Loading
Kontaktcenter
Fejlfind fejl for Salesforce Voice med telefonudbydere

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Kontaktcenter

Fejlfind fejl for Salesforce Voice med telefonudbydere

Kontroller din fejlmeddelelse i forhold til vores referenceliste for at se, hvilken handling der skal udføres for at få medarbejdernes opkald og supervisoroplevelsen til at køre uden problemer. Brug denne liste til at identificere softphone-meddelelser, der stammer fra Salesforce-platformen i stedet for meddelelser, som en telefon- eller CCaaS-partner tilføjer gennem sin egen forbindelse.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner. Denne artikel gælder for:

  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Bemærk
Bemærk Hvis du vil se fejl og meddelelser, der stammer fra Amazon Connect, men er tilgængelige i Salesforce Voice, kan du se Fejlfind fejl fra Amazon Connect i Salesforce Voice. Hvis du ønsker oplysninger om fejl og meddelelser i Salesforce Voice (oprindelig telefon), kan du se Fejlfind fejl og oplysningskoder for Salesforce Voice.

Forbindelses- og initialiseringsfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kan ikke kommunikere med telefonsystemet. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. GENERIC_ERROR Dette er en tilbagerulningsfejl, en tilbagerulning, der bruges, når en fejl ikke knyttes til en mere specifik type. F.eks. mistede softphone-kommunikationen med telefonbackend. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Kontroller kontaktcenterkonfiguration og telefonforbindelse.
Vi kan ikke tilslutte dit opkald. Opdater siden, og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din Salesforce-administrator for at få hjælp. AGENT_ERROR Opkaldet kunne ikke tilsluttes. Der var en forbindelsesfejl under opsætning af opkald. Bed sælgeren om at opdatere siden og prøve igen. Undersøg telefonforbindelse, hvis den er vedvarende.
Forbindelse fik timeout. Kontroller dit netværk, og prøv igen. TIMEOUT_ERROR En handling blev ikke fuldført rettidigt. Softphone ventede efter timeout for et backendsvar. Bed sælgeren om at kontrollere deres netværksforbindelse og prøve igen. Gennemse forsinkelse for netværk, VPN og proxy.
Opkaldstjenesten kunne ikke oprette forbindelse. Kontroller din forbindelse eller konfiguration, og prøv igen. UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT Opkaldstjenesten kunne ikke etablere en medarbejderforbindelse. Der var en fejl ved at hente medarbejderens opkaldssession. Bed sælgeren om at kontrollere deres netværksforbindelse og prøve igen. Bekræft kontaktcenter- og forbindelseskonfiguration.
Vent på, at din softphone indlæses, eller opdater din browser for at starte opkaldstjenesten. AGENT_NOT_INITIALIZED Der blev forsøgt en handling, før softphone'en var færdig med at initialisere. Medarbejderen reagerede, før forbindelsen var klar. Bed sælgeren om at vente på indlæsning eller opdatering.
Vi kan ikke opsætte meddelelsesbrokomponenten. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere kontaktcenterindstillingerne. MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED Den meddelelsesbrokomponent, der er konfigureret for kontaktcenteret, kunne ikke initialiseres. Bed sælgeren om at opdatere.

Browser-, enheds- og mediefejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Aktiver mikrofonen i din browser. MICROPHONE_NOT_SHARED Medarbejderen har ikke mikrofonen aktiveret i browserindstillingerne for den lokalitet, der kører Voice-softphone. For Chrome kan du se Brug dit kamera og mikrofon i Chrome. Hvis du bruger Firefox, kan du se Firefox-sideoplysningsvinduet. Når du har opdateret mikrofonens tilladelsesindstilling, skal du genindlæse Salesforce-appen.
Denne browser understøttes ikke. Prøv igen med en anden browser. UNSUPPORTED_BROWSER Medarbejderen bruger en browser, der ikke understøttes. Voice understøtter kun den seneste stabile browserversion af Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium). Bed sælgeren om at skifte til en understøttet browser.
Det ser ud til, at du er logget på forskellige browsere, f.eks. Chrome og Firefox. Få adgang til Salesforce Voice fra en browser ad gangen. USER_BUSY_ERROR Medarbejderen har en aktiv Voice-session i en anden browser. Bed sælgeren om kun at bruge en browser.
Vi kunne ikke finde dine enheder. Kontroller dine browsertilladelser, og prøv igen. CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES Lydinput-/outputenheder kunne ikke identificeres, eller der findes ingen enheder.

Bed sælgeren om at kontrollere browsertilladelser og enhedsforbindelser.

Sørg for, at browserenhedstilladelser er tilladt.

VDI-fejl (Virtual Desktop)

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Det ser ud til, at der er et problem med opsætningen af VDI for voice-opkald. Prøv at opdatere din browser, og bed derefter din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-1018. VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED VDI-lydstrategi/optimeringsforhandling understøttes ikke for opkaldet. Bed sælgeren om at opdatere. Gennemse opsætning af VDI-lydoptimering.
Det ser ud til, at der er et problem med opsætningen af VDI for voice-opkald. Prøv at opdatere din browser, og bed derefter din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-1019. VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED VDI-lydomdirigering understøttes ikke/tilgængelig. Bed sælgeren om at opdatere. Gennemse VDI-omdirigeringskonfiguration.

Godkendelses-, login- og kanalindlæsningsfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kan ikke logge dig på telefonudbyder. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. AUTHENTICATION_ERROR Godkendelse til telefonudbyderen mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Kontroller SSO/udbydergodkendelseskonfiguration.
Log ind påkrævet. LOGIN_REQUIRED Medarbejderen skal logge ind på telefonen, før han eller hun fortsætter. Bed sælgeren om at logge ind ved at vælge en tilstedeværelsesstatus i Omni-Channel.
Vi kan ikke logge dig ind. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. CAN_NOT_LOG_IN Login til telefonsystemet mislykkedes.

Bed sælgeren om at opdatere browseren.

Kontroller konfigurationen af kontaktcenteret/forbindelsen.
Vi kan ikke logge dig ud. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. CAN_NOT_LOG_OUT Logout fra telefonsystemet mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Undersøg, om det er vedvarende.
Vi kan ikke logge dig ind på Voice-kanalen. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-{0}. CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL Login til Voice-kanalen mislykkedes.

Bed sælgeren om at opdatere browseren.

Kontroller opsætning af Omni-Channel Voice-kanal.
Vi kan ikke logge dig ind. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere parametrene i Call Center-indstillingerne. INVALID_PARAMS Login-parametre er ugyldige/manglende. Der er forkert konfigurerede callcenter-parametre. Ret parametre i Call Center-indstillinger.
Vi kan ikke vise loginsiden. Bed din Salesforce-administrator om at kontrollere parametrene i Call Center-indstillingerne. INVALID_LOGIN_URL Den konfigurerede login-URL er ugyldig. Der er en ukorrekt eller manglende login-URL i Call Center-konfigurationen. Ret login-URL'en i Call Center-indstillinger.
Vi kan ikke hente loginindstillingerne. Prøv igen. CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS Softphone kunne ikke hente loginindstillinger. Bed sælgeren om at prøve login igen. Bekræft, om kontaktcenterkonfigurationen er vedvarende.
Vi kunne ikke indlæse Voice-forbindelsen. Du er ikke angivet som en kontaktcenterbruger, eller der er ingen Salesforce Voice-kanal. Bed din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-6001. NO_SUPPORTED_CHANNEL Sælgeren er ikke en bruger i kontaktcenteret, eller der findes ingen Voice-kanal. Føj brugeren til kontaktcenteret, eller konfigurer en Voice-kanal.

Medarbejderstatus og tilstedeværelsesfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kan ikke opdatere din status. Bed din Salesforce-administrator om hjælp. INVALID_AGENT_STATUS Den ønskede medarbejderstatus er ugyldig. Gennemse konfigurationen af tilstedeværelsesstatus.
Vi kan ikke opdatere din status. Prøv igen senere. CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS Statusopdateringen mislykkedes. Bed sælgeren om at prøve at opdatere sin status igen. Undersøg, om det er vedvarende.
Noget gik galt. Prøv igen, eller bed din administrator om hjælp. CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG Medarbejderkonfiguration kunne ikke anvendes. Bed sælgeren om at prøve sin handling igen. Gennemse medarbejderkonfigurationen.

Opkaldskontrolfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kan ikke fuldføre opkaldet. Kontroller telefonnummeret, og prøv igen. CAN_NOT_START_THE_CALL Der kunne ikke foretages et udgående opkald. Opkaldsstart mislykkedes. Bed sælgeren om at bekræfte nummeret og prøve igen. Kontroller udgående opkaldskonfiguration, hvis den er vedvarende.
Ingen arbejde påkrævet for dette opkald. Enten hang opkaldet op, eller opkaldet blev omdirigeret. Kom videre til den næste kunde! CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL Der var intet at acceptere. Arbejdet er væk, fordi opkaldet hang op, eller arbejdet blev omdirigeret, før sælgeren accepterede det. Bed sælgeren om at flytte til næste arbejde.
Vi har distribueret arbejdet til en anden sælger, fordi du ikke kunne acceptere det. CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY Arbejde, der er tildelt til denne sælger, blev annulleret og omdirigeret til en anden sælger, da denne sælger ikke kunne acceptere det. Der kræves ingen handling til dette arbejde. Det er allerede gentildelt. Bed medarbejderen om at holde softphoneen indlæst, forblive logget ind, og sørg for, at vedkommendes status er opdateret, så fremtidigt arbejde distribueres korrekt. Hvis det sker ofte, kan du undersøge, hvorfor forbindelsen ikke er klar på tildelingstidspunktet. Forbindelsen er f.eks. ikke fuldt initialiseret, der er en forældet medarbejderstatus, eller der er et problem med kapacitet/parathed fra leverandør.
Du kan ikke starte et eksempelvisningskald, mens du er i gang med et opkald. CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL Der blev forsøgt et eksempelvisning af opkald under et aktivt opkald. Bed sælgeren om først at afslutte det aktuelle opkald.
Vi kan ikke afvise opkaldet. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL Afvisningshandlingen mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Undersøg, om det er vedvarende.
Vi kunne ikke afslutte opkaldet. Opdater siden, og prøv igen. CAN_NOT_END_THE_CALL Afslutnings- eller afvisningshandlingen mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren og prøve igen. Undersøg, om det er vedvarende.
Vi kan ikke vente opkaldet. Prøv igen. CAN_NOT_HOLD_CALL Hold-handlingen mislykkedes. Bed sælgeren om at prøve tilbageholdelseshandlingen igen.
Vi kan ikke genoptage opkaldet. Prøv igen. CAN_NOT_RESUME_CALL Handlingen Resume-from-hold mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve genoptagelseshandlingen.
Vi kan ikke skjule opkaldet. Prøv igen. CAN_NOT_MUTE_CALL Deaktiveringshandlingen mislykkedes. Bed sælgeren om at prøve handlingen Deaktiver.
Vi kan ikke skjule opkaldet. Prøv igen. CAN_NOT_UNMUTE_CALL Udskift handlingen mislykkedes. Bed sælgeren om at prøve handlingen Ikke skjult igen.
Vi kan ikke skjule eller skjule dit opkald. Prøv igen. CAN_NOT_TOGGLE_MUTE Omskifteren mute/unmute mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve handlingen Deaktiver eller Fjern deaktivering igen.
Vi kan ikke vente eller genoptage opkaldet. Prøv igen. CAN_NOT_TOGGLE_HOLD Hold/resume-omskifteren mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve handlingen Afhold eller Genoptag.

Optagelses- og afskriftsfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kan ikke sætte optagelsen på pause eller genoptage den. Prøv igen. CAN_NOT_TOGGLE_RECORD Pause-/genoptagelsesoptagelsesomskifteren mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve pausehandlingen eller genoptage optagelsen.
Vi kan ikke sætte optagelsen på pause. Prøv igen. CAN_NOT_PAUSE_RECORDING Pausebegivning mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve pauseoptagelseshandlingen igen.
Vi kan ikke genoptage optagelsen. Prøv igen. CAN_NOT_RESUME_RECORDING Genoptag optagelse mislykkedes. Bed medarbejderen om at prøve genoptagelsesoptagelseshandlingen.
Optagelse blev sat på pause, men vi har problemer med at sætte afskriften på pause. Du ser muligvis en uoverensstemmelse mellem opkaldsoptagelsen og afskriften. CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION Optagelse blev sat på pause, men afskriften gjorde ikke. Sælgere kan være klar over mulige uoverensstemmelser mellem opkaldsoptagelsen og afskriften. Undersøg transkriptionstjenesten, hvis den bruges ofte.
Optagelse er genoptaget, men vi har problemer med at genoptage afskriften. Du ser muligvis en uoverensstemmelse mellem opkaldsoptagelsen og afskriften. CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION Optagelse genoptaget, men afskriften gjorde ikke. Sælgere kan være klar over mulige uoverensstemmelser mellem opkaldsoptagelsen og afskriften. Undersøg transkriptionstjenesten, hvis den bruges ofte.

Overførsels-, konference- og deltagerfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Deltager findes ikke i opkaldet. INVALID_PARTICIPANT Handlingen målrettede mod en deltager, der ikke er til stede. Bed sælgeren om at vælge en gyldig deltager.
Ugyldig deltager. Vi kan ikke afslutte opkaldet for den angivne deltager. CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT Kan ikke fjerne eller ophæve den angivne deltager. Bed sælgeren om at prøve at hænge opkaldet op igen.
Vi kan ikke overføre til den angivne destination. Der var en fejl. CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT Tilføjelse af en overførselsdeltager mislykkedes. Bed medarbejderen om at bekræfte overførselsdestinationen og prøve igen. Kontroller konfigurationen af overførselsdestinationer.
Vi kan ikke oprette forbindelse til den angivne destination. Der var en fejl. CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT Oprettelse af forbindelse til destinationen mislykkedes.

Bed sælgeren om at bekræfte destinationen og prøve igen.

Kontroller destinationskonfiguration.
Vi kan ikke deltage i deltagerne. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS Sammenføjning af deltagere mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Undersøg, om det er vedvarende.
Vi kan ikke skifte deltagere. Prøv at opdatere din browser, eller bed din Salesforce-administrator om hjælp. CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS Skift mellem tilbageholdte/aktive deltagere mislykkedes. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Undersøg, om det er vedvarende.
Vi kan ikke viderestille til den angivne adresse. Opdater din liste over adresser, og prøv igen. INVALID_DESTINATION Overførselsdestinationen eller adressen er ugyldig. Bed medarbejderen om at opdatere adresselisten og prøve viderestillingen igen. Bekræft overførselsdestinationsmappen.
Problem med at viderestille til det angivne telefonnummer. Prøv igen med et gyldigt telefonnummer. INVALID_PHONE_NUMBER Viderestillingsnummeret er ugyldigt. Bed sælgeren om at vælge et gyldigt nummer.
Problemer med at opdatere det angivne telefonnummer. Prøv igen med et gyldigt telefonnummer. CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER Opdatering af et telefonnummer mislykkedes, da nummeret er ugyldigt. Bed sælgeren om at angive et gyldigt nummer.
Vi kan ikke hente telefonkontakterne. Prøv senere. CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS Telefonkontakterne/telefonbogen kunne ikke hentes.

Bed sælgeren om at prøve at indlæse telefonkontakterne igen.

Bekræft mappekonfiguration, hvis den er vedvarende.

Fejl i forbindelse med opkaldsregler og udgående begrænsninger

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Dette nummer er i et land, du ikke har tilladelse til at ringe til. AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST Destinationsland-/områdekoden er ikke tilladt. Nummeret er uden for listen over tilladte opkald.

Bed sælgeren om at bruge et autoriseret nummer.

Juster konfigurationen af lande-/område, der kan ringes op, hvis der er behov for det.
Angiv et gyldigt telefonnummer. PHONE_NUMBER_NOT_VALID Det angivne nummer er ikke gyldigt. Bed sælgeren om at angive et gyldigt nummer.
Angiv et gyldigt telefonnummer, herunder landekoden. PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT Nummeret er ikke i formatet E.164. Bed sælgeren om at angive et nummer med en landekode.
Du er ikke autoriseret til at foretage dette opkald. Kontakt din administrator for at anmode om de krævede tilladelser. UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL Medarbejderen mangler tilladelse til dette opkald. Tildel de krævede opkaldstilladelser til sælgeren.
Hvis du vil foretage et nyt opkald, skal du udføre ethvert aktivt arbejde. Prøv derefter igen. AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY Medarbejderen har maks. samtidig arbejdskapacitet, men forsøgte et nyt opkald. Bed sælgeren om at udføre aktivt arbejde, og prøv derefter opkaldet igen. Gennemse kapacitetsmodel, hvis der er behov for det.
Den udgående opkaldskø er forkert konfigureret. Kontakt din Salesforce-administrator for at få hjælp. OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED Den udgående kø er ikke opsat korrekt. Ret udgående køkonfiguration.
Du har overskredet grænsen for samtidige opkald. Fuldfør dine aktive opkald, før du starter et andet. CALL_THROTTLED Begrænsning for samtidigt opkald nået. Der er for mange samtidige opkald. Gennemse begrænsninger for samtidighed, hvis det er nødvendigt.

Supervisor og opkaldsovervågningsfejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi har problemer med opkaldsovervågning lige nu. Prøv igen, eller kontakt din Salesforce-administrator. CAN_NOT_SUPERVISE_CALL Start af opkaldsovervågning mislykkedes. Bed supervisoren om at forsøge at overvåge opkaldet igen. Undersøg overvågningskonfiguration, hvis den er vedvarende.
Vi har problemer med opkaldsovervågning lige nu. Prøv igen, eller kontakt din Salesforce-administrator. CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR Supervisoren kunne ikke afbryde overvågningen. Bed supervisoren om at afbryde opkaldet igen. Undersøg, om det er vedvarende.
Du kan ikke fortsætte opkaldet på grund af en fejl. Prøv igen, eller kontakt din Salesforce-administrator. CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR Indgang under overvågning mislykkedes. Bed supervisoren om at forsøge at indgå i opkaldet igen. Undersøg, om det er vedvarende.

Samtykkefejl

Fejlmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises Handling, der skal udføres
Vi kunne ikke indlæse Voice-forbindelsen. Vi mangler dit samtykke til, at opkald kan optages og afskrives, og sådanne opkald, optagelser og afskrifter kan analyseres af kvalitets- eller uddannelsesformål. Bed din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-6002. GDPR_CONSENT_DECLINED Forbindelsen indlæses ikke uden optagelses- og afskriftssamtykke. Medarbejderen afviste eller har ikke givet samtykke.

Bed sælgeren om at give samtykke.

Gennemse samtykkekonfiguration/krav.
Vi kunne ikke indlæse Voice-forbindelsen. Der var en fejl ved åbning af GDPR-samtykke-modal. Bed din Salesforce-administrator om hjælp til kode E-6003. GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR Samtykkereplikken kunne ikke åbnes, hvilket blokerede forbindelsen mod indlæsning. Bed sælgeren om at opdatere browseren. Undersøg, om det er vedvarende.

Informative meddelelser

Disse statusadviseringer gør det muligt for medarbejdere at kende oplysninger uden specifik handling påkrævet.

Oplysningsmeddelelse Konsollogbetegnelse Hvorfor dette vises
Pauseopkaldsoptagelse. PAUSING_RECORDING Optagelse på pause i gang.
Genoptager opkaldsoptagelse. RESUMING_RECORDING Optagelse genoptages i gang.
Agentindstillinger blev opdateret. AGENT_CONFIG_UPDATED Konsulentkonfigurationen blev anvendt.
Du er logget ud af telefonsystemet. Hvis du vil logge ind, skal du opdatere din browser. THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT Medarbejderen blev logget ud på identitetsudbyderen (idP).

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article