기본 전화 채널 만들기

일관된 수신 전화 관리를 위해 기본 전화 채널을 생성하고, 이를 플로와 연결하여 모든 수신 전화가 콜 센터 대기열로 라우팅되기 전에 처리되도록 합니다. 기본 전화 채널을 사용하여 아웃바운드 통화를 최종 사용자 레코드에 연결할 수도 있습니다.

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필요한 사용자 권한
Amazon 상담 센터 페이지 보기:	응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리 OR Salesforce Voice 위임 상담 센터 관리자
상담 센터 만들기 및 관리:	Salesforce Voice 상담 센터 관리자 OR Salesforce Voice 위임 상담 센터 관리자
파트너 전화 통신 상담 센터 페이지 보기:	응용 프로그램 사용자 정의 AND 콜 센터 관리 OR Salesforce Voice 위임 상담 센터 관리자
상담 센터 만들기 및 관리:	Salesforce Voice 상담 센터 관리자(파트너 전화 통신) OR Salesforce Voice 위임 상담 센터 관리자

전화 채널을 만들기 전에 다음을 수행하십시오.

상담 센터를 설정하여 담당자에게 직접 통화를 라우팅하지 않으면 아웃바운드 통화는 기본 전화 채널에만 연결할 수 있습니다.

설정에서 빠른 찾기 상자에 전화 통신 공급자에 따라 Amazon 설정 또는 파트너 전화 통신 설정을 입력한 다음, Amazon 설정 또는 파트너 전화 통신 설정을 선택합니다.
기본 전화 채널 구성 아래에서 편집을 클릭합니다.
기본적으로 기본 전화 채널의 이름은 DefaultVoiceChannel입니다. 이름을 변경하려면 새 채널 이름을 입력합니다.
상담 센터와 상관없이 기본 음성 통화 라우팅을 설정하려면 기본 전화 채널에 대한 라우팅 유형을 선택하고 대기열 또는 옴니채널 플로를 선택합니다.
변경 사항을 저장합니다.

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