전화 통신 공급자를 사용하여 Salesforce Voice 오류 해결
참조 목록에 대한 오류 메시지를 확인하여 담당자의 통화 및 감독자 환경이 원활하게 실행되도록 수행할 조치를 확인합니다. 이 목록을 사용하여 전화 통신 또는 CCaaS 파트너가 자체 커넥터를 통해 추가하는 메시지 대신 Salesforce Platform에서 생성되는 소프트폰 메시지를 식별합니다.
필수 Edition
지원되는 Edition을 확인하세요. 이 기사는 다음에 적용됩니다.
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노트 Amazon Connect에서 시작되지만 Salesforce Voice에서 사용할 수 있는 오류 및 메시지는 Salesforce Voice에서 Amazon Connect의 오류 문제 해결을 참조하십시오. Salesforce Voice(네이티브 전화 통신)의 오류 및 메시지는 Salesforce Voice의 오류 및 정보 코드 문제 해결을 참조하십시오.
연결 및 초기화 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 전화 시스템과 통신할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | GENERIC_ERROR |
오류가 더 구체적인 유형에 매핑되지 않을 때 사용되는 대체 오류입니다. 예를 들어, 소프트폰이 전화 통신 백엔드와 통신을 끊었습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 상담 센터 구성 및 전화 통신 연결 여부를 확인합니다. |
| 통화를 연결할 수 없습니다. 페이지를 새로 고치고 다시 시도하십시오. 문제가 계속되는 경우 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | AGENT_ERROR |
통화를 연결할 수 없습니다. 통화 설정 동안 연결에 실패했습니다. | 담당자에게 페이지를 새로 고치고 다시 시도해달라고 요청하십시오. 전화 통신 연결이 지속되는 경우 조사합니다. |
| 연결 시간이 초과되었습니다. 네트워크를 확인하고 다시 시도하십시오. | TIMEOUT_ERROR |
작업이 적시에 완료되지 않았습니다. 소프트폰에서 백엔드 응답을 기다리는 시간이 초과되었습니다. | 담당자에게 네트워크 연결을 확인하고 다시 시도해달라고 요청하십시오. 네트워크, VPN, 프록시 대기 시간을 검토합니다. |
| 통화 서비스를 연결할 수 없습니다. 연결 또는 구성을 확인하고 다시 시도하십시오. | UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT |
통화 서비스에서 담당자 연결을 설정할 수 없습니다. 담당자의 통화 세션을 불러오는 데 실패했습니다. | 담당자에게 네트워크 연결을 확인하고 다시 시도해달라고 요청하십시오. 상담 센터 및 커넥터 구성을 확인합니다. |
| 소프트폰이 로드될 때까지 기다리거나 브라우저를 새로 고쳐 통화 서비스를 시작합니다. | AGENT_NOT_INITIALIZED |
소프트폰이 초기화를 완료하기 전에 작업을 시도했습니다. 커넥터가 준비되기 전에 담당자가 조치를 취했습니다. | 담당자에게 로드 또는 새로 고침을 기다리도록 요청하십시오. |
| 메시지 브리지 구성 요소를 설정할 수 없습니다. Salesforce 관리자에게 상담 센터 설정을 확인해달라고 요청하십시오. | MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED |
상담 센터에 대해 구성된 message-bridge 구성 요소를 초기화할 수 없습니다. | 담당자에게 새로 고침을 요청합니다. |
브라우저, 장치 및 미디어 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 브라우저에서 마이크를 활성화합니다. | MICROPHONE_NOT_SHARED |
담당자가 음성 소프트폰을 실행하는 사이트의 브라우저 설정에 마이크가 활성화되어 있지 않은 경우 | Chrome의 경우 Chrome에서 카메라 및 마이크 사용을 참조하십시오. Firefox를 사용하는 경우에는 Firefox 페이지 정보 창을 참조하십시오. 마이크 권한 설정을 업데이트한 후 Salesforce 앱을 다시 로드합니다. |
| 이 브라우저는 지원되지 않습니다. 다른 브라우저로 다시 시도하십시오. | UNSUPPORTED_BROWSER |
담당자가 지원되지 않는 브라우저를 사용하고 있습니다. Voice는 안정적인 최신 브라우저 버전인 Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Chromium)만 지원합니다. | 담당자에게 지원되는 브라우저로 전환하도록 요청합니다. |
| Chrome 및 Firefox와 같은 다른 브라우저에서 로그인한 것처럼 보입니다. 한 번에 하나의 브라우저에서 Salesforce Voice에 액세스합니다. | USER_BUSY_ERROR |
담당자가 다른 브라우저에서 활성 음성 세션을 보유하고 있는 경우 | 담당자에게 하나의 브라우저만 사용하도록 요청하십시오. |
| 장치를 찾을 수 없습니다. 브라우저 권한을 확인하고 다시 시도하십시오. | CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES |
오디오 입력/출력 장치를 식별할 수 없거나 장치가 없습니다. | 담당자에게 브라우저 권한 및 장치 연결을 확인해달라고 요청하십시오. 브라우저 장치 권한이 허용되는지 확인합니다. |
가상 데스크톱(VDI) 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 음성 통화 VDI 설정에 문제가 있는 것 같습니다. 브라우저를 새로 고친 다음, Salesforce 관리자에게 코드 E-1018에 대한 도움을 요청하십시오. | VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED |
통화에는 VDI 오디오 전략/최적화 협상이 지원되지 않습니다. | 담당자에게 새로 고침을 요청합니다. VDI 오디오 최적화 설정을 검토합니다. |
| 음성 통화 VDI 설정에 문제가 있는 것 같습니다. 브라우저를 새로 고친 다음, Salesforce 관리자에게 코드 E-1019에 대한 도움을 요청하십시오. | VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED |
VDI 오디오 리디렉션은 지원되지 않거나 사용할 수 없습니다. | 담당자에게 새로 고침을 요청합니다. VDI 리디렉션 구성을 검토합니다. |
인증, 로그인 및 채널 로딩 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 전화 공급자에 로그인할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | AUTHENTICATION_ERROR |
전화 공급자에 대한 인증에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. SSO/공급자 인증 구성을 확인합니다. |
| 로그인 필요. | LOGIN_REQUIRED |
계속하려면 전화 통신에 로그인해야 합니다. | 담당자에게 옴니채널에서 현재 상태를 선택하여 로그인하도록 요청합니다. |
| 로그인할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_LOG_IN |
전화 시스템에 대한 로그인에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 상담 센터/커넥터 구성을 확인합니다. |
| 로그아웃할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_LOG_OUT |
전화 시스템에서 로그아웃에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
| 음성 채널에 로그인할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 코드 E-{0}에 대한 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL |
Voice 채널에 대한 로그인에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 옴니채널 음성 채널 설정을 선택합니다. |
| 로그인할 수 없습니다. Salesforce 관리자에게 Call Center 설정의 매개 변수를 확인하라고 요청하십시오. | INVALID_PARAMS |
로그인 매개 변수가 잘못되었거나 누락되었습니다. 잘못 구성된 Call Center 매개 변수가 있습니다. | Call Center 설정에서 매개 변수 수정 |
| 로그인 페이지는 표시할 수 없습니다. Salesforce 관리자에게 Call Center 설정의 매개 변수를 확인하라고 알립니다. | INVALID_LOGIN_URL |
구성된 로그인 URL이 잘못되었습니다. Call Center 구성에 잘못되었거나 누락된 로그인 URL이 있습니다. | Call Center 설정에서 로그인 URL을 수정합니다. |
| 로그인 설정을 가져올 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS |
소프트폰에서 로그인 설정을 검색할 수 없습니다. | 담당자에게 로그인을 다시 시도해달라고 요청하십시오. 상담 센터 구성이 지속되는지 확인합니다. |
| 음성 커넥터를 로드할 수 없습니다. 상담 센터 사용자로 나열되지 않거나 Salesforce Voice 채널이 없습니다. Salesforce 관리자에게 코드 E-6001에 대한 도움을 요청하십시오. | NO_SUPPORTED_CHANNEL |
담당자가 상담 센터의 사용자가 아니거나 음성 채널이 없는 경우 | 상담 센터에 사용자를 추가하거나 음성 채널을 구성합니다. |
담당자 상태 및 현재 상태 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 상태를 업데이트할 수 없습니다. 도움이 필요하면 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. | INVALID_AGENT_STATUS |
요청된 담당자 상태가 잘못되었습니다. | 현재 상태 구성을 검토합니다. |
| 상태를 업데이트할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하세요. | CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS |
상태 업데이트에 실패했습니다. | 담당자에게 상태를 다시 업데이트해달라고 요청하십시오. 지속되는지 조사합니다. |
| 문제가 발생했습니다. 다시 시도하거나 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG |
담당자 구성을 적용할 수 없습니다. | 담당자에게 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. 담당자 구성을 검토합니다. |
통화 제어 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 통화를 완료할 수 없습니다. 전화번호를 확인하고 다시 시도하십시오. | CAN_NOT_START_THE_CALL |
아웃바운드 통화를 걸 수 없습니다. 통화 시작에 실패했습니다. | 담당자에게 번호를 확인해달라고 요청하고 다시 시도하십시오. 아웃바운드 통화 구성이 지속되는지 확인합니다. |
| 이 통화에 필요한 작업이 없습니다. 발신자가 중단되었거나 통화가 다시 라우팅되었습니다. 다음 고객에게 문의하십시오. | CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL |
수락할 필요가 없었습니다. 발신자가 중단되거나 담당자가 수락하기 전에 작업이 다시 라우팅되므로 작업이 사라졌습니다. | 담당자에게 다음 작업으로 이동하도록 요청합니다. |
| 수락할 수 없으므로 작업을 다른 담당자에게 라우팅했습니다. | CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY |
이 담당자에게 할당된 작업이 취소되고 해당 담당자가 수락할 수 없으므로 다른 담당자에게 다시 라우팅되었습니다. | 이 작업에 필요한 작업이 없으므로 이미 재할당되었습니다. 담당자에게 소프트폰을 계속 로드하고 로그인 상태를 유지하고 상태가 최신 상태인지 요청하여 향후 작업이 원활하게 라우팅되도록 합니다. 자주 사용하는 경우 할당 시간에 커넥터가 준비되지 않은 이유를 조사합니다. 예를 들어 커넥터가 완전히 초기화되지 않았거나 오래된 담당자 상태가 있거나 공급업체 측 수용력/ 준비에 문제가 있습니다. |
| 통화 중에는 통화 미리 보기를 시작할 수 없습니다. | CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL |
활성 통화 중에 미리 보기 통화가 시도되었습니다. | 담당자에게 먼저 현재 통화를 마치도록 요청하십시오. |
| 통화를 거부할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL |
거부 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
| 통화를 종료할 수 없습니다. 페이지를 새로 고치고 다시 시도하십시오. | CAN_NOT_END_THE_CALL |
종료 또는 중단 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치고 다시 시도해달라고 요청하십시오. 지속되는지 조사합니다. |
| 통화를 기다릴 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_HOLD_CALL |
대기 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 대기 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. |
| 통화를 다시 시작할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_RESUME_CALL |
재시작 대기 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 재시도 작업을 요청하십시오. |
| 통화를 무시할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_MUTE_CALL |
무시 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 음소거 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. |
| 통화를 무시 취소할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_UNMUTE_CALL |
무시 해제 작업에 실패했습니다. | 담당자에게 무시 해제 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. |
| 통화를 무시하거나 무시 취소할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_TOGGLE_MUTE |
무시/무시 해제 토글에 실패했습니다. | 담당자에게 무시 또는 무시 해제 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. |
| 통화를 대기하거나 다시 시작할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_TOGGLE_HOLD |
대기/재개 토글에 실패했습니다. | 담당자에게 대기 또는 작업 재개를 요청합니다. |
녹음 및 기록 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_TOGGLE_RECORD |
녹음 일시 중지/재개 토글에 실패했습니다. | 담당자에게 일시 중지 또는 녹음 작업 재개를 요청합니다. |
| 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_PAUSE_RECORDING |
녹음을 일시 중지하지 못했습니다. | 담당자에게 일시 중지 녹음 작업을 다시 시도해달라고 요청하십시오. |
| 녹음을 다시 시작할 수 없습니다. 다시 시도하세요. | CAN_NOT_RESUME_RECORDING |
녹음 재개에 실패했습니다. | 담당자에게 녹음 작업 재시도를 요청합니다. |
| 녹음이 일시 중지되었지만 기록을 일시 중지하는 데 문제가 있습니다. 통화 녹음과 기록이 일치하지 않을 수 있습니다. | CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION |
녹음이 일시 중지되었지만 기록은 일시 중지되지 않았습니다. | 담당자는 통화 녹음과 기록 간의 불일치 가능성을 파악할 수 있습니다. 빈번한 경우 기록 서비스를 조사합니다. |
| 녹음이 다시 시작되었지만 기록을 다시 시작하는 데 문제가 있습니다. 통화 녹음과 기록이 일치하지 않을 수 있습니다. | CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION |
녹음이 다시 시작되었지만 기록은 시작되지 않았습니다. | 담당자는 통화 녹음과 기록 간의 불일치 가능성을 파악할 수 있습니다. 빈번한 경우 기록 서비스를 조사합니다. |
전송, 회의, 참가자 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 통화에 참가자가 없는 경우 | INVALID_PARTICIPANT |
작업이 참석하지 않는 참가자를 대상으로 했습니다. | 담당자에게 유효한 참가자를 선택해달라고 요청합니다. |
| 유효하지 않은 참가자입니다. 지정된 참가자에 대한 통화를 종료할 수 없습니다. | CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT |
지정된 참가자를 제거하거나 정지할 수 없습니다. | 담당자에게 통화를 재시도해달라고 요청합니다. |
| 지정된 대상으로 전송할 수 없습니다. 오류가 발생했습니다. | CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT |
전송 참가자 추가에 실패했습니다. | 담당자에게 전송 대상을 확인하고 다시 시도해달라고 요청하십시오. 전송 대상 구성을 확인합니다. |
| 지정된 대상에 연결할 수 없습니다. 오류가 발생했습니다. | CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT |
대상에 연결하지 못했습니다. | 담당자에게 대상 확인을 요청하고 다시 시도하십시오. 대상 구성을 확인합니다. |
| 참가자는 가입할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS |
참가자 조인에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
| 참가자를 교체할 수 없습니다. 브라우저를 새로 고치거나 Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS |
대기 중인/활성 참가자 간에 전환에 실패했습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
| 지정된 주소로 전송할 수 없습니다. 주소 목록을 새로 고치고 다시 시도하십시오. | INVALID_DESTINATION |
전송 대상 또는 주소가 잘못되었습니다. | 담당자에게 주소 목록을 새로 고치고 전송을 다시 시도해달라고 요청합니다. 전송 대상 디렉터리를 확인합니다. |
| 주어진 전화 번호로 전송되는 문제입니다. 유효한 전화 번호를 사용하여 다시 시도하십시오. | INVALID_PHONE_NUMBER |
전송 전화 번호가 잘못되었습니다. | 담당자에게 유효한 번호를 선택해달라고 요청하십시오. |
| 주어진 전화 번호를 업데이트하는 문제입니다. 유효한 전화 번호를 사용하여 다시 시도하십시오. | CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER |
번호가 잘못되었으므로 전화 번호 업데이트에 실패했습니다. | 담당자에게 유효한 번호를 입력해달라고 요청하십시오. |
| 전화 연락처를 가져올 수 없습니다. 나중에 시도해 주십시오. | CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS |
전화 연락처/디렉터리를 검색할 수 없습니다. | 담당자에게 전화 연락처를 다시 로드해달라고 요청하십시오. 디렉터리 구성이 지속되는지 확인합니다. |
전화 걸기 규칙 및 아웃바운드 제한 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 이 번호는 전화를 걸 권한이 없는 국가에 있습니다. | AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST |
대상 국가/지역 코드는 허용되지 않습니다. 번호는 허용되는 전화 걸기 목록에 속하지 않습니다. | 담당자에게 승인된 번호를 사용해달라고 요청하십시오. 필요한 경우 전화를 걸 수 있는 국가/영역 구성을 조정합니다. |
| 유효한 전화 번호를 입력합니다. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID |
입력한 번호가 유효하지 않습니다. | 담당자에게 유효한 번호를 입력해달라고 요청하십시오. |
| 국가 코드를 포함한 유효한 전화 번호를 입력합니다. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT |
번호는 E.164 형식이 아닙니다. | 담당자에게 국가 코드가 포함된 번호를 입력해달라고 요청합니다. |
| 이 전화를 걸 수 있는 권한이 없습니다. 관리자에게 문의하여 필수 권한을 요청하십시오. | UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL |
담당자에게 이 통화에 대한 권한이 없습니다. | 담당자에게 필요한 통화 권한을 부여합니다. |
| 새 통화를 걸려면 모든 활성 작업을 완료합니다. 그런 다음, 다시 시도하십시오. | AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY |
담당자가 최대 동시 작업 수용력에 있지만 새 통화를 시도했습니다. | 담당자에게 활성 작업을 완료하도록 요청한 다음, 통화를 다시 시도합니다. 필요한 경우 수용력 모델을 검토합니다. |
| 아웃바운드 통화 대기열이 잘못 구성되었습니다. Salesforce 관리자에게 도움을 요청하십시오. | OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED |
아웃바운드 대기열이 올바르게 설정되지 않았습니다. | 아웃바운드 대기열 구성을 수정합니다. |
| 동시 통화 제한을 초과했습니다. 다른 통화를 시작하기 전에 활성 통화를 완료합니다. | CALL_THROTTLED |
동시 통화 제한에 도달했습니다. 통화가 너무 많습니다. | 필요한 경우 동시성 제한을 검토합니다. |
감독자 및 통화 모니터링 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 현재 통화 모니터링에 문제가 있습니다. 다시 시도하십시오. 또는 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. | CAN_NOT_SUPERVISE_CALL |
통화 모니터링 시작에 실패했습니다. | 감독자에게 통화 모니터링을 다시 시도해달라고 요청합니다. 모니터링 구성이 지속되는지 조사합니다. |
| 현재 통화 모니터링에 문제가 있습니다. 다시 시도하십시오. 또는 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. | CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR |
감독자가 모니터링에서 연결을 끊을 수 없습니다. | 감독자에게 통화 모니터링에서 연결 끊기를 다시 시도해달라고 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
| 오류로 인해 통화에 개입할 수 없습니다. 다시 시도하십시오. 또는 Salesforce 관리자에게 문의하십시오. | CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR |
모니터링 중 개입에 실패했습니다. | 감독자에게 통화 침입을 다시 시도해달라고 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
동의 오류
| 오류 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 | 수행할 작업 |
|---|---|---|---|
| 음성 커넥터를 로드할 수 없습니다. 통화 녹음 및 기록이 허용되며 해당 통화, 녹음 및 기록은 품질 또는 교육 목적으로 분석될 수 있습니다. Salesforce 관리자에게 코드 E-6002에 대한 도움을 요청하십시오. | GDPR_CONSENT_DECLINED |
녹음 및 기록 동의 없이 커넥터가 로드되지 않습니다. 담당자가 거부했거나 동의를 하지 않았습니다. | 담당자에게 동의를 요청합니다. 동의 구성/요건을 검토합니다. |
| 음성 커넥터를 로드할 수 없습니다. GDPR 동의 모달을 열 때 오류가 발생했습니다. Salesforce 관리자에게 코드 E-6003에 대한 도움을 요청하십시오. | GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR |
동의 대화 상자를 열지 못했으므로 커넥터가 로드되지 않습니다. | 담당자에게 브라우저를 새로 고치도록 요청합니다. 지속되는지 조사합니다. |
정보 메시지
이러한 상태 알림을 통해 담당자는 특정 조치 없이 정보를 파악할 수 있습니다.
| 정보 메시지 | 콘솔 로그 레이블 | 나타나는 이유 |
|---|---|---|
| 통화 녹음을 일시 중지합니다. | PAUSING_RECORDING |
진행 중인 기록 일시 중지. |
| 통화 녹음을 다시 시작합니다. | RESUMING_RECORDING |
녹음 재개 진행 중 |
| 에이전트 설정이 업데이트되었습니다. | AGENT_CONFIG_UPDATED |
담당자 구성이 적용되었습니다. |
| 전화 시스템에서 로그아웃되었습니다. 로그인하려면 브라우저를 새로 고칩니다. | THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT |
담당자가 ID 공급자(IdP)에 로그아웃되었습니다. |
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