Voicecall-klantgegevens verwijderen
Verwijder persoonsgegevens van klanten uit uw Salesforce Voice-contactcentrum (voorheen Service Cloud Voice).
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
- Salesforce Voice met Amazon Connect
- Salesforce Voice met partnertelefonie
- Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u voice-callgegevens wilt verwijderen: | Gebruikers met Alle gegevens wijzigen toestaan om spraakoproepen te verwijderen |
Opmerking Als u de beveiliging en naleving wilt handhaven, volgt u de instructies voor gegevensbeheer in dit artikel om voice-conversatiegegevens te verwijderen. Salesforce verwijdert niet proactief gegevens namens u en de ondersteuning van Salesforce kan geen voice-conversatiegegevens bijwerken of verwijderen. Als Salesforce-klant bent u verantwoordelijk voor het beheren en verwijderen van klantgegevens.
- Open de Voicecall-recordpagina van de klant.
- Zoek de record-ID van Voicecall. De record-ID is de alfanumerieke reeks van de Voicecall-record-URL tussen VoiceCall/ en /view.
-
Voer een SOQL-query uit om de VoiceCallRecording-record-ID van de doel-Voicecall-record op te halen. Enter
SELECT CallRecordingId FROM VoiceCall WHERE Id='<TARGET_VOICE_CALL_RECORD_ID>' - Open vanuit de Voicecall-record de vervolgkeuzelijst en klik op Verwijderen.
- Gebruik uw voorkeursmethode, zoals de Developer Console, om de VoiceCallRecording-record te verwijderen met de CallRecording-ID die wordt geïdentificeerd door de SOQL-query.
- Als u klantmetagegevens en gespreksopnamen wilt verwijderen uit het systeem van de partnertelefonieleverancier, neemt u contact op met Amazon Connect of uw partnertelefonieaanbieder. Uw telefonieaanbieder gebruikt de VendorCallKey om de unieke gesprekken en metagegevens van de klant te identificeren.
- Als u er zeker van wilt zijn dat alle gegevens die zijn gekoppeld aan een Voicecall, inclusief transcripties die zijn opgeslagen door Salesforce, worden verwijderd, gebruikt u de Data-API Deelnemer gesprek verwijderen uit de Data-API Gesprek. Deze API verwijdert alle Voicecalls die zijn gekoppeld aan een deelnemer. Gebruik voor participantEntityId de waarde van het veld EndUserId voor het VoiceCall-object, dat is gekoppeld aan de Berichtenverkeer-eindgebruiker.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
