Atribuir administradores delegados da central de contato

Atribua um administrador da central de contato para gerenciar usuários da central de contato sem conceder a eles privilégios completos de administrador da central de contato. Um administrador delegado da central de contato pode adicionar e remover usuários de uma central de contato, mas não pode alterar outras configurações da central de contato.

1. Crie o conjunto de permissões de administrador da central de contato delegada.
   1. Em Configuração, selecione Conjuntos de permissões e clique em Novo .
   2. Insira um Rótulo para o conjunto de permissões e salve as alterações.
   3. Em Permissões do aplicativo para o conjunto de permissões, clique em Editar .
   4. Adicione a permissão Administrador da central de contato delegada do Salesforce Voice ao conjunto de permissões e salve as alterações.
2. Atribua o conjunto de permissões de administrador delegado a um usuário.
   1. Na página Atribuições do conjunto de permissões na página de detalhes do usuário, clique em Editar atribuições .
   2. Adicione o conjunto de permissões de administrador delegado que você criou na etapa 1 ao usuário. Salve as alterações.

O usuário da central de contato pode realizar todas as ações permitidas para um administrador da central de contato delegado.

Ação	Administrador delegado da central de contato
Adicionar administradores ou representantes da central de contato	Sim
Visualizar detalhes da central de contato	Sim
Adicionar mapeamentos de status de presença	Sim
Visualizar verificação de serviço	Sim
Remover representante da central de contato	Sim
Atualizar ou editar detalhes da central de contato	Não
Excluir central de contato	Não
Criar central de contato	Não
Gerenciar mapeamento de fila	Somente visualização
Remover administrador da central de contato	Não
Visualizar perfis de usuário	Não

Nota

A permissão Administrador da central de contato do Salesforce Voice é necessária para acesso de edição total a uma central de contato. Sem a permissão Administrador da central de contato do Salesforce Voice, mesmo um administrador do sistema é restrito aos mesmos privilégios da central de contato que um administrador da central de contato delegada.

A permissão Visualizar todos os perfis é necessária para visualizar perfis de usuário.