For å behandle innkommende samtaler konsistent oppretter du en standard telefonkanal og knytter den til en flyt for å behandle alle innkommende samtaler før du ruter dem til Call Center-køer. Du kan også bruke en standard telefonkanal til å koble utgående samtaler til en sluttbrukerpost.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
Salesforce Voice med Amazon Connect
Salesforce Voice med partnertelefoni
Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Skriv inn Amazon-oppsett eller partnertelefonoppsett i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, avhengig av telefonileverandøren, og velg deretter Amazon-oppsett eller partnertelefonoppsett.
Klikk på Rediger under Konfigurer standard telefonkanal.
Standardtelefonkanalen får som standard navnet DefaultVoiceChannel. Hvis du vil endre navnet, skriver du inn et nytt kanalnavn.
Hvis du vil konfigurere standard ruting av talesamtaler uavhengig av kontaktsenteret, velger du en rutingstype for standardtelefonkanalen og velger en kø- eller Omnikanal-flyt.
Lagre endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
