 是 |
| 設定使用您自己身分提供者的單一登入 (SSO) | 是 | 是 | 是 |
| 啟用「要求回電」或的選項 設定 Omni-Channel 統一路由回電 | 是 | 是 | 是 (詢問合作夥伴以取得指示) |
| 使用 Omni-Channel 流程和 Amazon Connect 啟用語音通話轉移 | 是 | 是 | 是 (詢問合作夥伴以取得指示) |
| 將傳訊新增至合作夥伴電話服務連絡中心 | 是 | 是 | 是 |
自訂 Amazon Connect for Voice
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 使用 Amazon Connect 增強 Salesforce Voice | 是 | 是 | 否 |
| 使用 Amazon Connect 流程自訂通話旅程 | 是 | 是 | 否 |
| 使用 Amazon Connect 設定單一登入 (SSO) | 是 | 是 | 否 |
| Salesforce Voice 額外 AWS 服務附加元件授權 | 是 | 是 | 否 |
| 增加 Amazon 服務配額 | 是 | 是 | 否 |
| 含 Amazon Connect 的 Salesforce 連絡中心 | 否 | 是 | 否 |
自訂用於 Voice 的合作夥伴電話服務
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 使用 Salesforce 作為身分提供者的單一登入 (SSO) | 否 | 否 | 是 |
自訂通話路由
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 將通話路由至排隊 | 是 | 是 | 是 |
| 使用 Omni-Channel 流程路由通話 | 是 | 是 | 是 |
| 直接傳送至代表的通話 | 是 | 是 | 否 |
| 使用 Omni-Channel 統一路由路由通話 | 是 | 是 | 是 |
自訂服務代表體驗
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 建立語音通話記錄頁面 | 是 | 是 | 是 |
| 設定 Salesforce Voice 的 Service Console 應用程式 | 是 | 是 | 是 |
| 設定撥出通話的電話簿 | 是 | 是 | 是 |
| 遮罩客戶電話號碼 | 是 | 是 | 是 |
| 遵循語音通話的代表容量 | 是 | 是 | 是 |
| 新增畫面快顯以提供代表更多關於交談的內容 | 是 | 是 | 是 |
| 自動同步化代表可用性狀態 | 是 | 是 | 否 |
| 監視和同步化代表狀態 | 是 | 是 | 否 |
| 將您的可用性狀態對應至 Amazon Connect | 是 | 是 | 否 |
| 授與代表在轉接通話時檢視代表狀態的存取權 | 是 | 是 | 是 |
| 解決常見狀態衝突 | 是 | 是 | 否 |
| 自訂通話控管與語音擴充 | 是 | 是 | 是 |
| 讓代表暫停和繼續通話錄音 | 是 | 是 | 是 |
| 設定您連絡中心的桌上型電話 | 是 | 是 | 是 |
| 設定虛擬桌面使用者的語音通話音效 | 是 | 是 | 是 |
| 設定連絡中心的來電者識別碼 | 是 | 是 | 是 |
| 設定語音識別碼 | 是 | 是 | 是 |
| 讓代表使用連線狀態公用程式測試工作站 | 是 | 是 | 是 |
自訂上司體驗
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 啟用服務指令中心 | 是 | 是 | 是 |
| 啟用服務索引標籤指令中心上的預設動作 | 是 | 是 | 是 |
| 在指令中心顯示服務索引標籤上的預設動作 | 是 | 是 | 是 |
| 在指令中心設定服務索引標籤的自訂動作 | 是 | 是 | 是 |
| 變更上司在「服務指令中心」中看到的內容 | 是 | 是 | 是 |
| 顯示指令中心中的所有離線代表服務 | 是 | 是 | 是 |
| 建立服務指令中心的自訂索引標籤 | 是 | 是 | 是 |
| 將服務指令中心新增至 Service Console | 是 | 是 | 是 |
| 啟用「聆聽上司」 | 是 | 是 | 是 |
使用人工智慧自動化您的連絡中心
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 通話對話的情感旅程 | 是 | 是 | 是 |
| 設定對話智慧 | 是 | 是 | 是 |
| 設定增強型傳訊的工作摘要和設定語音通話的工作摘要 | 是 | 是 | 是 |
探索跨雲端輸出功能
| 自訂工作 | Salesforce Voice 與 Amazon Connect | Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務 | Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務 |
|---|---|---|---|
| 直接傳送至代表的通話 | 是 | 是 | 否 |
| 自訂通話控管與語音擴充 | 是 | 是 | 是 |
| 使用大量撥出通話接觸客戶 | 是 | 是 | 否 |
| 將 Salesforce Voice 與 Sales Engagement 整合 | 是 | 是 | 是 |
| 自訂自動工作建立 | 是 | 是 | 是 |
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