Olet tässä:
Salesforce Voice with Telephony -palveluntarjoajien virheiden vianmääritys
Tarkasta virheviestisi viiteluettelostamme nähdäksesi, mitä sinun tulisi tehdä, jotta edustajien puhelut ja valvojien käyttökokemus toimisivat saumattomasti. Käytä tätä luetteloa tunnistaaksesi Salesforce Platformista peräisin olevat softphone-viestit, äläkä viestejä, jotka puhelinjärjestelmä tai CCaaS-kumppani lisää oman liittimensä kautta.
Vaaditut versiot
Näytä tuetut versiot. Tämä artikkeli koskee:
|
Huomautus Lisätietoja Amazon Connectista peräisin olevista virheistä ja viesteistä, jotka ovat käytettävissä Salesforce Voicessa, on kohdassa Virheiden vianmääritys Amazon Connectista Salesforce Voicessa. Lisätietoja Salesforce Voicen (natiivipuhelinjärjestelmän) virheistä ja viesteistä on kohdassa Virheiden ja tietokoodien vianmääritys Salesforce Voicessa.
Yhteys- ja käynnistysvirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voi kommunikoida puhelinjärjestelmän kanssa. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | GENERIC_ERROR |
Tämä on kaikenkattava virhe, joka on varalaite, jota käytetään, kun virhe ei kartoita tiettyyn tyyppiin. Esimerkiksi softphone menetti yhteyden puhelinjärjestelmän taustalle. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tarkasta yhteyskeskuksen kokoonpano ja puhelinjärjestelmän yhteys. |
| Emme voi yhdistää puhelua. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi saadaksesi apua. | AGENT_ERROR |
Puhelua ei voitu yhdistää. Puhelun määrittämisen aikana tapahtui yhteysvirhe. | Pyydä edustajaa päivittämään sivu ja yritä uudelleen. Tutki puhelinjärjestelmän yhteyttä, jos se on pysyvä. |
| Yhteys aikakatkaistiin. Tarkasta verkko ja yritä uudelleen. | TIMEOUT_ERROR |
Toimintoa ei suoritettu ajoissa. Softphone odotti aikakatkaisunsa jälkeen taustavastausta. | Pyydä myyntiedustajaa tarkastamaan verkkoyhteytensä ja yritä uudelleen. Tarkasta verkko-, VPN- ja välityspalvelimen viive. |
| Puhelinpalvelu ei voinut muodostaa yhteyttä. Tarkasta yhteytesi tai kokoonpanosi ja yritä uudelleen. | UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT |
Puhelupalvelu ei voinut muodostaa myyntiedustajan yhteyttä. Edustajan puheluistunnon palauttaminen epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa tarkastamaan verkkoyhteytensä ja yritä uudelleen. Vahvista yhteyskeskuksen ja liittimen kokoonpano. |
| Odota, että softphone latautuu, tai päivitä selaimesi käynnistääksesi puhelupalvelun. | AGENT_NOT_INITIALIZED |
Toimintoa yritettiin suorittaa ennen kuin softphone aloitti sen. Myyntiedustaja toimi ennen kuin liitin oli valmis. | Pyydä edustajaa odottamaan latausta tai päivitystä. |
| Emme voi määrittää viestisillan komponenttia. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi tarkastamaan yhteyskeskuksen asetukset. | MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED |
Yhteyskeskukselle määritettyä viestiliitoskomponenttia ei voitu alustaa. | Pyydä edustajaa päivittymään. |
Selaimen, laitteen ja median virheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Ota mikrofoni käyttöön selaimessasi. | MICROPHONE_NOT_SHARED |
Myyntiedustajalla ei ole mikrofonia käytössä sen sivuston selainasetuksissa, jossa on Voice softphone. | Lisätietoja Chrome-selaimesta on kohdassa Kameran ja mikrofonin käyttäminen Chromessa. Jos käytät Firefoxia, katso lisätietoja kohdasta Firefox-sivun info-ikkuna. Kun olet päivittänyt mikrofonin käyttöoikeusasetuksen, lataa Salesforce-sovellus uudelleen. |
| Tätä selainta ei tueta. Yritä uudelleen toisella selaimella. | UNSUPPORTED_BROWSER |
Myyntiedustaja käyttää selainta, jota ei tueta. Voice tukee vain uusimpia vakaita selainversioita, kuten Google Chrome, Mozilla Firefox ja Microsoft Edge (Chromium). | Pyydä myyntiedustajaa käyttämään tuettua selainta. |
| Näyttää siltä, että olet kirjautunut sisään eri selaimilla, kuten Chrome ja Firefox. Käytä Salesforce Voicea yhdellä selaimella kerralla. | USER_BUSY_ERROR |
Myyntiedustajalla on aktiivinen Voice-istunto toisessa selaimessa. | Pyydä myyntiedustajaa käyttämään vain yhtä selainta. |
| Emme löytäneet laitteitasi. Tarkasta selaimesi käyttöoikeudet ja yritä uudelleen. | CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES |
Ääniä syöttävien/lähtöjen laitteita ei voitu tunnistaa tai niitä ei ole olemassa. | Pyydä edustajaa tarkastamaan selaimen käyttöoikeudet ja laiteyhteydet. Varmista, että selainlaitteiden käyttöoikeudet ovat sallittuja. |
Virtuaalityöpöytä (VDI) -virheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Näyttää siltä, että Voice-puheluiden VDI-määrityksissä on ongelma. Kokeile päivittää selaimesi ja pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodista E-1018. | VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED |
VDI-äänistrategian/optimoinnin neuvottelua ei tueta puhelulle. | Pyydä edustajaa päivittymään. Tutustu VDI-optimoinnin määrityksiin. |
| Näyttää siltä, että Voice-puheluiden VDI-määrityksissä on ongelma. Kokeile päivittää selaimesi ja pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodista E-1019. | VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED |
VDI-ääniohjausta ei tueta/käytettävissä. | Pyydä edustajaa päivittymään. Tarkasta VDI-uudelleenohjauksen kokoonpano. |
Todennus-, sisäänkirjautumis- ja kanavan latausvirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voi kirjautua sinut sisään puhelinjärjestelmään. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | AUTHENTICATION_ERROR |
Puhelinjärjestelmän todennus epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tarkasta SSO/todentajan todennuskokoonpano. |
| Sisäänkirjautumista tarvitaan. | LOGIN_REQUIRED |
Edustajan täytyy kirjautua sisään puhelinjärjestelmään ennen jatkamista. | Pyydä edustajaa kirjautumaan sisään valitsemalla läsnäolotila Omni-Channelissa. |
| Emme voi kirjautua sinut sisään. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_LOG_IN |
Kirjautuminen puhelinjärjestelmään epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tarkasta yhteyskeskuksen/liittimen kokoonpano. |
| Emme voi kirjata sinua ulos. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_LOG_OUT |
Puhelinjärjestelmästä uloskirjautuminen epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tutki, onko se pysyvä. |
| Emme voi kirjautua sinut sisään Voice-kanavaan. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodista E-{0}. | CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL |
Voice-kanavaan kirjautuminen epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tarkasta Omni-Channel Voice -kanavan määritykset. |
| Emme voi kirjautua sinut sisään. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi tarkastamaan puhelukeskuksen asetusten parametrit. | INVALID_PARAMS |
Sisäänkirjautumisen parametrit ovat virheellisiä/puuttuvia. Puhelukeskus-parametrit on määritetty väärin. | Korjaa puhelukeskuksen asetuksissa olevat parametrit. |
| Emme näe sisäänkirjautumissivua. Pyydä Salesforce-pääkäyttäjääsi tarkastamaan puhelukeskuksen asetuksissa olevat parametrit. | INVALID_LOGIN_URL |
Määritetty sisäänkirjautumissivun URL on virheellinen. Puhelukeskuksen kokoonpanossa on virheellinen tai puuttuva sisäänkirjautumissivun URL-osoite. | Korjaa sisäänkirjautumissivun URL-osoite puhelukeskuksen asetuksista. |
| Emme näe sisäänkirjautumisasetuksia. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS |
Softphone ei voinut noutaa sisäänkirjautumisasetuksia. | Pyydä myyntiedustajaa yrittämään kirjautua uudelleen sisään. Vahvista, onko yhteyskeskuksen kokoonpano pysyvä. |
| Emme voineet ladata Voice-liitintä. Et ole yhteyskeskuksen käyttäjänä tai sinulla ei ole Salesforce Voice -kanavaa. Pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodista E-6001. | NO_SUPPORTED_CHANNEL |
Edustaja ei ole yhteyskeskuksen käyttäjä tai Voice-kanavaa ei ole olemassa. | Lisää käyttäjä yhteyskeskukseen tai määritä Voice-kanava. |
Edustajan tila- ja läsnäolovirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voi päivittää tilaa. Ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi saadaksesi apua. | INVALID_AGENT_STATUS |
Pyydetty myyntiedustajan tila on virheellinen. | Tarkasta läsnäolotilan kokoonpano. |
| Emme voi päivittää tilaa. Yritä myöhemmin uudelleen. | CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS |
Tilapäivitys epäonnistui. | Pyydä edustajaa yrittämään päivittää tilansa uudelleen. Tutki, onko se pysyvä. |
| Jokin meni vikaan. Yritä uudelleen tai pyydä apua pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG |
Myyntiedustajan kokoonpanoa ei voitu käyttää. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan toimintoa uudelleen. Tarkasta myyntiedustajan kokoonpano. |
Puheluiden hallintavirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voi suorittaa puhelua loppuun. Tarkasta puhelinnumero ja yritä uudelleen. | CAN_NOT_START_THE_CALL |
Lähtevää puhelua ei voitu soittaa. Puhelun käynnistys epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa vahvistamaan numero ja yritä uudelleen. Tarkasta lähtevien puheluiden kokoonpano, jos se on pysyvä. |
| Tähän puheluun ei tarvita töitä. Soittaja keskeytettiin tai puhelu reititettiin uudelleen. Seuraavalle asiakkaalle! | CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL |
Hyväksyttävää ei ollut. Työ poistetaan, koska soittaja on pysähtynyt tai työ reititettiin uudelleen ennen kuin myyntiedustaja hyväksyi sen. | Pyydä myyntiedustajaa siirtymään seuraavaan työhön. |
| Olemme reitittäneet työn toiselle myyntiedustajalle, koska et voinut hyväksyä sitä. | CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY |
Tälle myyntiedustajalle kohdistettu työ peruutettiin ja uudelleenohjattiin toiselle myyntiedustajalle, koska myyntiedustaja ei voinut hyväksyä sitä. | Tätä työtä ei tarvitse suorittaa, sillä se on jo kohdistettu uudelleen. Pyydä myyntiedustajaa pitämään softphone ladattuna, pysymään kirjautuneena sisään ja varmistamaan, että hänen tilansa on ajan tasalla, jotta tulevat työt reititetään oikein. Jos liitin on usein käytössä, tutustu siihen, miksi liitin ei ole valmis kohdistuksen aikana. Liitin ei ole esimerkiksi täysin alustettu, myyntiedustajan tila on vanhentunut tai toimittajien kapasiteetissa/valmiudessa on ongelma. |
| Et voi aloittaa esikatselupuhelua puhelun aikana. | CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL |
Aktiivisen puhelun aikana yritettiin soittaa esikatselupuhelua. | Pyydä edustajaa suorittamaan tämänhetkinen puhelu ensin. |
| Emme voi hylätä puhelua. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL |
Hylkää-toiminto epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tutki, onko se pysyvä. |
| Emme voineet lopettaa puhelua. Päivitä sivu ja yritä uudelleen. | CAN_NOT_END_THE_CALL |
Lopetus- tai keskeytystoiminto epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain ja yritä uudelleen. Tutki, onko se pysyvä. |
| Emme voi pidättää puhelua. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_HOLD_CALL |
Pidostoiminto epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan säilytystoimintoa uudelleen. |
| Emme voi jatkaa puhelua. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_RESUME_CALL |
Jatka säilyttämistä -toiminto epäonnistui. | Pyydä edustajaa kokeilemaan Jatka-toimintoa uudelleen. |
| Emme voi mykistää puhelua. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_MUTE_CALL |
Mykistä-toiminto epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan mykistä-toimintoa uudelleen. |
| Emme voi kumota puheluasi. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_UNMUTE_CALL |
Mykistäminen-toiminto epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan piilottotoimintoa uudelleen. |
| Emme voi mykistää tai kumota puheluasi. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_TOGGLE_MUTE |
Mykistä/ei muokkaa -vaihtokytkin epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan mykistä- tai kumoa mykistä -toimintoa uudelleen. |
| Emme voi pitää tai jatkaa puhelua. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_TOGGLE_HOLD |
Pidos/jatkosvaihtokytkin epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan Pidossa- tai Jatka-toimintoa uudelleen. |
Nauhoitus- ja litterointivirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voi keskeyttää tai jatkaa nauhoittamista. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_TOGGLE_RECORD |
Keskeytä/Jatka nauhoitusta -vaihtokytkin epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa yrittämään keskeyttää tai jatkaa nauhoittamista uudelleen. |
| Emme voi keskeyttää nauhoitusta. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_PAUSE_RECORDING |
Tauko nauhoittaminen epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan nauhoitusvaihtoehtoa uudelleen. |
| Emme voi jatkaa nauhoittamista. Yritä uudelleen. | CAN_NOT_RESUME_RECORDING |
Jatka nauhoittamista epäonnistui. | Pyydä myyntiedustajaa kokeilemaan Jatka nauhoitusta -toimintoa uudelleen. |
| Nauhoitus keskeytettiin, mutta keskustelulokin keskeytyksessä on ongelmia. Saatat nähdä vastaavuuden puhelun nauhoituksen ja keskustelulokin välillä. | CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION |
Nauhoitus keskeytettiin, mutta keskusteluloki ei. | Myyntiedustaja voi huomata, että puhelun nauhoitteen ja keskustelulokin välillä saattaa olla ristiriitoja. Tutki keskustelulokeja usein. |
| Nauhoittamista jatkettiin, mutta keskustelulokin jatkaminen on vaikeaa. Saatat nähdä vastaavuuden puhelun nauhoituksen ja keskustelulokin välillä. | CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION |
Nauhoitusta jatkettiin, mutta keskustelulokia ei. | Myyntiedustaja voi huomata, että puhelun nauhoitteen ja keskustelulokin välillä saattaa olla ristiriitoja. Tutki keskustelulokeja usein. |
Siirto-, kokous- ja osallistujien virheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Osallistujaa ei ole olemassa puhelussa. | INVALID_PARTICIPANT |
Toiminto kohdistettiin osallistujalle, joka ei ollut läsnä. | Pyydä edustajaa valitsemaan kelvollinen osallistuja. |
| Virheellinen osallistuja. Emme voi lopettaa puhelua määritetylle osallistujalle. | CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT |
Määritettyä osallistujaa ei voitu poistaa tai lopettaa. | Pyydä myyntiedustajaa yrittämään keskeyttää puhelun uudelleen. |
| Emme voi siirtää määritettyyn kohteeseen. Ilmeni virhe. | CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT |
Siirron osallistujan lisääminen epäonnistui. | Pyydä edustajaa vahvistamaan siirron kohde ja yritä uudelleen. Tarkasta siirtojen kohteiden kokoonpano. |
| Emme voi muodostaa yhteyttä määritettyyn kohteeseen. Ilmeni virhe. | CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT |
Yhteyden muodostaminen kohteeseen epäonnistui. | Pyydä edustajaa vahvistamaan kohde ja yritä uudelleen. Tarkasta kohdekokoonpano. |
| Emme voi liittyä osallistujisiin. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS |
Osallistujien liittäminen epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tutki, onko se pysyvä. |
| Emme voi vaihtaa osallistujia. Kokeile päivittää selaimesi tai pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi. | CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS |
Pysäytettyjen/aktiivisten osallistujien vaihtaminen epäonnistui. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tutki, onko se pysyvä. |
| Emme voi siirtää tiettyyn osoitteeseen. Päivitä osoiteluettelo ja yritä uudelleen. | INVALID_DESTINATION |
Siirron kohde tai osoite on virheellinen. | Pyydä edustajaa päivittämään osoiteluettelo ja yrittämään siirtämistä uudelleen. Vahvista siirron kohteen hakemisto. |
| Ongelma siirtämisessä määritettyyn puhelinnumeroon. Yritä uudelleen kelvollisella puhelinnumerolla. | INVALID_PHONE_NUMBER |
Siirron puhelinnumero on virheellinen. | Pyydä myyntiedustajaa valitsemaan käypä numero. |
| Annetun puhelinnumeron päivittämisessä ilmenee ongelma. Yritä uudelleen kelvollisella puhelinnumerolla. | CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER |
Puhelinnumeron päivittäminen epäonnistui, koska se on virheellinen. | Pyydä myyntiedustajaa syöttämään käypä numero. |
| Emme löydä yhteyshenkilöitä, yritä myöhemmin. | CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS |
Puhelin-yhteyshenkilöitä/hakemistoa ei voitu noutaa. | Pyydä myyntiedustajaa yritämään ladata yhteyshenkilöt uudelleen. Vahvista hakemiston kokoonpano, jos se on pysyvä. |
Puhelinsääntöjen ja lähtevien rajoitusten virheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Tämä numero on maassa, johon et voi soittaa. | AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST |
Kohdemaan/alueen koodia ei sallita. Numero on sallitun valittavan luettelon ulkopuolella. | Pyydä myyntiedustajaa käyttämään valtuutettua numeroa. Säädä valittavaa maa-/alue-kokoonpanoa tarvittaessa. |
| Syötä kelvollinen puhelinnumero. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID |
Syötetty numero ei ole käypä. | Pyydä myyntiedustajaa syöttämään käypä numero. |
| Syötä kelvollinen puhelinnumero, mukaan lukien maakoodi. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT |
Numero ei ole muodossa E.164. | Pyydä myyntiedustajaa syöttämään numero, jossa on maakoodi. |
| Sinulla ei ole oikeutta soittaa tätä puhelua. Ota yhteyttä pääkäyttäjääsi pyytääksesi tarvittavia käyttöoikeuksia. | UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL |
Myyntiedustajalla ei ole puhelun käyttöoikeutta. | Myönnä edustajalle vaaditut puheluiden käyttöoikeudet. |
| Suorita uusi puhelu suorittamalla mikä tahansa aktiivinen työ. Yritä sitten uudelleen. | AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY |
Myyntiedustajalla on enintään samanaikainen kapasiteetti, mutta hän yritti soittaa uutta puhelua. | Pyydä edustajaa suorittamaan aktiivinen työ ja yritä soittaa uudelleen. Tarkasta kapasiteettimalli tarvittaessa. |
| Lähtevän puhelun jono on määritetty väärin. Ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi saadaksesi apua. | OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED |
Lähtevää jonoa ei ole määritetty oikein. | Korjaa lähtevien jonojen kokoonpano. |
| Olet ylittänyt samanaikaisten puheluiden rajoituksen. Suorita aktiiviset puhelut loppuun ennen kuin aloitat toisen. | CALL_THROTTLED |
Samanaikaisten puheluiden rajoitus saavutettu. Samanaikaisia puheluita on liian monta. | Tarkasta samanaikaiset rajoitukset tarvittaessa. |
Valvojien ja puheluiden valvontavirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Puheluiden valvonnassa on tällä hetkellä ongelmia. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi. | CAN_NOT_SUPERVISE_CALL |
Puheluiden valvonnan käynnistäminen epäonnistui. | Pyydä valvojaa yrittämään valvoa puhelua uudelleen. Tutki valvontakokoonpanoa, jos se on pysyvä. |
| Puheluiden valvonnassa on tällä hetkellä ongelmia. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi. | CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR |
Valvoja ei voinut katkaista yhteyttä valvontaan. | Pyydä valvojaa yrittämään katkaista puhelun valvonnan yhteyden uudelleen. Tutki, onko se pysyvä. |
| Et voi siirtyä puheluun virheen takia. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä Salesforce-pääkäyttäjääsi. | CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR |
Uloskirjautuminen valvonnan aikana epäonnistui. | Pyydä valvojaa yrittämään soittaa puheluun uudelleen. Tutki, onko se pysyvä. |
Suostumusvirheet
| Virheviesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään | Suoritettavat toimenpiteet |
|---|---|---|---|
| Emme voineet ladata Voice-liitintä. Emme saa suostumustasi puheluiden nauhoittamiseen ja litterointiin, ja puheluita, nauhoitteita ja litterointeja voidaan analysoida laatua tai koulutusta varten. Pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodista E-6002. | GDPR_CONSENT_DECLINED |
Liitintä ei ladata ilman nauhoitus- ja litterointisopimusta. Myyntiedustaja kieltäytyi tai ei antanut suostumusta. | Pyydä edustajaa antamaan suostumus. Tarkasta suostumusten kokoonpano/vaatimukset. |
| Emme voineet ladata Voice-liitintä. GDPR-suostumusikkunan avaamisessa ilmeni virhe. Pyydä apua Salesforce-pääkäyttäjältäsi koodin E-6003 osalta. | GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR |
Suostumusikkunan avaaminen epäonnistui, mikä estää liittimen lataamisen. | Pyydä edustajaa päivittämään selain. Tutki, onko se pysyvä. |
Informatiiviset viestit
Nämä tilojen ilmoitukset tarjoavat edustajille tietoja ilman, että heidän täytyisi suorittaa tarkkoja toimintoja.
| Informatiivinen viesti | Konsolin lokin otsikko | Miksi tämä näytetään |
|---|---|---|
| Puheluiden nauhoittamisen keskeyttäminen. | PAUSING_RECORDING |
nauhoitus keskeytetään kesken. |
| Puheluiden nauhoittamisen jatkaminen. | RESUMING_RECORDING |
nauhoittamista jatketaan kesken. |
| Agentin asetukset päivitettiin. | AGENT_CONFIG_UPDATED |
Myyntiedustajan kokoonpano otettiin käyttöön. |
| Olet kirjautunut ulos puhelinjärjestelmästäsi. Kirjaudu sisään päivittämällä selaimesi. | THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT |
Myyntiedustaja kirjattiin ulos henkilöllisyydentarjoajalle (IdP). |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
