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Central de contato do Agentforce
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            Recuperação de desastres para o Service Cloud Real Time

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            Recuperação de desastres para o Service Cloud Real Time

            O Service Cloud Real Time hospedado no Hyperforce não oferece opções de recuperação de desastres porque o Hyperforce foi projetado para Alta disponibilidade (HA) sem interrupções.

            Edições obrigatórias

            Este artigo se aplica a:

            • Configurar o Service Cloud Voice com o Amazon Connect
            • Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro
            • Service Cloud Voice com Telefonia do parceiro do Amazon Connect
            Exibir edições com suporte.

            Nenhuma configuração de recuperação de desastres separada é necessária para o Service Cloud Real Time. Porém, se o Service Cloud Real Time estiver indisponível devido a um incidente, o Salesforce Core criará as chamadas de voz. Durante o incidente, apenas a funcionalidade de chamada de voz estará disponível. Outras funcionalidades não estarão disponíveis, incluindo transcrições em tempo real, roteamento de fluxo do Omni-Channel, roteamento de correio de voz, remoções de PSR, funcionalidades de sincronização de CTR.

             
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            Salesforce Help | Article