Ripristino di emergenza per Salesforce Voice

Questo articolo si applica a:

• Salesforce Voice con Amazon Connect
• Salesforce Voice con partner di telefonia
• Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

L'architettura Salesforce Voice con operatori telefonici (in precedenza Service Cloud Voice) contiene i seguenti sottosistemi. 

• Salesforce Core. Salesforce Core è l'infrastruttura Salesforce interna che consente agli agenti dei call center, ai supervisori dei call center e agli amministratori Salesforce di utilizzare Service Cloud Voice.
• Service Cloud Real Time. Service Cloud Real Time è un microservizio Salesforce che consente agli operatori telefonici di integrare il traffico telefonico con Salesforce Agentforce Service (in precedenza Service Cloud).
• Sistema dell'operatore telefonico. Il sistema dell'operatore telefonico si riferisce al servizio di telefonia di back-end che offre l'infrastruttura vocale e i dati e fornisce la connessione telefonica e il sistema IVR.

Questo piano descrive come ripristinare quando uno dei sottosistemi subisce un incidente.

• Ripristino di Salesforce Core
  Durante una manutenzione pianificata o un guasto non pianificato, Salesforce Core ospitato in un data center first party supporta il ripristino di emergenza. In questo caso, Salesforce Core utilizza il meccanismo di ripristino di emergenza di commutazione del sito con un obiettivo di tempo di ripristino di circa 1 ora. Se Salesforce Core è ospitato in Hyperforce, Salesforce Core non supporta il ripristino di emergenza poiché Hyperforce è progettato per un'elevata disponibilità senza interruzioni.
• Ripristino di emergenza per Service Cloud in tempo reale
  Service Cloud in tempo reale ospitato in Hyperforce non offre opzioni di ripristino di emergenza poiché Hyperforce è progettato per l'alta disponibilità (HA) senza interruzioni.
• Ripristino di emergenza per Amazon Connect
  Utilizzare il Ripristino di emergenza per mantenere attivo il call center quando una regione di Amazon Connect ha una manutenzione pianificata o un guasto non pianificato. Con il ripristino di emergenza, è possibile passare a un call center di backup eseguito in un'altra istanza di Amazon Connect in un'area diversa. 
• Ripristino di emergenza per Voice integrato manualmente con Amazon Connect
  Per utilizzare l'accesso globale con la configurazione Active-Active Connect per il ripristino di emergenza, è necessario completare l'impostazione AWS richiesta, attivare Amazon Connect Global Resiliency (ACGR) e aggiungere gli attributi specifici del ripristino di emergenza nel file XML di definizione call center.
• Ripristino di emergenza per partner di telefonia
  I meccanismi di ripristino di emergenza per Salesforce Voice con partner di telefonia dipendono dallo scenario di interruzione che interessa componenti di sistema come Salesforce Core, Omni, Salesforce RealTime e l'operatore telefonico.
• Limitazioni del ripristino di emergenza
  Salesforce Voice (in precedenza Service Cloud Voice) presenta alcune limitazioni quando si imposta, si attiva o si utilizza il ripristino di emergenza. Tenere presenti queste limitazioni prima di configurare il ripristino per emergenza.