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Asignar administradores de centro de contacto delegados
Asigne un administrador de centro de contacto para gestionar usuarios de centro de contacto, sin otorgarles privilegios de administrador de centro de contacto completos. Un administrador de centro de contacto delegado puede agregar y eliminar usuarios de un centro de contacto, pero no puede cambiar otros parámetros del centro de contacto.
Este artículo se aplica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con telefonía de socios
- Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
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Cree el conjunto de permisos de administrador de centro de contacto delegado.
- Desde Configuración, seleccione y haga clic en .
- Introduzca una Etiqueta para el conjunto de permisos y guarde los cambios.
- En los Permisos de aplicación para el conjunto de permisos, haga clic en .
- Agregue el permiso Administrador de centro de contacto delegado de Salesforce Voice al conjunto de permisos y guarde los cambios.
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Asigne el conjunto de permisos de administrador delegado a un usuario.
- En la página de detalles del usuario Asignaciones de conjuntos de permisos, haga clic en .
- Agregue el conjunto de permisos de administrador delegado que creó en el paso 1 al usuario. Guarde los cambios.
El usuario del centro de contacto puede realizar todas las acciones permitidas para un administrador de centro de contacto delegado.
| Acción | Administrador de centro de contacto delegado |
|---|---|
| Agregar administradores o representantes del centro de contacto | Sí |
| Ver detalles del centro de contacto | Sí |
| Agregar asignaciones de estado de presencia | Sí |
| Ver comprobación de servicio | Sí |
| Eliminar representante del centro de contacto | Sí |
| Actualizar o modificar detalles del centro de contacto | No |
| Eliminar centro de contacto | No |
| Crear centro de contacto | No |
| Gestionar asignación de colas | Solo ver |
| Eliminar administrador del centro de contacto | No |
| Ver perfiles de usuario | No |
Se requiere el permiso Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice para acceder a la modificación completa de un centro de contacto. Sin el permiso Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice, incluso un administrador del sistema está restringido a los mismos privilegios del centro de contacto que un administrador delegado del centro de contacto.
El permiso Ver todos los perfiles es obligatorio para ver perfiles de usuario.
