음성 통화 고객 데이터 삭제
Salesforce Voice(기존 Service Cloud Voice) 상담 센터에서 고객의 개인 식별 정보(PII)를 삭제합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice
- 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 음성 통화 데이터 삭제: | 모든 데이터 수정이 있는 사용자가 음성 통화를 삭제하도록 허용 |
노트 보안 및 규정 준수를 유지하려면 이 기사의 데이터 관리 지침에 따라 음성 대화 데이터를 삭제하십시오. Salesforce는 사용자를 대신하여 데이터를 사전에 삭제하지 않으며 Salesforce 지원에서 음성 대화 데이터를 업데이트하거나 삭제할 수 없습니다. Salesforce 고객은 고객 데이터를 관리하고 삭제할 책임이 있습니다.
- 고객의 음성 통화 레코드 페이지를 엽니다.
- 음성 통화 레코드 ID를 찾습니다. 레코드 ID는 VoiceCall/ 및 /view 사이에 있는 음성 통화 레코드 URL의 영숫자 시리즈입니다.
-
SOQL 쿼리를 실행하여 대상 음성 통화 레코드의 VoiceCallRecording 레코드 ID를 가져옵니다.
SELECT CallRecordingId FROM VoiceCall WHERE Id='<TARGET_VOICE_CALL_RECORD_ID>'를 입력합니다 - 음성 통화 레코드에서 드롭다운을 열고 삭제를 클릭합니다.
- Developer Console과 같은 기본 메서드를 사용하여 SOQL 쿼리에서 식별된 CallRecording ID를 사용하여 VoiceCallRecording 레코드를 삭제합니다.
- 파트너 전화 공급업체 시스템에서 고객 메타데이터 및 통화 녹음을 삭제하려면 Amazon Connect 또는 파트너 전화 공급자에게 문의하십시오. 전화 통신 공급자가 VendorCallKey를 사용하여 고객의 고유한 통화 및 메타데이터를 식별합니다.
- Salesforce에 저장된 기록을 포함하여 음성 통화와 연결된 모든 데이터가 삭제되도록 하려면 대화 데이터 API에서 대화 참가자 데이터 삭제 API를 사용합니다. 이 API는 참가자와 연결된 모든 음성 통화를 삭제합니다. participantEntityId의 경우 VoiceCall 개체의 EndUserId 필드 값을 사용하여 Messaging 최종 사용자에 연결합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
