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Ediciones compatibles para Salesforce Voice
Obtenga información acerca de las interfaces de usuario, ediciones y complementos de Salesforce que admiten Salesforce Voice (Telefonía nativa) y Salesforce Voice con proveedores de telefonía (anteriormente Service Cloud Voice).
Interfaces de usuario
Salesforce Voice solo está disponible en Lightning Experience.
Ediciones
Salesforce Voice (Telefonía nativa) está disponible en estas ediciones.
- Enterprise
- Rendimiento
- Unlimited
Salesforce Voice con proveedores de telefonía está disponible en estas ediciones.
- Enterprise
- Unlimited
- Desarrollador
Complementos
Salesforce Voice (Telefonía nativa) está disponible en Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) con el complemento Agentforce Contact Center.
Dependiendo del modelo de telefonía, Salesforce Voice con proveedores de telefonía está disponible en Agentforce Sales (anteriormente Sales Cloud), Agentforce Service (anteriormente Service Cloud) y Government Cloud con el complemento Salesforce Voice. También está disponible en Agentforce para sectores creados a partir de Ventas o Servicio.
| Modelo de telefonía | Servicio | Ventas | Gobierno |
|---|---|---|---|
| Salesforce Voice con Amazon Connect | Se admite | Se admite | No se admite |
| Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect | Se admite | Se admite | Se admite |
| Salesforce Voice con telefonía de socios | Se admite | Se admite | Se admite |
Para obtener más información acerca de complementos, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta o vaya a Su cuenta.
