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            Desvincular grabaciones de llamadas de voz de registros de llamadas de voz

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            Desvincular grabaciones de llamadas de voz de registros de llamadas de voz

            Mantenga sus páginas de registro Llamada de voz ordenadas desconectando grabaciones de llamadas de voz que ya no necesita de sus llamadas de voz asociadas.

            Ediciones necesarias

            Este artículo se aplica a:

            • Service Cloud Voice con Amazon Connect
            • Service Cloud Voice con telefonía de socios
            • Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
            Ver ediciones compatibles.

            Para desconectar una grabación de llamada de voz, elimine el registro Salesforce VoiceCallRecording que asocia la grabación de llamada de voz a la llamada de voz. La eliminación del registro VoiceCallRecording es una acción permanente y no se puede revertir. Una vez desconectada, la grabación de llamada de voz junto con el Reproductor de grabaciones de llamadas ya no aparecen en la página de registro Llamada de voz.

            1. Abra la página del registro Llamada de Voice del cliente.
            2. Busque el Id. del registro Llamada de Voice. El Id. del registro es la serie alfanumérica de la URL del registro Llamada de Voice entre VoiceCall/ y /view.
            3. Ejecute una consulta SOQL para obtener el CallRecordingId del registro de llamada de Voice de destino. Introduzca SELECT CallRecordingId FROM VoiceCall WHERE Id='<TARGET_VOICE_CALL_RECORD_ID>'.
            4. Utilice su método preferido, como Developer Console, para eliminar el registro VoiceCallRecording con el Id. de registro CallRecording identificado por la consulta SOQL.
             
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