Loading
Kontaktcenter
Beheben von Fehlern bei Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

Sie befinden sich hier:

  1. Salesforce-Hilfe
  2. Dokumente
  3. Kontaktcenter

Beheben von Fehlern bei Salesforce Voice mit Telefonieanbietern

Überprüfen Sie Ihre Fehlermeldung anhand der Referenzliste, um zu sehen, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, damit die Anrufe der Mitarbeiter und die Supervisor-Erfahrung reibungslos ausgeführt werden. Verwenden Sie diese Liste, um Softphone-Nachrichten zu identifizieren, die von der Salesforce Platform stammen, statt Nachrichten, die ein Telefonie- oder CCaaS-Partner über seinen eigenen Konnektor hinzufügt.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen. Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie
  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
Hinweis
Hinweis Informationen zu Fehlern und Meldungen, die aus Amazon Connect stammen, aber in Salesforce Voice verfügbar sind, finden Sie unter Fehlerbehebung bei Amazon Connect. Informationen zu Fehlern und Meldungen in Salesforce Voice (native Telefonie) finden Sie unter Fehlerbehebung und Informationscodes für Salesforce Voice.

Verbindungs- und Initialisierungsfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Wir können nicht mit dem Telefoniesystem kommunizieren. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. GENERIC_ERROR Hierbei handelt es sich um einen grundlegenden Fehler, ein Ausweichfehler, der verwendet wird, wenn ein Fehler keinem spezifischeren Typ zugeordnet wird. Beispielsweise hat das Softphone die Kommunikation mit dem Telefonie-Backend verloren. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Überprüfen Sie die Kontaktcenter-Konfiguration und die Telefonieverbindung.
Wir können Ihren Anruf nicht verbinden. Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten. AGENT_ERROR Der Anruf konnte nicht verbunden werden. Während des Anruf-Setups ist ein Verbindungsfehler aufgetreten. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Seite zu aktualisieren und es erneut zu versuchen. Untersuchen Sie die Telefonieverbindung, wenn sie persistent ist.
Verbindung wurde unterbrochen. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es erneut. TIMEOUT_ERROR Ein Vorgang wurde nicht rechtzeitig abgeschlossen. Das Softphone hat nach seiner Zeitüberschreitung auf eine Backend-Antwort gewartet. Bitten Sie den Mitarbeiter, seine Netzwerkverbindung zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Überprüfen Sie die Netzwerk-, VPN- und Proxy-Latenz.
Der Anrufservice konnte keine Verbindung herstellen. Überprüfen Sie Ihre Verbindung oder Konfiguration und versuchen Sie es erneut. UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT Der Anrufservice konnte keine Mitarbeiterverbindung herstellen. Es ist ein Fehler aufgetreten, der die Anrufsitzung des Mitarbeiters ausgelöst hat. Bitten Sie den Mitarbeiter, seine Netzwerkverbindung zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Überprüfen Sie die Kontaktcenter- und Konnektorkonfiguration.
Warten Sie, bis Ihr Softphone geladen ist, oder aktualisieren Sie Ihren Browser, um den Anrufservice zu initiieren. AGENT_NOT_INITIALIZED Es wurde versucht, eine Aktion auszuführen, bevor die Initialisierung des Softphones abgeschlossen war. Der Mitarbeiter hat gehandelt, bevor der Konnektor bereit war. Bitten Sie den Mitarbeiter, auf das Laden oder Aktualisieren zu warten.
Die Nachrichtenbrückenkomponente kann nicht eingerichtet werden. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator, die Kontaktcenter-Einstellungen zu überprüfen. MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED Die für das Kontaktcenter konfigurierte Nachrichtenbrückenkomponente konnte nicht initialisiert werden. Bitten Sie den Mitarbeiter um Aktualisierung.

Browser-, Geräte- und Medienfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Aktivieren Sie das Mikrofon in Ihrem Browser. MICROPHONE_NOT_SHARED Der Mitarbeiter hat das Mikrofon in den Browsereinstellungen für die Site, auf der das Voice-Softphone ausgeführt wird, nicht aktiviert. Informationen zu Chrome finden Sie unter Verwenden Ihrer Kamera und Ihres Mikrofons in Chrome. Wenn Sie Firefox verwenden, sehen Sie im Fenster "Firefox-Seiteninformationen" nach. Laden Sie nach dem Aktualisieren der Mikrofonberechtigungseinstellung die Salesforce-Anwendung neu.
Dieser Browser wird nicht unterstützt. Bitte versuchen Sie es erneut mit einem anderen Browser. UNSUPPORTED_BROWSER Der Mitarbeiter verwendet einen Browser, der nicht unterstützt wird. Voice unterstützt nur die neueste stabile Browserversion von Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge (Chromium). Bitten Sie den Mitarbeiter, zu einem unterstützten Browser zu wechseln.
Sieht aus, als wären Sie in verschiedenen Browsern wie Chrome und Firefox angemeldet. Greifen Sie über jeweils einen Browser auf Salesforce Voice zu. USER_BUSY_ERROR Der Mitarbeiter verfügt über eine aktive Voice-Sitzung in einem anderen Browser. Bitten Sie den Mitarbeiter, nur einen Browser zu verwenden.
Ihre Geräte konnten nicht gefunden werden. Überprüfen Sie Ihre Browserberechtigungen und versuchen Sie es erneut. CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES Audio-Ein-/Ausgabegeräte konnten nicht identifiziert werden oder es sind keine Geräte vorhanden.

Bitten Sie den Mitarbeiter, die Browserberechtigungen und Geräteverbindungen zu überprüfen.

Stellen Sie sicher, dass Browsergeräteberechtigungen zulässig sind.

Virtual Desktop (VDI)-Fehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Anscheinend liegt ein Problem mit Ihrem Voice-Anruf-VDI-Setup vor. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, und bitten Sie dann Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-1018. VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED Die VDI-Audiostrategie/Optimierungsverhandlung wird für den Anruf nicht unterstützt. Bitten Sie den Mitarbeiter um Aktualisierung. Überprüfen Sie das Setup der VDI-Audiooptimierung.
Anscheinend liegt ein Problem mit Ihrem Voice-Anruf-VDI-Setup vor. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, und bitten Sie dann Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-1019. VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED Die VDI-Audioumleitung wird nicht unterstützt/verfügbar. Bitten Sie den Mitarbeiter um Aktualisierung. Überprüfen Sie die Konfiguration der VDI-Umleitung.

Authentifizierungs-, Anmelde- und Kanalladefehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Sie können sich nicht beim Telefonieanbieter anmelden. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. AUTHENTICATION_ERROR Die Authentifizierung beim Telefonieanbieter ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Überprüfen Sie die SSO-/Anbieterauthentifizierungskonfiguration.
Anmelden erforderlich. LOGIN_REQUIRED Der Mitarbeiter muss sich bei der Telefonie anmelden, bevor er fortfährt. Bitten Sie den Mitarbeiter, sich anzumelden, indem Sie einen Präsenzstatus in Omnikanal auswählen.
Sie können sich nicht anmelden. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. CAN_NOT_LOG_IN Die Anmeldung beim Telefoniesystem ist fehlgeschlagen.

Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren.

Überprüfen Sie die Kontaktcenter-/Konnektorkonfiguration.
Wir können Sie nicht abmelden. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. CAN_NOT_LOG_OUT Die Abmeldung vom Telefoniesystem ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Untersuchen Sie, ob persistent.
Sie können sich nicht beim Voice-Kanal anmelden. Versuchen Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-{0}. CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL Die Anmeldung beim Voice-Kanal ist fehlgeschlagen.

Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren.

Überprüfen Sie das Setup des Omnikanal Voice-Kanals.
Sie können sich nicht anmelden. Weisen Sie Ihren Salesforce-Administrator an, die Parameter in den Callcenter-Einstellungen zu überprüfen. INVALID_PARAMS Anmeldeparameter sind ungültig/fehlen. Es gibt falsch konfigurierte Callcenter-Parameter. Korrigieren Sie Parameter in den Callcenter-Einstellungen.
Die Anmeldeseite kann nicht angezeigt werden. Weisen Sie Ihren Salesforce-Administrator an, die Parameter in den Callcenter-Einstellungen zu überprüfen. INVALID_LOGIN_URL Der konfigurierte Anmelde-URL ist ungültig. In der Callcenter-Konfiguration ist ein falscher oder fehlender Anmelde-URL vorhanden. Korrigieren Sie den Anmelde-URL in den Callcenter-Einstellungen.
Die Anmeldeeinstellungen können nicht abgerufen werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS Das Softphone konnte die Anmeldeeinstellungen nicht abrufen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Anmeldung zu wiederholen. Überprüfen Sie die Kontaktcenter-Konfiguration, ob sie persistent ist.
Der Voice-Konnektor konnte nicht geladen werden. Sie sind nicht als Kontaktcenter-Benutzer aufgeführt oder es gibt keinen Salesforce Voice-Kanal. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-6001. NO_SUPPORTED_CHANNEL Der Mitarbeiter ist kein Benutzer im Kontaktcenter oder es ist kein Voice-Kanal vorhanden. Fügen Sie dem Kontaktcenter den Benutzer hinzu oder konfigurieren Sie einen Voice-Kanal.

Mitarbeiterstatus und Präsenzfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Ihr Status kann nicht aktualisiert werden. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Unterstützung zu erhalten. INVALID_AGENT_STATUS Der angeforderte Mitarbeiterstatus ist ungültig. Überprüfen Sie die Präsenzstatuskonfiguration.
Ihr Status kann nicht aktualisiert werden. Versuchen Sie es später erneut. CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS Die Statusaktualisierung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktualisierung seines Status zu wiederholen. Untersuchen Sie, ob persistent.
Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie es erneut oder bitten Sie Ihren Administrator um Hilfe. CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG Die Mitarbeiterkonfiguration konnte nicht angewendet werden. Bitten Sie den Mitarbeiter, seine Aktion zu wiederholen. Überprüfen Sie die Mitarbeiterkonfiguration.

Anrufsteuerungsfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Wir können den Anruf nicht abschließen. Überprüfen Sie die Telefonnummer und versuchen Sie es erneut. CAN_NOT_START_THE_CALL Ein ausgehender Anruf konnte nicht getätigt werden. Anrufinitiierung fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Nummer zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Überprüfen Sie die Konfiguration für ausgehende Anrufe, ob persistent.
Für diesen Anruf ist keine Arbeit erforderlich. Entweder hat der Anrufer aufgelegt oder der Anruf wurde umgeleitet. Auf zum nächsten Kunden! CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL Es gab nichts zu akzeptieren. Die Arbeit ist verschwunden, da der Anrufer aufgelegt hat oder die Arbeit umgeleitet wurde, bevor der Mitarbeiter sie akzeptiert hat. Bitten Sie den Mitarbeiter, zur nächsten Arbeit zu wechseln.
Die Arbeit wurde an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet, da Sie sie nicht akzeptieren konnten. CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY Die diesem Mitarbeiter zugewiesene Arbeit wurde abgebrochen und an einen anderen Mitarbeiter umgeleitet, da dieser sie nicht akzeptieren konnte. Für diese Arbeit ist keine Aktion erforderlich. Sie wurde bereits neu zugewiesen. Bitten Sie den Mitarbeiter, das Softphone geladen zu halten, angemeldet zu bleiben und sicherzustellen, dass sein Status aktuell ist, damit künftige Arbeitswege sauber sind. Untersuchen Sie bei Häufigkeit, warum der Konnektor zum Zeitpunkt der Zuweisung noch nicht bereit ist. Beispielsweise ist der Konnektor nicht vollständig initialisiert, es liegt ein veralteter Mitarbeiterstatus oder ein Problem mit der anbieterseitigen Kapazität/Bereitschaft vor.
Sie können während eines Anrufs keinen Vorschauanruf starten. CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL Während eines aktiven Anrufs wurde ein Vorschauanruf versucht. Bitten Sie den Mitarbeiter, den aktuellen Anruf zuerst abzuschließen.
Wir können den Anruf nicht ablehnen. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL Die Ablehnungsaktion ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Untersuchen Sie, ob persistent.
Wir konnten Ihren Anruf nicht beenden. Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. CAN_NOT_END_THE_CALL Die Aktion "Ende" oder "Auflegen" ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren und es erneut zu versuchen. Untersuchen Sie, ob persistent.
Wir können Ihren Anruf nicht halten. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_HOLD_CALL Die Aktion "Halten" ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktion "Halten" zu wiederholen.
Ihr Anruf kann nicht fortgesetzt werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_RESUME_CALL Die Aktion zum Fortsetzen aus der Warteschleife ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Fortsetzungsaktion zu wiederholen.
Wir können Ihren Anruf nicht stummschalten. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_MUTE_CALL Die Stummschaltungsaktion ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Stummschaltungsaktion zu wiederholen.
Wir können Ihren Anruf nicht stummschalten. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_UNMUTE_CALL Die Aktion zum Aufheben der Stummschaltung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktion zum Aufheben der Stummschaltung zu wiederholen.
Ihr Anruf kann nicht stummgeschaltet oder stummgeschaltet werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_TOGGLE_MUTE Der Umschalter stummschalten/stummschalten ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Stummschaltungsaktion zu wiederholen oder die Stummschaltung aufzuheben.
Ihr Anruf kann nicht angehalten oder fortgesetzt werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_TOGGLE_HOLD Der Umschalter zum Halten/Fortsetzen ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktion "Halten" oder "Fortsetzen" zu wiederholen.

Aufzeichnungs- und Abschriftsfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Die Aufzeichnung kann nicht angehalten oder fortgesetzt werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_TOGGLE_RECORD Der Umschalter für Pause/Fortsetzung der Aufzeichnung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktion zum Anhalten oder Fortsetzen der Aufzeichnung zu wiederholen.
Die Aufzeichnung kann nicht angehalten werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_PAUSE_RECORDING Pausenaufzeichnung fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Pausenaufzeichnungsaktion zu wiederholen.
Die Aufzeichnung kann nicht fortgesetzt werden. Try again (Der Callout des Remote-Schlüsselservice ist zu lang. Es ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten. Versuchen Sie es erneut.) CAN_NOT_RESUME_RECORDING Fortsetzung der Aufzeichnung fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Aktion zur Fortsetzungsaufzeichnung zu wiederholen.
Die Aufzeichnung wurde angehalten, aber wir haben Probleme, die Abschrift anzuhalten. Möglicherweise wird eine Inkongruenz zwischen der Anrufaufzeichnung und der Abschrift festgestellt. CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION Die Aufzeichnung wurde angehalten, die Abschrift jedoch nicht. Der Mitarbeiter kann sich über mögliche Inkongruenzen zwischen der Anrufaufzeichnung und der Abschrift im Klaren sein. Untersuchen Sie den Abschriftsservice, wenn er häufig ist.
Die Aufzeichnung wurde fortgesetzt, aber wir haben Probleme, die Abschrift fortzusetzen. Möglicherweise wird eine Inkongruenz zwischen der Anrufaufzeichnung und der Abschrift festgestellt. CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION Die Aufzeichnung wurde fortgesetzt, die Abschrift jedoch nicht. Der Mitarbeiter kann sich über mögliche Inkongruenzen zwischen der Anrufaufzeichnung und der Abschrift im Klaren sein. Untersuchen Sie den Abschriftsservice, wenn er häufig ist.

Übertragungs-, Konferenz- und Teilnehmerfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Teilnehmer ist im Anruf nicht vorhanden. INVALID_PARTICIPANT Die Aktion richtete sich an einen nicht anwesenden Teilnehmer. Bitten Sie den Mitarbeiter, einen gültigen Teilnehmer auszuwählen.
Ungültiger Teilnehmer. Der Anruf für den angegebenen Teilnehmer kann nicht beendet werden. CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT Der angegebene Teilnehmer konnte nicht entfernt oder aufgehängt werden. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Anruf erneut aufzulegen.
Es kann nicht an das angegebene Ziel übertragen werden. Es ist ein Fehler aufgetreten. CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT Das Hinzufügen eines Übertragungsteilnehmers ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, das Übertragungsziel zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Überprüfen Sie die Konfiguration der Übertragungsziele.
Es kann keine Verbindung zum angegebenen Ziel hergestellt werden. Es ist ein Fehler aufgetreten. CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT Die Verbindung mit dem Ziel ist fehlgeschlagen.

Bitten Sie den Mitarbeiter, das Ziel zu überprüfen und es erneut zu versuchen.

Überprüfen Sie die Zielkonfiguration.
Wir können den Teilnehmern nicht beitreten. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS Die Teilnahme an Teilnehmern ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Untersuchen Sie, ob persistent.
Die Teilnehmer können nicht ausgetauscht werden. Aktualisieren Sie Ihren Browser oder bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe. CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS Der Wechsel zwischen gehaltenen/aktiven Teilnehmern ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Untersuchen Sie, ob persistent.
Wir können nicht an die angegebene Adresse übertragen. Aktualisieren Sie Ihre Adressliste und versuchen Sie es erneut. INVALID_DESTINATION Das Übertragungsziel oder die Adresse ist ungültig. Bitten Sie den Mitarbeiter, die Adressliste zu aktualisieren und die Übertragung zu wiederholen. Überprüfen Sie das Verzeichnis des Übertragungsziels.
Problem bei der Übertragung an die angegebene Telefonnummer. Versuchen Sie es erneut mit einer gültigen Telefonnummer. INVALID_PHONE_NUMBER Die Telefonnummer der Übertragung ist ungültig. Bitten Sie den Mitarbeiter, eine gültige Nummer auszuwählen.
Problem beim Aktualisieren der angegebenen Telefonnummer. Versuchen Sie es erneut mit einer gültigen Telefonnummer. CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER Die Aktualisierung einer Telefonnummer ist fehlgeschlagen, da die Nummer ungültig ist. Bitten Sie den Mitarbeiter, eine gültige Nummer einzugeben.
Wir können die Telefonkontakte nicht abrufen, bitte versuchen Sie es später. CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS Die Telefonkontakte/das Telefonverzeichnis konnten nicht abgerufen werden.

Bitten Sie den Mitarbeiter, das Laden der Telefonkontakte zu wiederholen.

Überprüfen Sie die Verzeichniskonfiguration, ob sie persistent ist.

Fehler bei Wahlregeln und ausgehenden Einschränkungen

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Diese Nummer befindet sich in einem Land, zu dem Sie nicht berechtigt sind. AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST Die Länder-/Vorwahlnummer des Ziellandes ist nicht zulässig. Die Nummer befindet sich außerhalb der zulässigen anwählbaren Liste.

Bitten Sie den Mitarbeiter, eine autorisierte Nummer zu verwenden.

Passen Sie bei Bedarf die Konfiguration des anwählbaren Landes/Bereichs an.
Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein. PHONE_NUMBER_NOT_VALID Die eingegebene Nummer ist ungültig. Bitten Sie den Mitarbeiter, eine gültige Nummer einzugeben.
Geben Sie eine gültige Telefonnummer ein, einschließlich der Ländervorwahl. PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT Die Nummer hat nicht das Format E.164. Bitten Sie den Mitarbeiter, eine Nummer mit einem Ländercode einzugeben.
Sie sind nicht autorisiert, diesen Anruf zu tätigen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die erforderlichen Berechtigungen anzufordern. UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL Dem Mitarbeiter fehlt die Berechtigung für diesen Anruf. Erteilen Sie dem Mitarbeiter die erforderlichen Anrufberechtigungen.
Führen Sie zum Tätigen eines neuen Anrufs alle aktiven Arbeiten aus. Versuchen Sie es dann erneut. AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY Der Mitarbeiter hat die maximale gleichzeitige Arbeitskapazität erreicht, aber einen neuen Anruf versucht. Bitten Sie den Mitarbeiter, die aktive Arbeit abzuschließen, und wiederholen Sie dann den Anruf. Überprüfen Sie bei Bedarf das Kapazitätsmodell.
Die Warteschlange für ausgehende Anrufe ist falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um Hilfe zu erhalten. OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED Die ausgehende Warteschlange ist nicht richtig eingerichtet. Korrigieren Sie die Konfiguration der ausgehenden Warteschlange.
Sie haben die Obergrenze für gleichzeitige Anrufe überschritten. Führen Sie Ihre aktiven Anrufe aus, bevor Sie einen weiteren starten. CALL_THROTTLED Obergrenze für gleichzeitige Anrufe erreicht. Es gibt zu viele gleichzeitige Anrufe. Überprüfen Sie bei Bedarf die Gleichzeitigkeitsobergrenzen.

Supervisor- und Anrufüberwachungsfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Wir haben Probleme mit der Anrufüberwachung. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator. CAN_NOT_SUPERVISE_CALL Das Starten der Anrufüberwachung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Supervisor, den Anruf erneut zu überwachen. Untersuchen Sie die Überwachungskonfiguration, ob persistent.
Wir haben Probleme mit der Anrufüberwachung. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator. CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR Der Supervisor konnte die Verbindung zur Überwachung nicht trennen. Bitten Sie den Supervisor, die Verbindung zur Überwachung des Anrufs erneut zu trennen. Untersuchen Sie, ob persistent.
Sie können aufgrund eines Fehlers nicht zum Anruf wechseln. Versuchen Sie es erneut oder wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator. CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR Die Einbuchung während der Überwachung ist fehlgeschlagen. Bitten Sie den Supervisor, erneut zu versuchen, in den Anruf einzuspringen. Untersuchen Sie, ob persistent.

Einwilligungsfehler

Fehlermeldung Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird Zu ergreifende Aktion
Der Voice-Konnektor konnte nicht geladen werden. Es fehlt Ihre Einwilligung, dass Anrufe aufgezeichnet und abgeschrieben werden können. Solche Anrufe, Aufzeichnungen und Abschriften können zu Qualitäts- oder Schulungszwecken analysiert werden. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-6002. GDPR_CONSENT_DECLINED Der Konnektor wird ohne Zustimmung zur Aufzeichnung und Abschrift nicht geladen. Der Mitarbeiter hat abgelehnt oder keine Einwilligung erteilt.

Bitten Sie den Mitarbeiter um Einwilligung.

Überprüfen Sie die Einwilligungskonfiguration/-anforderungen.
Der Voice-Konnektor konnte nicht geladen werden. Beim Öffnen des Modalfensters für die Einwilligung der DSGVO ist ein Fehler aufgetreten. Bitten Sie Ihren Salesforce-Administrator um Hilfe mit Code E-6003. GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR Das Dialogfeld "Einwilligung" konnte nicht geöffnet werden, wodurch das Laden des Konnektors blockiert wurde. Bitten Sie den Mitarbeiter, den Browser zu aktualisieren. Untersuchen Sie, ob persistent.

Informationsmeldungen

Diese Statusbenachrichtigungen informieren Mitarbeiter über Informationen, ohne dass eine bestimmte Aktion erforderlich ist.

Informationsnachricht Bezeichnung des Konsolenprotokolls Warum dies angezeigt wird
Anhaltende Anrufaufzeichnung. PAUSING_RECORDING Aufzeichnungspause wird ausgeführt.
Fortsetzung der Anrufaufzeichnung. RESUMING_RECORDING Fortsetzung der Aufzeichnung in Bearbeitung.
Die Agenteneinstellungen wurden aktualisiert. AGENT_CONFIG_UPDATED Die Mitarbeiterkonfiguration wurde angewendet.
Sie haben sich von Ihrem Telefonsystem abgemeldet. Aktualisieren Sie zum Anmelden Ihren Browser. THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT Der Mitarbeiter wurde beim Identitätsanbieter (IdP) abgemeldet.

Siehe auch:

 
Laden
Salesforce Help | Article