手動與 Amazon Connect 整合 Voice 的災害復原

若要將全域登入與「已啟用」連線組態搭配災害復原使用,您必須完成必要的 AWS 設定、啟用 Amazon Connect 全域彈性 (ACGR),並在連絡中心定義 XML 檔案中新增災害復原特有的屬性。

此文章適用於：

Salesforce Voice with Partner Telephony from Amazon Connect (透過匯入連絡中心定義 XML 檔案,手動整合至 Amazon Connect 例項的 Voice)

設定適用於災害復原的 AWS

若要在中斷期間使用 ACGR,您必須設定 Amazon Connect 複本例項以進行災害復原。

建立複本例項:在您的 AWS 帳戶中,建立 Amazon Connect 例項的複本例項。如果主要例項失敗,則此複本會作為備份使用。
設定流量散佈群組:您可以使用在複本設定期間建立的預設流量散佈群組,或建立自訂流量散佈群組。
指派電話號碼:將正確的電話號碼指派給正確的流量散佈群組,以確保通話路由至適當的例項。如果您使用預設的流量散佈群組,則電話號碼會自動指派給此群組。
準備與執行 CloudFormation 範本:您必須在複本區域中準備與執行 CloudFormation 範本,如 Prepare CloudFormation Template 中所述。在複本區域中執行 BYOAContactCenterStack,並確定除了 ConnectInstanceAlias 和 Instance Type 參數以外,所有參數值皆與來源區域中的值相同。ConnectInstanceAlias 參數的值必須是複本例項的特定 ConnectInstance 名稱。Instance Type 參數的值必須設定為 REPLICA。

您必須啟用 Amazon Connect 例項的災害復原,以確保在主要例項失敗時連絡中心作業順暢繼續。

更新流量散佈群組:您必須以正確的代表流量 (agent-config) 和通話流量散佈 (telephony-config) 來更新流量散佈群組。您可以選擇「Active-Active」散佈或「Active-Passive」散佈。在「啟用中」散佈中,流量的 50% 會路由至主要例項,而剩餘的 50% 會路由至次要例項。例如,telephony-config: Distributions=[{Region=us-west-2,Percentage=50},{Region=us-east-1,Percentage=50}] agent-config: Distributions=[{Region=us-west-2,Percentage=50},{Region=us-east-1,Percentage=50}]。在「啟用中被動」散佈中,流量 100% 一次只會路由至一個例項。例如,telephony-config: Distributions=[{Region=us-west-2,Percentage=0},{Region=us-east-1,Percentage=100}] agent-config: Distributions=[{Region=us-west-2,Percentage=0},{Region=us-east-1,Percentage=100}]。
更新並上載複本例項的 import.xml 檔案:準備連絡中心定義 XML 檔案,其中包含複本例項特定的 reqInstanceName、reqRegion、reqTelephonyIntegrationCertificate、reqTelephonyIntegrationKeyPairExpDate、reqSettingsRelayState 和 reqRelayState 屬性值。上載 import.xml 檔案,如透過 Salesforce UI 建立連絡中心或使用中繼資料 API 建立連絡中心中所述。

透過全域登入,登入主要連絡中心的代表也會自動登入次要例項。此組態可確保代表在切換主要與複本例項時不必再次登入。全域登入可確保停機期間的停機時間最短,並有助於維護客戶服務的連續性。

若要設定全域登入,您必須在連絡中心定義 XML 檔案中新增必要屬性。
reqPrimaryInstanceName : string, <primary connect instance name>
reqSecondaryInstanceName : string, <secondary connect instance name>
reqEnableGlobalSignIn : boolean <boolean flag to enable disable global signin>
遵循 Amazon 文件中的指示來設定 AWS 並整合 ACGR 的身分提供者 (IdP)。

此文章是否解決您的問題？

請讓我們知道，以便我們改進！