U bent hier:
Problemen met Salesforce Voice oplossen met telefonieaanbieders
Controleer uw foutbericht aan de hand van onze referentielijst om te zien welke actie u moet ondernemen om de gesprekken van vertegenwoordigers en de supervisorervaring soepel te laten verlopen. Gebruik deze lijst om softphoneberichten te identificeren die afkomstig zijn van het Salesforce-platform, in plaats van berichten die een telefonie- of CCaaS-partner toevoegt via een eigen connector.
Vereiste editions
Ondersteunde editions weergeven. Dit artikel is van toepassing op:
|
Opmerking Zie Problemen oplossen met Amazon Connect in Salesforce Voice voor fouten en berichten die afkomstig zijn uit Amazon Connect, maar beschikbaar zijn in Salesforce Voice. Zie Problemen met fout- en informatiecodes voor Salesforce Voice oplossen voor fouten en berichten in Salesforce Voice (native telefonie).
Verbindings- en initialisatiefouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen niet communiceren met het telefoniesysteem. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | GENERIC_ERROR |
Dit is een catch-all fout, een reserve die wordt gebruikt wanneer een fout niet is toegewezen aan een specifieker type. Zo heeft de softphone de communicatie met de telefoniebackend verbroken. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Controleer de configuratie van het contactcentrum en de telefonieconnectiviteit. |
| We kunnen uw gesprek niet verbinden. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met uw Salesforce-beheerder voor assistentie. | AGENT_ERROR |
Het gesprek kon niet worden verbonden. Er is een verbindingsfout opgetreden tijdens het instellen van gesprekken. | Vraag de vertegenwoordiger om de pagina te vernieuwen en het opnieuw te proberen. Onderzoek de telefonieconnectiviteit indien aanwezig. |
| Verbinding verbroken vanwege time-out. Controleer uw netwerk en probeer het opnieuw. | TIMEOUT_ERROR |
Een bewerking is niet op tijd voltooid. De softphone wachtte na de time-out op een back-endrespons. | Vraag de vertegenwoordiger om zijn of haar netwerkverbinding te controleren en probeer het opnieuw. Controleer netwerk-, VPN- en proxylatentie. |
| De gespreksservice kon geen verbinding maken. Controleer uw verbinding of configuratie en probeer het opnieuw. | UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT |
De aanroepende service kan geen verbinding met de vertegenwoordiger tot stand brengen. Er is een fout opgetreden bij het weergeven van de belsessie van de vertegenwoordiger. | Vraag de vertegenwoordiger om zijn of haar netwerkverbinding te controleren en probeer het opnieuw. Controleer de configuratie van het contactcentrum en de connector. |
| Wacht tot uw softphone is geladen of vernieuw uw browser om de oproepservice te starten. | AGENT_NOT_INITIALIZED |
Er is een actie geprobeerd voordat de softphone was geïnitialiseerd. De vertegenwoordiger heeft gehandeld voordat de connector gereed was. | Vraag de vertegenwoordiger te wachten op laden of vernieuwen. |
| We kunnen de component Berichtenbrug niet instellen. Vraag uw Salesforce-beheerder om de instellingen van het contactcentrum te controleren. | MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED |
De component message-bridge die is geconfigureerd voor het contactcentrum, kan niet worden geïnitialiseerd. | Vraag de vertegenwoordiger om te vernieuwen. |
Browser-, apparaat- en mediafouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| Schakel de microfoon in uw browser in. | MICROPHONE_NOT_SHARED |
De vertegenwoordiger heeft de microfoon niet ingeschakeld in de browserinstellingen voor de site waarop de Voice-softphone wordt uitgevoerd. | Zie Uw camera en microfoon gebruiken in Chrome voor Chrome. Als u Firefox gebruikt, zie dan Firefox-pagina-infovenster. Nadat u de instelling voor de machtiging voor de microfoon hebt bijgewerkt, laadt u de Salesforce-app opnieuw. |
| Deze browser wordt niet ondersteund. Probeer het opnieuw met een andere browser. | UNSUPPORTED_BROWSER |
De vertegenwoordiger gebruikt een browser die niet wordt ondersteund. Voice ondersteunt alleen de meest recente stabiele browserversie van Google Chrome, Mozilla Firefox en Microsoft Edge (Chromium). | Vraag de vertegenwoordiger om over te schakelen naar een ondersteunde browser. |
| Het lijkt erop dat u bent ingelogd in verschillende browsers, zoals Chrome en Firefox. Open Salesforce Voice vanuit één browser tegelijk. | USER_BUSY_ERROR |
De vertegenwoordiger heeft een actieve Voice-sessie in een andere browser. | Vraag de vertegenwoordiger om slechts één browser te gebruiken. |
| We kunnen uw apparaten niet vinden. Controleer uw browsermachtigingen en probeer het opnieuw. | CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES |
Audio-invoer-/uitvoerapparaten kunnen niet worden geïdentificeerd of er zijn geen apparaten aanwezig. | Vraag de vertegenwoordiger om browsermachtigingen en apparaatverbindingen te controleren. Zorg ervoor dat browserapparaatmachtigingen zijn toegestaan. |
Virtuele desktop (VDI) fouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| Het lijkt erop dat er een probleem is met de set-up van de VDI voor voicecalls. Probeer uw browser te vernieuwen en vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1018. | VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED |
De VDI-audiostrategie/optimaliseringsonderhandeling wordt niet ondersteund voor het gesprek. | Vraag de vertegenwoordiger om te vernieuwen. Controleer de set-up van VDI-audiooptimalisatie. |
| Het lijkt erop dat er een probleem is met de set-up van de VDI voor voicecalls. Probeer uw browser te vernieuwen en vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-1019. | VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED |
VDI-audioomleiding wordt niet ondersteund/beschikbaar. | Vraag de vertegenwoordiger om te vernieuwen. Controleer de configuratie van de VDI-omleiding. |
Fouten bij authenticatie, inloggen en laden van kanalen
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen u niet inloggen bij de telefonieaanbieder. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | AUTHENTICATION_ERROR |
Authenticatie bij de telefonieaanbieder is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Controleer de configuratie van SSO / providerauthenticatie. |
| Inloggen nodig. | LOGIN_REQUIRED |
De vertegenwoordiger moet inloggen bij telefonie voordat hij of zij doorgaat. | Vraag de vertegenwoordiger om in te loggen door een aanwezigheidsstatus te selecteren in Omni-Channel. |
| We kunnen u niet inloggen. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | CAN_NOT_LOG_IN |
Inloggen bij het telefoniesysteem is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Controleer de configuratie van het contactcentrum/de connector. |
| We kunnen je niet uitloggen. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | CAN_NOT_LOG_OUT |
Uitloggen bij het telefoniesysteem is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Onderzoek indien aanhoudend. |
| We kunnen u niet inloggen bij het Voice-kanaal. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp met code E-{0}. | CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL |
Inloggen bij het Voice-kanaal is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Controleer de set-up van Omni-Channel Voice-kanalen. |
| We kunnen u niet inloggen. Vraag uw Salesforce-beheerder om de parameters te controleren in de Callcenter-instellingen. | INVALID_PARAMS |
Inlogparameters zijn ongeldig/ontbreken. Er zijn verkeerd geconfigureerde callcenterparameters. | Corrigeer parameters in Call Center-instellingen. |
| We kunnen de inlogpagina niet weergeven. Vraag uw Salesforce-beheerder om de parameters te controleren in de Callcenter-instellingen. | INVALID_LOGIN_URL |
De geconfigureerde inlog-URL is ongeldig. Er is een onjuiste of ontbrekende inlog-URL in de Callcenter-configuratie. | Corrigeer de inlog-URL in Callcenterinstellingen. |
| We kunnen de inloginstellingen niet ophalen. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS |
De softphone kan de inloginstellingen niet ophalen. | Vraag de vertegenwoordiger om opnieuw in te loggen. Controleer de configuratie van het contactcentrum indien aanwezig. |
| We kunnen de Voice-connector niet laden. U wordt niet vermeld als contactcentrumgebruiker of er is geen Salesforce Voice-kanaal. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6001. | NO_SUPPORTED_CHANNEL |
De vertegenwoordiger is geen gebruiker in het contactcentrum of er bestaat geen Voice-kanaal. | Voeg de gebruiker toe aan het contactcentrum of configureer een Voice-kanaal. |
Status van vertegenwoordiger en aanwezigheidsfouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen uw status niet bijwerken. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | INVALID_AGENT_STATUS |
De status van de aangevraagde vertegenwoordiger is ongeldig. | Controleer de configuratie van de aanwezigheidsstatus. |
| We kunnen uw status niet bijwerken. Probeer het later opnieuw. | CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS |
De statusupdate is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om opnieuw te proberen zijn of haar status bij te werken. Onderzoek indien aanhoudend. |
| Er is iets mis gegaan. Probeer het opnieuw of vraag uw beheerder om hulp. | CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG |
Vertegenwoordigersconfiguratie kan niet worden toegepast. | Vraag de vertegenwoordiger om zijn actie opnieuw te proberen. Controleer de configuratie van de vertegenwoordiger. |
Fouten bij gesprekscontrole
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen het gesprek niet voltooien. Controleer het telefoonnummer en probeer het opnieuw. | CAN_NOT_START_THE_CALL |
Een uitgaand gesprek kan niet worden geplaatst. Gesprek starten is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om het nummer te verifiëren en probeer het opnieuw. Controleer configuratie van uitgaande gesprekken indien aanhoudend. |
| Geen werk nodig voor deze aanroep. De beller heeft opgehangen of het gesprek is omgeleid. Op naar de volgende klant! | CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL |
Er was niets te accepteren. Het werk is weg omdat de beller heeft opgehangen of het werk is omgeleid voordat de vertegenwoordiger het heeft geaccepteerd. | Vraag de vertegenwoordiger om naar het volgende werk te gaan. |
| We hebben het werk naar een andere vertegenwoordiger gerouteerd omdat u het niet kon accepteren. | CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY |
Werk dat aan deze vertegenwoordiger is toegewezen, is geannuleerd en omgeleid naar een andere vertegenwoordiger, omdat deze vertegenwoordiger het niet kon accepteren. | Er is geen actie nodig voor dit werk; het is al opnieuw toegewezen. Vraag de vertegenwoordiger om de softphone geladen te houden, ingelogd te blijven en ervoor te zorgen dat zijn of haar status actueel is, zodat toekomstige werkroutes schoon blijven. Als het vaak voorkomt, onderzoekt u waarom de connector niet gereed is op het moment van toewijzen. De connector is bijvoorbeeld niet volledig geïnitialiseerd, er is een verouderde vertegenwoordigerstatus of er is een probleem met de capaciteit/gereedheid van de leverancier. |
| U kunt geen voorbeeldgesprek starten terwijl u in gesprek bent. | CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL |
Er is een voorbeeldgesprek geprobeerd tijdens een actief gesprek. | Vraag de vertegenwoordiger om het huidige gesprek eerst te beëindigen. |
| We kunnen het gesprek niet afwijzen. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL |
De afwijzingsactie is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Onderzoek indien aanhoudend. |
| We konden je gesprek niet beëindigen. Vernieuw de pagina en probeer het opnieuw. | CAN_NOT_END_THE_CALL |
De actie voor beëindigen of ophangen is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen en het opnieuw te proberen. Onderzoek indien aanhoudend. |
| We kunnen je gesprek niet in de wacht zetten. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_HOLD_CALL |
De hold-actie is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de hold-actie opnieuw te proberen. |
| We kunnen uw gesprek niet hervatten. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_RESUME_CALL |
De actie Hervatten vanuit wachtstand is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de hervattingsactie opnieuw te proberen. |
| We kunnen je gesprek niet negeren. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_MUTE_CALL |
De actie Negeren is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie Negeren opnieuw te proberen. |
| We kunnen het negeren niet ongedaan maken. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_UNMUTE_CALL |
De actie Negeren opheffen is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie voor negeren ongedaan maken opnieuw te proberen. |
| We kunnen het negeren van uw gesprek niet ongedaan maken. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_TOGGLE_MUTE |
De aan-/uitfunctie voor negeren is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie voor negeren of negeren ongedaan te maken. |
| We kunnen uw gesprek niet in de wacht zetten of hervatten. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_TOGGLE_HOLD |
De aan-/uitfunctie voor vastzetten/hervatten is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie opnieuw uit te voeren of te hervatten. |
Opname- en transcriptiefouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen de opname niet onderbreken of hervatten. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_TOGGLE_RECORD |
De schakelaar voor het onderbreken/hervatten van de opname is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie voor het onderbreken of hervatten van de opname opnieuw te proberen. |
| We kunnen de opname niet onderbreken. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_PAUSE_RECORDING |
Opname onderbreken is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie voor het onderbreken van de opname opnieuw te proberen. |
| We kunnen de opname niet hervatten. Probeer het opnieuw. | CAN_NOT_RESUME_RECORDING |
Opname hervatten is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de actie voor het hervatten van de opname opnieuw te proberen. |
| De opname is onderbroken, maar we hebben problemen met het onderbreken van transcriptie. Mogelijk ziet u een mismatch tussen de gespreksopname en transcriptie. | CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION |
Opname onderbroken, maar transcriptie niet. | Vertegenwoordiger kan zich bewust zijn van mogelijke mismatch tussen de gespreksopname en transcriptie. Onderzoek transcriptieservice indien frequent. |
| De opname is hervat, maar we hebben problemen met de transcriptie. Mogelijk ziet u een mismatch tussen de gespreksopname en transcriptie. | CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION |
Opname hervat, maar transcriptie niet. | Vertegenwoordiger kan zich bewust zijn van mogelijke mismatch tussen de gespreksopname en transcriptie. Onderzoek transcriptieservice indien frequent. |
Fouten bij overdracht, conferentie en deelnemer
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| Deelnemer bestaat niet in het gesprek. | INVALID_PARTICIPANT |
De actie was gericht op een deelnemer die niet aanwezig was. | Vraag de vertegenwoordiger om een geldige deelnemer te selecteren. |
| Ongeldige deelnemer. We kunnen het gesprek voor de opgegeven deelnemer niet beëindigen. | CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT |
Kan de opgegeven deelnemer niet verwijderen of ophangen. | Vraag de vertegenwoordiger om het gesprek opnieuw op te hangen. |
| We kunnen niet overstappen naar de opgegeven bestemming. Er is een fout opgetreden. | CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT |
Het toevoegen van een overdrachtsdeelnemer is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de bestemming van de overdracht te verifiëren en probeer het opnieuw. Controleer de configuratie van overdrachtsbestemmingen. |
| We kunnen geen verbinding maken met de opgegeven bestemming. Er is een fout opgetreden. | CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT |
Verbinden met de bestemming is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de bestemming te verifiëren en probeer het opnieuw. Controleer de bestemmingsconfiguratie. |
| We kunnen niet meedoen met de deelnemers. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS |
Het samenvoegen van deelnemers is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Onderzoek indien aanhoudend. |
| We kunnen de deelnemers niet wisselen. Probeer uw browser te vernieuwen of vraag uw Salesforce-beheerder om hulp. | CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS |
Wisselen tussen vastgehouden/actieve deelnemers is mislukt. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Onderzoek indien aanhoudend. |
| We kunnen niet overdragen naar het opgegeven adres. Vernieuw uw lijst met adressen en probeer het opnieuw. | INVALID_DESTINATION |
De bestemming of het adres van de overdracht is ongeldig. | Vraag de vertegenwoordiger om de adressenlijst te vernieuwen en de overdracht opnieuw te proberen. Controleer de directory van de overdrachtsbestemming. |
| Probleem bij overzetten naar het opgegeven telefoonnummer. Probeer het opnieuw met een geldig telefoonnummer. | INVALID_PHONE_NUMBER |
Het telefoonnummer van de overdracht is ongeldig. | Vraag de vertegenwoordiger om een geldig nummer te selecteren. |
| Probleem bij het bijwerken van het opgegeven telefoonnummer. Probeer het opnieuw met een geldig telefoonnummer. | CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER |
Het bijwerken van een telefoonnummer is mislukt omdat het nummer ongeldig is. | Vraag de vertegenwoordiger om een geldig nummer op te geven. |
| We kunnen de telefooncontactpersonen niet krijgen, probeer het later. | CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS |
De telefooncontactpersonen/directory kon niet worden opgehaald. | Vraag de vertegenwoordiger om opnieuw te proberen de telefooncontactpersonen te laden. Controleer directoryconfiguratie indien aanhoudend. |
Fouten bij kiesregels en uitgaande beperkingen
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| Dit nummer is in een land waar u niet gemachtigd bent om te bellen. | AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST |
Het land/gebied van bestemming is niet toegestaan. Het nummer valt buiten de toegestane bellijst. | Vraag de vertegenwoordiger om een geautoriseerd nummer te gebruiken. Pas indien nodig de configuratie van het kiesbare land/gebied aan. |
| Geef een geldig telefoonnummer op. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID |
Het ingevoerde getal is niet geldig. | Vraag de vertegenwoordiger om een geldig nummer op te geven. |
| Geef een geldig telefoonnummer op, inclusief de landcode. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT |
Het nummer heeft niet de E.164-notatie. | Vraag de vertegenwoordiger om een nummer met een landcode op te geven. |
| U bent niet gemachtigd om dit gesprek te starten. Neem contact op met uw beheerder om de vereiste machtigingen aan te vragen. | UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL |
De vertegenwoordiger heeft geen machtiging voor dit gesprek. | Verleen vereiste machtigingen voor bellen aan de vertegenwoordiger. |
| Als u een nieuw gesprek wilt starten, voert u actief werk uit. Probeer het vervolgens opnieuw. | AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY |
De vertegenwoordiger heeft de maximale gelijktijdige werkcapaciteit, maar heeft geprobeerd een nieuw gesprek te starten. | Vraag de vertegenwoordiger om actief werk te voltooien en probeer het gesprek vervolgens opnieuw. Controleer het capaciteitsmodel indien nodig. |
| De wachtrij voor uitgaande gesprekken is onjuist geconfigureerd. Neem contact op met uw Salesforce-beheerder voor assistentie. | OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED |
De uitgaande wachtrij is niet correct ingesteld. | Uitgaande wachtrijconfiguratie corrigeren. |
| U hebt de limiet voor gelijktijdige gesprekken overschreden. Voltooi uw actieve gesprekken voordat u een andere start. | CALL_THROTTLED |
Gelijktijdige gesprekslimiet bereikt. Er zijn te veel gelijktijdige gesprekken. | Controleer indien nodig gelijktijdigheidslimieten. |
Supervisor- en gespreksbewakingsfouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We hebben problemen met gespreksbewaking. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw Salesforce-beheerder. | CAN_NOT_SUPERVISE_CALL |
Gespreksbewaking starten is mislukt. | Vraag de supervisor om opnieuw te proberen het gesprek af te luisteren. Onderzoek de bewakingsconfiguratie indien aanhoudend. |
| We hebben problemen met gespreksbewaking. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw Salesforce-beheerder. | CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR |
De supervisor kon de verbinding met de bewaking niet verbreken. | Vraag de supervisor om opnieuw te proberen de verbinding te verbreken door het gesprek te bewaken. Onderzoek indien aanhoudend. |
| U kunt niet deelnemen aan het gesprek vanwege een fout. Probeer het opnieuw of neem contact op met uw Salesforce-beheerder. | CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR |
Barge-in tijdens bewaking is mislukt. | Vraag de supervisor om opnieuw binnen te stormen in het gesprek. Onderzoek indien aanhoudend. |
Instemmingsfouten
| Foutbericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven | Te ondernemen actie |
|---|---|---|---|
| We kunnen de Voice-connector niet laden. We missen uw toestemming dat gesprekken mogen worden opgenomen en getranscribeerd, en dergelijke gesprekken, opnames en transcripties mogen worden geanalyseerd voor kwaliteits- of trainingsdoeleinden. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6002. | GDPR_CONSENT_DECLINED |
De connector wordt niet geladen zonder toestemming voor opname en transcriptie. De vertegenwoordiger heeft geweigerd of heeft geen toestemming gegeven. | Vraag de vertegenwoordiger om instemming. Bekijk de configuratie/vereisten voor instemming. |
| We kunnen de Voice-connector niet laden. Er is een fout opgetreden bij het openen van het instemmingsvenster van de AVG. Vraag uw Salesforce-beheerder om hulp bij code E-6003. | GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR |
Het dialoogvenster voor instemming kon niet worden geopend, waardoor de connector niet kon worden geladen. | Vraag de vertegenwoordiger om de browser te vernieuwen. Onderzoek indien aanhoudend. |
Informatieve berichten
Deze statuskennisgevingen laten vertegenwoordigers informatie weten zonder specifieke actie.
| Informatief bericht | Label Consolelogboek | Waarom dit wordt weergegeven |
|---|---|---|
| Gespreksopname wordt onderbroken. | PAUSING_RECORDING |
Opnamepauze gaande. |
| Gespreksopname wordt hervat. | RESUMING_RECORDING |
Opname hervat in behandeling. |
| Agentinstellingen zijn bijgewerkt. | AGENT_CONFIG_UPDATED |
Vertegenwoordigersconfiguratie is toegepast. |
| U bent uitgelogd bij uw telefoonsysteem. Vernieuw uw browser om in te loggen. | THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT |
De vertegenwoordiger is uitgelogd bij de identiteitsleverancier (IdP). |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
