Service Cloud 语音的灾难恢复

该文章适用于下述情况：

• 具有 Amazon Connect 的 Service Cloud 语音
• 具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音
• Amazon Connect 中的具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音

Service Cloud 语音 (SCV) 架构包含这些子系统。 

• Salesforce Core。Salesforce Core 是内部 Salesforce 基础设施，使联系中心代表、联系中心主管和 Salesforce 管理员能够使用 Service Cloud 语音。
• Service Cloud Real Time。Service Cloud Real Time 是 Salesforce 微型服务，它使电话服务提供商能够将电话流量与 Salesforce Service Cloud 集成在一起。
• 电话服务提供商系统。电话服务提供商系统是指提供语音和数据基础设施的后端电话服务，并提供电话连接和 IVR。

该计划描述了当其中一个子系统发生事故时如何恢复。

• Salesforce Core 的灾难恢复
  在计划内维护或计划外停机期间，托管在第一方数据中心的 Salesforce Core 支持灾难恢复。在这种情况下，Salesforce Core 使用站点交换灾难恢复机制，恢复时间目标约为 1 小时。如果 Salesforce Core 托管在 Hyperforce 中，Salesforce Core 不支持灾难恢复，因为 Hyperforce 旨在实现无中断的高可用性。
• Service Cloud Real Time 的灾难恢复
  Hyperforce 中托管的 Service Cloud Real Time 不提供灾难恢复选项，因为 Hyperforce 专为无中断的高可用性 (HA) 而设计。
• Amazon Connect 的灾难恢复
  当 Amazon Connect 地区发生计划内维护或计划外停机时，使用灾难恢复保持您的联系中心运行。通过灾难恢复，您可以切换到备用联系中心，该中心运行在不同地区的另一个 Amazon Connect 实例上。 
• 语音灾难恢复手动与 Amazon Connect 集成
  要将全局登录与主动-主动连接配置一起使用进行灾难恢复，您必须完成所需的 AWS 设置，激活 Amazon Connect 全局弹性 (ACGR)，并在联系中心定义 XML 文件中添加特定于灾难恢复的属性。
• 适用于合作伙伴电话服务的灾难恢复
  具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音的灾难恢复机制取决于影响 Salesforce Core、全方位、Salesforce RealTime 和电话服务提供商等系统组件的中断场景。
• 灾难恢复限制
  当您设置、激活或使用灾难恢复时，Service Cloud 语音有一些限制。在设置灾难恢复之前，请考虑这些限制。