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Limitazioni del ripristino di emergenza
Salesforce Voice (in precedenza Service Cloud Voice) presenta alcune limitazioni quando si imposta, si attiva o si utilizza il ripristino di emergenza. Tenere presenti queste limitazioni prima di configurare il ripristino per emergenza.
Questo articolo si applica a:
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Supporto delle funzioni durante il ripristino di emergenza
Queste funzioni di Salesforce Voice non sono supportate quando si utilizza un call center di backup.
- Riproduzione delle registrazioni chiamata universali. È possibile riprodurre le registrazioni delle chiamate solo nel call center in cui sono state create. Ad esempio, le registrazioni delle chiamate create nel call center di backup non sono accessibili dal call center principale.
- Azioni attivate utilizzando Approfondimenti conversazione Einstein
- HVS
- Commutatore campagna in uscita
- Metriche in tempo reale dell'agente dell'assistenza
- Rapporti standard
- Funzionalità di trasferimento:
- Tempo di attesa stimato
- Attributi personalizzati passati dalla chiamata iniziale
Limitazioni per il ripristino di emergenza
Il Ripristino di emergenza ha inoltre le seguenti limitazioni.
- L'accesso globale è disponibile solo se Voice è stato integrato manualmente con l'istanza di Amazon Connect importando il file XML di definizione call center.
- Se si aggiorna il call center su una nuova versione quando viene attivato il ripristino di emergenza, si possono verificare errori imprevisti. Prima di aggiornare il call center, disattivare il ripristino di emergenza.
- Una volta abilitato, il ripristino di emergenza non può essere disabilitato, il che significa che si continuerà a generare il costo di questo servizio aggiuntivo. Per informazioni sulla fatturazione, vedere Limitazione contrattuale Salesforce Voice con Amazon Connect.
- Se si tenta di aggiornare il numero di telefono in uscita per un'area di attesa Amazon Connect utilizzando la console AWS, l'aggiornamento non viene salvato. Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente per aggiornare l'ID del chiamante in uscita per l'area di attesa.
- Verificare che AWS CLI punti alla regione principale.
- Aprire AWS CLI.
- Per ottenere il numero di telefono ARN, eseguire il comando aws connect list-phone-numbers-v2.
Nota Per assicurarsi che il comando elenchi i numeri richiesti da tutte le istanze di Amazon Connect appartenenti al proprio account nella stessa regione AWS della richiesta, non specificare un ARN di destinazione. - Per aggiornare il numero di telefono in uscita dell'area di attesa con il numero di telefono di PhoneNumberArn, eseguire il comando update-queue-outbound-caller-config. Utilizzare il numero di telefono ARN del comando precedente, aggiornare i valori degli altri parametri secondo necessità.
aws connect update-queue-outbound-caller-config --instance-id 0ff4b5b2-a757-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX --queue-id d5db663c-0e89-45da-8613-8e4e64252edd --outbound-caller-config OutboundCallerIdName=BasicQueue3,OutboundCallerIdNumberId=arn:aws:connect:us-west-2:814125432941:phone-number/e32e5abc-5f5e-445b-8f43-2ba972f8240c,OutboundFlowId=23ff4ce1-645c-45dc-b975-e0dc6cb79f7c - In Amazon Connect, assicurarsi che nell'area di attesa venga visualizzato il numero di telefono corretto.
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