Loading
Kontaktsenter
Feilsøke feil for Salesforce Voice med telefonileverandører

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Kontaktsenter

Feilsøke feil for Salesforce Voice med telefonileverandører

Sjekk feilmeldingen mot referanselisten vår for å se hvilke tiltak som må utføres for å få representantenes samtaler og den overordnede opplevelsen til å kjøre problemfritt. Bruk denne listen til å identifisere telefonprogrammeldinger som kommer fra Salesforce-plattformen, i stedet for meldinger som en telefon- eller CCaaS-partner legger til via sin egen kobling.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner. Denne artikkelen gjelder for

  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Merk
Merk Hvis du vil vite mer om feil og meldinger som kommer fra Amazon Connect, men er tilgjengelig i Salesforce Voice, kan du se Feilsøke feil fra Amazon Connect i Salesforce Voice. Hvis du vil vite mer om feil og meldinger i Salesforce Voice (innebygd telefoni), kan du se Feilsøke feil og informasjonskoder for Salesforce Voice.

Tilkoblings- og initialiseringsfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kan ikke kommunisere med telefonisystemet. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. GENERIC_ERROR Dette er en oppfangingsfeil, en reservebestilling som brukes når en feil ikke tilordnes til en mer spesifikk type. Softphone-en kan for eksempel miste kommunikasjonen med telefonibackend. Be selgeren oppdatere nettleseren. Kontroller kontaktsenterkonfigurasjon og telefonikobling.
Vi kan ikke koble til samtalen din. Oppdater siden, og prøv på nytt. Hvis problemet fortsetter, kontakter du Salesforce-administratoren for å få hjelp. AGENT_ERROR Samtalen kunne ikke kobles til. Det oppstod en tilkoblingsfeil under oppsettet av samtalen. Be selgeren om å oppdatere siden og prøve på nytt. Undersøk telefonikoblingen hvis den er fast.
Tilkobling tidsavbrutt. Kontroller nettverket, og prøv på nytt. TIMEOUT_ERROR En operasjon ble ikke fullført i tide. Softphone ventet forbi tidsavbruddet for å få et svar fra serverdelen. Be selgeren om å sjekke nettverkstilkoblingen og prøve på nytt. Se gjennom nettverkslatens, VPN og proxy-latens.
Call-tjenesten kunne ikke koble til. Kontroller tilkoblingen eller konfigurasjonen, og prøv på nytt. UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT Calling-tjenesten kunne ikke etablere en representantforbindelse. Det mislyktes med å hente opp selgerens samtaleøkt. Be selgeren om å sjekke nettverkstilkoblingen og prøve på nytt. Bekreft kontaktsenter- og koblingskonfigurasjon.
Vent til telefonprogrammet lastes inn, eller oppdater nettleseren for å starte oppringingstjenesten. AGENT_NOT_INITIALIZED Det ble forsøkt en handling før telefonprogrammet fullførte initialiseringen. Selgeren utførte handlinger før koblingen var klar. Be selgeren vente på innlasting eller oppdatering.
Vi kan ikke konfigurere Meldinger-bro-komponenten. Be Salesforce-administratoren om å sjekke kontaktsenterinnstillingene. MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED Melding-bro-komponenten som er konfigurert for kontaktsenteret, kunne ikke initialiseres. Be selgeren oppdatere.

Nettleser-, enhets- og mediefeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Aktiver mikrofonen i nettleseren. MICROPHONE_NOT_SHARED Selgeren har ikke mikrofonen aktivert i nettleserinnstillingene for nettstedet som kjører Voice-telefonprogrammet. For Chrome kan du se Bruk kameraet og mikrofonen i Chrome. Hvis du bruker Firefox, kan du se Firefox-sideinformasjonsvinduet. Når du har oppdatert innstillingen for mikrofontillatelse, laster du inn Salesforce-appen på nytt.
Denne nettleseren støttes ikke. Prøv på nytt med en annen nettleser. UNSUPPORTED_BROWSER Selgeren bruker en nettleser som ikke støttes. Voice støtter bare den nyeste stabile nettleserversjonen av Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge (Chromium). Be selgeren om å bytte til en støttet nettleser.
Det ser ut til at du er logget på med forskjellige nettlesere, som Chrome og Firefox. Få tilgang til Salesforce Voice fra én nettleser om gangen. USER_BUSY_ERROR Selgeren har en aktiv Voice-økt i en annen nettleser. Be selgeren om å bruke bare én nettleser.
Vi kunne ikke finne enhetene dine. Kontroller nettlesertillatelsene, og prøv på nytt. CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES Lydinndata/utdata-enheter kunne ikke identifiseres, eller det finnes ingen enheter.

Be selgeren om å sjekke nettlesertillatelser og enhetstilkoblinger.

Kontroller at nettleserenhetstillatelser er tillatt.

Virtuelle skrivebordsfeil (VDI)

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Det ser ut til at det er et problem med VDI-oppsettet for talesamtaler. Prøv å oppdatere nettleseren, og spør deretter Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1018. VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED VDI-lydstrategien/optimaliseringsforhandlingene støttes ikke for samtalen. Be selgeren oppdatere. Se gjennom oppsettet for VDI-lydoptimalisering.
Det ser ut til at det er et problem med VDI-oppsettet for talesamtaler. Prøv å oppdatere nettleseren, og spør deretter Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-1019. VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED VDI-lydomdirigering støttes ikke/er ikke tilgjengelig. Be selgeren oppdatere. Se gjennom VDI-omdirigeringskonfigurasjonen.

Godkjenningsfeil, Pålogging og kanallasting

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kan ikke logge deg på telefonileverandør. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. AUTHENTICATION_ERROR Godkjenning til telefonileverandøren mislyktes. Be selgeren oppdatere nettleseren. Kontroller SSO / leverandørgodkjenningskonfigurasjon.
Logg på nødvendig. LOGIN_REQUIRED Selgeren må logge seg på telefon før han kan fortsette. Be selgeren om å logge seg på ved å velge en tilstedeværelsesstatus i Omnikanal.
Vi kan ikke logge deg på. Prøv å oppdatere nettleseren din eller be Salesforce-administratoren din om hjelp. CAN_NOT_LOG_IN Pålogging til telefonsystemet mislyktes.

Be selgeren oppdatere nettleseren.

Kontroller kontaktsenter-/koblingskonfigurasjonen.
Vi kan ikke logge deg av. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. CAN_NOT_LOG_OUT Avlogging fra telefonsystemet mislyktes. Be selgeren oppdatere nettleseren. Undersøk om det er fast.
Vi kan ikke logge deg på Voice-kanalen. Prøv å oppdatere nettleseren eller be Salesforce-administratoren om hjelp med kode E-{0}. CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL Pålogging til Voice-kanalen mislyktes.

Be selgeren oppdatere nettleseren.

Kontroller Omnikanal Voice-kanaloppsett.
Vi kan ikke logge deg på. Be Salesforce-administratoren om å sjekke parameterne i Call Center-innstillingene. INVALID_PARAMS Påloggingsparametere er ugyldige/fraværende. Det er feilkonfigurerte Call Center-parametere. Rett opp parametere i Call Center-innstillinger.
Vi kan ikke vise påloggingssiden. Be Salesforce-administratoren om å sjekke parameterne i Call Center-innstillingene. INVALID_LOGIN_URL Den konfigurerte URL-adressen for pålogging er ugyldig. Det er en feil eller manglende URL-adresse for pålogging i Call Center-konfigurasjonen. Rett opp URL-adressen for pålogging i Call Center-innstillingene.
Vi kan ikke hente påloggingsinnstillingene. Prøv på nytt. CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS Softphone kunne ikke hente påloggingsinnstillinger. Be selgeren om å prøve pålogging på nytt. Bekreft Kontaktsenter-konfigurasjon hvis den er fast.
Vi kunne ikke laste Voice-koblingen. Du er ikke oppført som en kontaktsenterbruker, eller det er ingen Salesforce Voice-kanal. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-6001. NO_SUPPORTED_CHANNEL Selgeren er ikke en bruker i kontaktsenteret, eller det finnes ingen Voice-kanal. Legg til brukeren i kontaktsenteret, eller konfigurer en Voice-kanal.

Rep Status- og tilstedeværelsesfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kan ikke oppdatere statusen din. Be Salesforce-administratoren din om hjelp. INVALID_AGENT_STATUS Den forespurte representantstatusen er ugyldig. Se gjennom tilstedeværelsesstatuskonfigurasjonen.
Vi kan ikke oppdatere statusen din. Prøv på nytt senere. CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS Statusoppdateringen mislyktes. Be selgeren om å prøve å oppdatere statusen på nytt. Undersøk om det er fast.
Noe gikk galt. Prøv på nytt, eller be administratoren din om hjelp. CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG Selgerkonfigurasjon kunne ikke brukes. Be selgeren om å prøve handlingen på nytt. Se gjennom selgerkonfigurasjonen.

Samtalekontrollfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kan ikke fullføre samtalen. Kontroller telefonnummeret, og prøv på nytt. CAN_NOT_START_THE_CALL Det kunne ikke utføres en utgående samtale. Oppkallstart mislyktes. Be selgeren bekrefte nummeret og prøve på nytt. Kontroller utgående samtalekonfigurasjon hvis den er fast.
Ingen arbeid er nødvendig for denne samtalen. Anroperen er enten stanset, eller samtalen ble rutet på nytt. På til neste kunde! CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL Det var ikke noe å godta. Arbeidet er borte fordi anroperen hang opp eller arbeidet ble rutet på nytt før selgeren godtok det. Be selgeren om å gå videre til neste arbeid.
Vi har rutet arbeidet til en annen selger fordi du ikke kunne godta det. CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY Arbeid tildelt til denne selgeren ble avbrutt og omdirigert til en annen selger fordi denne selgeren ikke kunne godta det. Ingen handling er nødvendig for dette arbeidet, det er allerede tildelt på nytt. Be selgeren om å holde telefonprogrammet lastet, hold deg pålogget og forsikre deg om at statusen er oppdatert slik at fremtidig arbeid rutes riktig. Undersøk om ofte hvorfor koblingen ikke er klar på tildelingstidspunktet. Koblingen er for eksempel ikke fullt initialisert, det er en utdatert representantstatus, eller det er et problem med kapasitet/klargjøring på leverandørsiden.
Du kan ikke starte en forhåndsvisningssamtale mens du har en samtale. CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL Det ble forsøkt et forhåndsvisningssamtale under en aktiv samtale. Be selgeren om å fullføre den gjeldende samtalen først.
Vi kan ikke avslå samtalen. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL Avslåingshandlingen mislyktes. Be selgeren oppdatere nettleseren. Undersøk om det er fast.
Vi kunne ikke avslutte samtalen. Oppdater siden, og prøv på nytt. CAN_NOT_END_THE_CALL Avslutnings- eller hengingshandlingen mislyktes. Be selgeren om å oppdatere nettleseren og prøve på nytt. Undersøk om det er fast.
Vi kan ikke holde opp samtalen din. Prøv på nytt. CAN_NOT_HOLD_CALL Vent-handlingen mislyktes. Be selgeren om å prøve vent-handlingen på nytt.
Vi kan ikke gjenoppta samtalen. Prøv på nytt. CAN_NOT_RESUME_CALL Handlingen resume-from-hold mislyktes. Be selgeren om å prøve gjenopptagelseshandlingen på nytt.
Vi kan ikke dempe samtalen din. Prøv på nytt. CAN_NOT_MUTE_CALL Dempingshandlingen mislyktes. Be selgeren om å prøve demping på nytt.
Vi kan ikke dempe samtalen din. Prøv på nytt. CAN_NOT_UNMUTE_CALL Demp-handlingen mislyktes. Be selgeren om å prøve å dempe handlingen på nytt.
Vi kan ikke dempe eller oppheve demping av samtalen. Prøv på nytt. CAN_NOT_TOGGLE_MUTE Demp/opphev demping-bryteren mislyktes. Be selgeren om å prøve å dempe eller oppheve demping på nytt.
Vi kan ikke stanse eller gjenoppta samtalen. Prøv på nytt. CAN_NOT_TOGGLE_HOLD Venter/gjenoppta-bryteren mislyktes. Be selgeren om å prøve vent- eller gjenopptagelseshandlingen på nytt.

Post- og avskriftsfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kan ikke stanse opptaket midlertidig eller gjenoppta opptaket. Prøv på nytt. CAN_NOT_TOGGLE_RECORD Byttet Pause/Resume-opptak mislyktes. Be selgeren om å prøve på nytt pausen eller gjenoppta opptakshandlingen.
Vi kan ikke stanse opptaket midlertidig. Prøv på nytt. CAN_NOT_PAUSE_RECORDING Pause-opptak mislyktes. Be selgeren om å prøve på nytt midlertidig opptakshandlingen.
Vi kan ikke gjenoppta opptaket. Prøv på nytt. CAN_NOT_RESUME_RECORDING Gjenopptagelse av opptak mislyktes. Be selgeren om å prøve på nytt handlingen for gjenopptagelse av opptak.
Opptaket ble stanset midlertidig, men vi har problemer med å stanse avskrift midlertidig. Du kan se et avvik mellom samtaleopptaket og avskriften. CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION Opptaket ble stanset midlertidig, men avskriften gjorde ikke det. Selgeren kan være klar over mulige avvik mellom samtaleopptaket og avskriften. Undersøk avskriftstjenesten hvis det er ofte.
Opptaket ble gjenopptatt, men vi har problemer med å gjenoppta avskrift. Du kan se et avvik mellom samtaleopptaket og avskriften. CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION Innspillingen ble gjenopptatt, men avskriften ble ikke gjort. Selgeren kan være klar over mulige avvik mellom samtaleopptaket og avskriften. Undersøk avskriftstjenesten hvis det er ofte.

Overføringsfeil, konferansefeil og deltakerfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Deltaker finnes ikke i samtalen. INVALID_PARTICIPANT Handlingen er rettet mot en deltaker som ikke er til stede. Be selgeren om å velge en gyldig deltaker.
Ugyldig deltaker. Vi kan ikke avslutte samtalen for den gitte deltakeren. CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT Kan ikke fjerne eller henge opp den angitte deltakeren. Be selgeren om å prøve å henge opp samtalen på nytt.
Vi kan ikke overføre til det gitte målet. Det oppstod en feil. CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT Det mislyktes å legge til en overføringsdeltaker. Be selgeren bekrefte overføringsstedet og prøve på nytt. Kontroller konfigurasjonen av overføringsmål.
Vi kan ikke koble til det gitte målet. Det oppstod en feil. CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT Tilkobling til målet mislyktes.

Be selgeren bekrefte målet og prøve på nytt.

Kontroller målkonfigurasjon.
Vi kan ikke delta med deltakerne. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS Samling av deltakere mislyktes. Be selgeren oppdatere nettleseren. Undersøk om det er fast.
Vi kan ikke bytte deltakere. Prøv å oppdatere nettleseren, eller spør Salesforce-administratoren din om hjelp. CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS Bytte mellom holdt/aktive deltagere mislyktes. Be selgeren oppdatere nettleseren. Undersøk om det er fast.
Vi kan ikke overføre til den gitte adressen. Oppdater listen over adresser, og prøv på nytt. INVALID_DESTINATION Overføringsstedet eller -adressen er ugyldig. Be selgeren om å oppdatere adresselisten og prøve overføringen på nytt. Bekreft overføringsmålkatalog.
Problem med overføring til det gitte telefonnummeret. Prøv på nytt med et gyldig telefonnummer. INVALID_PHONE_NUMBER Telefonnummeret for overføring er ugyldig. Be selgeren om å velge et gyldig nummer.
Problem med å oppdatere det gitte telefonnummeret. Prøv på nytt med et gyldig telefonnummer. CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER Oppdatering av et telefonnummer mislyktes fordi nummeret er ugyldig. Be selgeren skrive inn et gyldig nummer.
Vi får ikke telefontaktene, prøv senere. CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS Telefonkontaktene/katalogen kunne ikke hentes.

Be selgeren om å prøve å laste inn telefonkontaktene på nytt.

Bekreft katalogkonfigurasjon hvis den er fast.

Oppringingsregler og utgående begrensningsfeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Dette nummeret er i et land du ikke er autorisert til å ringe. AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST Land-/områdekoden for målet er ikke tillatt. Nummeret er utenfor den tillatte valgbare listen.

Be selgeren om å bruke et autorisert telefonnummer.

Juster om nødvendig oppringbar land/område-konfigurasjon.
Oppgi et gyldig telefonnummer. PHONE_NUMBER_NOT_VALID Det oppgitte nummeret er ikke gyldig. Be selgeren skrive inn et gyldig nummer.
Oppgi et gyldig telefonnummer, inkludert landskoden. PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT Nummeret er ikke i E.164-format. Be selgeren skrive inn et nummer med en landskode.
Du er ikke autorisert til å starte denne samtalen. Kontakt administratoren for å be om de nødvendige tillatelsene. UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL Selgeren mangler tillatelse til denne samtalen. Gi selgeren nødvendige samtaletillatelser.
For å starte en ny samtale utfører du et aktivt arbeid. Prøv deretter på nytt. AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY Selgeren har maksimal samtidig arbeidskapasitet, men har forsøkt en ny samtale. Be selgeren om å utføre aktivt arbeid, og prøv deretter samtalen på nytt. Se om nødvendig gjennom kapasitetsmodellen.
Den utgående samtaleskøen er feilkonfigurert. Kontakt din Salesforce-administrator for at få hjælp. OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED Den utgående køen er ikke riktig konfigurert. Rett opp utgående køkonfigurasjon.
Du har overskredet grensen for samtidige samtaler. Fullfør de aktive samtalen før du starter en annen. CALL_THROTTLED Grensen for samtidige samtaler nådd. Det er for mange samtidige samtaler. Se om nødvendig gjennom grensene for samtidighet.

Overordnet og overvåking av feil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi har problemer med samtaleovervåking akkurat nå. Prøv på nytt, eller kontakt Salesforce-administratoren din. CAN_NOT_SUPERVISE_CALL Start av samtaleovervåking mislyktes. Be lederen om å prøve å overvåke samtalen på nytt. Undersøk overvåkingskonfigurasjon hvis den er fast.
Vi har problemer med samtaleovervåking akkurat nå. Prøv på nytt, eller kontakt Salesforce-administratoren din. CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR Den overordnede kunne ikke koble fra overvåkingen. Be lederen om å prøve å koble fra overvåking av samtalen på nytt. Undersøk om det er fast.
Du kan ikke gå inn på samtalen på grunn av en feil. Prøv på nytt, eller kontakt Salesforce-administratoren din. CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR Barge-in under overvåking mislyktes. Be den overordnede om å prøve å gå inn i samtalen på nytt. Undersøk om det er fast.

Samtykkefeil

Feilmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises Handling som skal utføres
Vi kunne ikke laste Voice-koblingen. Vi mangler ditt samtykke til at samtaler kan registreres og avskrives, og slike samtaler, opptak og avskrifter kan analyseres for kvalitet eller opplæringsformål. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-6002. GDPR_CONSENT_DECLINED Koblingen lastes ikke inn uten samtykke til opptak og avskrift. Selgeren avviste eller har ikke gitt samtykke.

Be selgeren om å gi samtykke.

Se gjennom samtykkekonfigurasjon/krav.
Vi kunne ikke laste Voice-koblingen. Det oppstod en feil ved åpning av GDPR-samtykkemodus. Be Salesforce-administratoren din om hjelp med kode E-6003. GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR Samtykkedialogen ble ikke åpnet, noe som blokkerte innlastingen av koblingen. Be selgeren oppdatere nettleseren. Undersøk om det er fast.

Informasjonsmeldinger

Disse statusvarslene gir representanter informasjon uten at det kreves noen spesifikk handling.

Informasjonsmelding Etikett for konsolllogg Hvorfor dette vises
Midlertidig stansing av samtaleopptak. PAUSING_RECORDING Postpaus pågår.
Gjenoppta samtaleopptak. RESUMING_RECORDING Gjenopptagelse av opptak pågår.
Agentinnstillingene ble oppdatert. AGENT_CONFIG_UPDATED Selgerkonfigurasjon ble brukt.
Du har logget deg av telefonsystemet. Oppdater nettleseren for å logge på. THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT Selgeren ble logget av hos identitetsleverandøren (IdP).

Se også:

 
Laster
Salesforce Help | Article