Вы находитесь здесь:
Устранение ошибок для Salesforce Voice посредством поставщиков телефонии
Проверьте сообщение об ошибке по справочному списку, чтобы узнать, какие действия следует предпринять для безупречной работы вызовов представителей и администратора. Используйте этот список для определения сообщений программного телефона, исходящих из Salesforce Platform, вместо сообщений, добавляемых телефонией или партнером CCaaS посредством собственного коннектора.
Требуемые версии
Просмотр поддерживаемых версий. Данная статья применяется к:
|
Примечание Для получения сведений об ошибках и сообщениях, исходящих из Amazon Connect, но доступных в Salesforce Voice, см. Устранение ошибок Amazon Connect в Salesforce Voice. Ошибки и сообщения в Salesforce Voice (родная телефония) см. в разделе «Устранение ошибок и коды сведений для Salesforce Voice».
Ошибки подключения и инициализации
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Мы не можем связаться с системой телефонии. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | GENERIC_ERROR |
Это универсальная ошибка, резервная версия, используемая, когда ошибка не соотносится с более определенным типом. Например, программный телефон потерял связь с фоном телефонии. | Попросите представителя обновить обозреватель. Проверьте конфигурацию контактного центра и телефонное подключение. |
| Мы не можем связать ваш звонок. Обновите страницу и попробуйте еще раз. Если проблема сохраняется, обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | AGENT_ERROR |
Вызов не удалось связать. Во время настройки вызова произошел сбой подключения. | Попросите представителя обновить страницу и повторить попытку. Исследуйте телефонное подключение, если оно постоянное. |
| Время подключения истекло. Проверьте сеть и попробуйте еще раз. | TIMEOUT_ERROR |
Операция не была завершена вовремя. Программный телефон ждал ответа по истечении времени ожидания. | Попросите представителя проверить подключение к сети и повторить попытку. Просмотрите сеть, VPN и прокси-задержку. |
| Служба вызовов не может подключиться. Проверьте подключение или конфигурацию и попробуйте еще раз. | UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT |
Службе вызова не удалось установить подключение представителя. Ошибка вызвала сеанс вызова представителя. | Попросите представителя проверить подключение к сети и повторить попытку. Проверьте конфигурацию контактного центра и коннектора. |
| Дождитесь загрузки программного телефона или обновите обозреватель для запуска службы вызовов. | AGENT_NOT_INITIALIZED |
Действие было предпринято до завершения инициализации программного телефона. Представитель действовал до того, как коннектор был готов. | Попросите представителя подождать загрузки или обновления. |
| Компонент моста сообщений не может быть настроен. Обратитесь к администратору Salesforce для проверки параметров контактного центра. | MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED |
Не удалось инициализировать компонент моста сообщений, настроенный для контактного центра. | Попросите представителя обновиться. |
Ошибки обозревателя, устройства и медиа
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Включите микрофон в обозревателе. | MICROPHONE_NOT_SHARED |
У представителя не включен микрофон в параметрах обозревателя для сайта, на котором работает программный телефон Voice. | Дополнительную информацию о Chrome см. в разделе «Использование камеры и микрофона в Chrome». При использовании Firefox см. Окно сведений о странице Firefox. После обновления параметра полномочий микрофона перегрузите приложение Salesforce. |
| Данный обозреватель не поддерживается. Попробуйте еще раз в другом обозревателе. | UNSUPPORTED_BROWSER |
Представитель использует обозреватель, который не поддерживается. Voice поддерживает только последнюю стабильную версию обозревателя Google Chrome, Mozilla Firefox и Microsoft Edge (Chromium). | Попросите представителя переключиться на поддерживаемый обозреватель. |
| Похоже, вы вошли в разные обозреватели, например, Chrome и Firefox. Доступ к Salesforce Voice из одного обозревателя за раз. | USER_BUSY_ERROR |
У представителя активный сеанс Voice в другом обозревателе. | Попросите представителя использовать только один обозреватель. |
| Мы не смогли обнаружить ваши устройства. Проверьте полномочия обозревателя и повторите попытку. | CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES |
Устройства ввода/вывода звука не определены или устройства отсутствуют. | Попросите представителя проверить полномочия обозревателя и подключения устройства. Убедитесь, что полномочия устройства обозревателя разрешены. |
Ошибки виртуального рабочего стола (VDI)
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Похоже, произошла ошибка с настройкой голосового вызова VDI. Попробуйте обновить обозреватель, потом обратитесь к администратору Salesforce за помощью в коде E-1018. | VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED |
Переговоры аудиостратегии/оптимизации VDI не поддерживаются для вызова. | Попросите представителя обновиться. Просмотрите настройки аудио-оптимизации VDI. |
| Похоже, произошла ошибка с настройкой голосового вызова VDI. Попробуйте обновить обозреватель, потом обратитесь к администратору Salesforce за помощью в коде E-1019. | VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED |
Переадресация аудио VDI не поддерживается/недоступна. | Попросите представителя обновиться. Просмотрите конфигурацию переадресации VDI. |
Ошибки проверки подлинности, входа и загрузки канала
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Мы не можем войти в систему поставщика телефонии. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | AUTHENTICATION_ERROR |
Ошибка проверки подлинности поставщика телефонии. | Попросите представителя обновить обозреватель. Проверьте конфигурацию подлинности SSO / поставщика. |
| Вход нужен. | LOGIN_REQUIRED |
Прежде чем продолжить, представитель должен выполнить вход по телефону. | Попросите представителя войти, выбрав статус присутствия в мультиканале. |
| Вы не можете войти в систему. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | CAN_NOT_LOG_IN |
Ошибка входа в систему телефонии. | Попросите представителя обновить обозреватель. Проверьте конфигурацию контактного центра/коннектора. |
| Мы не можем выйти из системы. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | CAN_NOT_LOG_OUT |
Ошибка выхода из системы телефонии. | Попросите представителя обновить обозреватель. Расследуйте, если постоянно. |
| Мы не можем войти в канал Voice. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce по коду E-{0}. | CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL |
Ошибка входа в канал Voice. | Попросите представителя обновить обозреватель. Проверьте настройку канала мультиканала Voice. |
| Мы не можем выполнить вход. Сообщите администратору Salesforce, чтобы проверили параметры в параметрах центра обработки вызовов. | INVALID_PARAMS |
Параметры входа недопустимы/отсутствуют. Существуют неправильно настроенные параметры центра обработки вызовов. | Исправьте параметры в параметрах центра обработки вызовов. |
| Страница входа не отображается. Уведомите администратора Salesforce о необходимости проверки параметров в параметрах центра обработки вызовов. | INVALID_LOGIN_URL |
Настроенный URL-адрес входа недействителен. В конфигурации центра обработки вызовов есть неправильный или отсутствующий URL-адрес входа. | Исправьте URL-адрес входа в параметрах центра обработки вызовов. |
| Параметры входа недоступны. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS |
Программному телефону не удалось восстановить параметры входа. | Попросите представителя повторить вход. Проверьте конфигурацию контактного центра, если она постоянна. |
| Не удалось загрузить коннектор Voice. Пользователь контактного центра не указан или канал Salesforce Voice отсутствует. Обратитесь к администратору Salesforce за помощью по коду E-6001. | NO_SUPPORTED_CHANNEL |
Представитель не является пользователем в контактном центре или канал Voice не существует. | Добавьте пользователя в контактный центр или настройте канал Voice. |
Ошибки статуса и присутствия представителя
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Мы не можем обновить ваш статус. Обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | INVALID_AGENT_STATUS |
Запрошенный статус представителя недействителен. | Просмотрите конфигурацию статуса присутствия. |
| Мы не можем обновить ваш статус. Повторите попытку позже. | CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS |
Ошибка обновления статуса. | Попросите представителя повторно обновить свой статус. Расследуйте, если постоянно. |
| Произошла ошибка. Попробуйте еще раз или обратитесь за помощью к администратору. | CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG |
Не удалось применить конфигурацию представителя. | Попросите представителя повторить действие. Просмотрите конфигурацию представителя. |
Ошибки управления вызовами
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Мы не можем завершить вызов. Проверьте номер телефона и попробуйте еще раз. | CAN_NOT_START_THE_CALL |
Не удалось разместить исходящий вызов. Ошибка инициирования вызова. | Попросите представителя проверить номер и повторить попытку. Проверьте конфигурацию исходящих вызовов, если они постоянные. |
| Для этого вызова работы не нужно. Либо абонент положил трубку, либо вызов был перенаправлен. Следующий клиент! | CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL |
Нечего было принять. Работа исчезла, потому что абонент положил трубку или перенаправил работу до принятия представителем. | Попросите представителя перейти на следующую работу. |
| Мы перенаправили работу другому представителю, потому что вы не смогли ее принять. | CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY |
Работа, назначенная этому представителю, была отменена и перенаправлена другому представителю, так как этот представитель не смог ее принять. | Действия для этой работы не требуются; она уже переназначена. Попросите представителя держать программный телефон загруженным, выполнять вход и убедиться в актуальности его статуса, чтобы будущие рабочие маршруты были чистыми. Если часто, изучите, почему коннектор не готов во время назначения. Например, коннектор не полностью инициализирован, есть статус устаревшего представителя или есть проблема с производительностью/готовностью поставщика. |
| Вы не можете запустить предварительный просмотр вызова во время вызова. | CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL |
Во время активного вызова была попытка предварительного просмотра. | Попросите представителя сначала завершить текущий вызов. |
| Мы не можем отклонить вызов. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL |
Действие отклонения не удалось. | Попросите представителя обновить обозреватель. Расследуйте, если постоянно. |
| Мы не смогли закончить ваш звонок. Обновите страницу и попробуйте еще раз. | CAN_NOT_END_THE_CALL |
Действие окончания или отключения не удалось. | Попросите представителя обновить обозреватель и повторить попытку. Расследуйте, если постоянно. |
| Мы не можем держать твой вызов. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_HOLD_CALL |
Действие удержания не удалось. | Попросите представителя повторить действие удержания. |
| Мы не можем возобновить ваш звонок. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_RESUME_CALL |
Действие возобновления из удержания не удалось. | Попросите представителя повторить действие возобновления. |
| Мы не можем игнорировать твой вызов. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_MUTE_CALL |
Действие игнорирования не удалось. | Попросите представителя повторить действие игнорирования. |
| Мы не можем игнорировать твой вызов. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_UNMUTE_CALL |
Игнорируемое действие не удалось. | Попросите представителя повторить действие отключения. |
| Мы не можем игнорировать или игнорировать твой вызов. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_TOGGLE_MUTE |
Переключатель «Игнорировать/игнорировать» не удался. | Попросите представителя повторить действие игнорирования или отключения. |
| Мы не можем удержать или возобновить ваш вызов. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_TOGGLE_HOLD |
Переключатель удержания/возобновления не удался. | Попросите представителя повторить действие удержания или возобновления. |
Ошибки записи и транскрибирования
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Мы не можем приостановить или возобновить запись. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_TOGGLE_RECORD |
Переключатель приостановления/возобновления записи не удался. | Попросите представителя повторить приостановку или возобновить действие записи. |
| Мы не можем приостановить запись. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_PAUSE_RECORDING |
Ошибка записи приостановления. | Попросите представителя повторить действие записи приостановления. |
| Мы не можем возобновить запись. Попробуйте еще раз. | CAN_NOT_RESUME_RECORDING |
Ошибка возобновления записи. | Попросите представителя повторить действие записи возобновления. |
| Запись приостановлена, но у нас проблемы с приостановкой транскрибирования. Возможно, вы увидите несоответствие между записью вызова и транскриптом. | CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION |
Запись приостановлена, а транскрибирование нет. | Представитель может знать о возможном несоответствии между записью вызова и транскриптом. При необходимости просмотрите службу транскрибирования. |
| Запись была возобновлена, но у нас проблемы с возобновлением транскрибирования. Возможно, вы увидите несоответствие между записью вызова и транскриптом. | CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION |
Запись возобновилась, а транскрибирование - нет. | Представитель может знать о возможном несоответствии между записью вызова и транскриптом. При необходимости просмотрите службу транскрибирования. |
Ошибки передачи, конференции и участников
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Участник не существует в вызове. | INVALID_PARTICIPANT |
Действие было нацелено на участника, который не присутствует. | Попросите представителя выбрать действительного участника. |
| Недопустимый участник. Мы не можем завершить вызов для данного участника. | CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT |
Не удалось удалить или повесить трубку указанного участника. | Попроси представителя повторить вызов. |
| Мы не можем пересесть в указанное место назначения. Произошла ошибка. | CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT |
Не удалось добавить участника передачи. | Попросите представителя проверить цель передачи и повторить попытку. Проверьте конфигурацию целей передачи. |
| Мы не можем подключиться к данному назначению. Произошла ошибка. | CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT |
Ошибка подключения к цели. | Попросите представителя проверить цель и повторить попытку. Проверьте целевую конфигурацию. |
| Мы не можем присоединиться к участникам. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS |
Ошибка присоединения участников. | Попросите представителя обновить обозреватель. Расследуйте, если постоянно. |
| Мы не можем поменяться участниками. Попробуйте обновить обозреватель или обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS |
Ошибка обмена между удерживаемыми/активными участниками. | Попросите представителя обновить обозреватель. Расследуйте, если постоянно. |
| Мы не можем перевести на указанный адрес. Обновите список адресов и попробуйте еще раз. | INVALID_DESTINATION |
Цель передачи или адрес недействителен. | Попросите представителя обновить адресный список и повторить передачу. Проверьте каталог назначения передачи. |
| Проблема передачи на указанный номер телефона. Попробуйте еще раз с действительным номером телефона. | INVALID_PHONE_NUMBER |
Номер телефона перевода недействителен. | Попросите представителя выбрать допустимый номер. |
| Проблема обновления указанного номера телефона. Попробуйте еще раз с действительным номером телефона. | CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER |
Обновление номера телефона не удалось, поскольку номер недействителен. | Попросите представителя ввести допустимый номер. |
| Мы не можем связаться с контактами телефона, пожалуйста, попробуйте позже. | CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS |
Контакты/каталог телефона не удалось получить. | Попросите представителя повторно загрузить контакты телефона. Проверьте конфигурацию каталога, если она постоянна. |
Правила набора и ошибки исходящих ограничений
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Этот номер находится в стране, на которую вы не уполномочены звонить. | AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST |
Код страны назначения/региона не разрешен. Номер находится за пределами списка разрешенных наборов. | Попросите представителя использовать авторизованный номер. При необходимости настройте конфигурацию набираемой страны/региона. |
| Введите действительный номер телефона. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID |
Введенный номер недействителен. | Попросите представителя ввести допустимый номер. |
| Введите действительный номер телефона, включительно с кодом страны. | PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT |
Номер не в формате E-164. | Попросите представителя ввести номер с кодом страны. |
| Вы не уполномочены на этот вызов. Обратитесь к администратору для запроса требуемых полномочий. | UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL |
У представителя нет полномочий на этот вызов. | Предоставьте необходимые полномочия на вызов представителю. |
| Чтобы выполнить новый вызов, выполните активную работу. Потом попробуйте еще раз. | AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY |
Представитель работает с максимальной нагрузкой, но пытается сделать новый вызов. | Попросите представителя завершить активную работу, а потом повторите вызов. При необходимости просмотрите модель нагрузки. |
| Очередь исходящих вызовов настроена неправильно. Обратитесь за помощью к администратору Salesforce. | OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED |
Исходящая очередь настроена некорректно. | Исправление конфигурации исходящей очереди. |
| Вы превысили ограничение параллельных вызовов. Завершите активные вызовы, прежде чем начать еще один. | CALL_THROTTLED |
Ограничение параллельных вызовов достигнуто. Слишком много одновременных вызовов. | При необходимости просмотрите ограничения параллельных действий. |
Ошибки администратора и мониторинга вызовов
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| У нас сейчас проблемы с мониторингом вызовов. Попробуйте еще раз или обратитесь к администратору Salesforce. | CAN_NOT_SUPERVISE_CALL |
Ошибка запуска мониторинга вызовов. | Попросите администратора повторно отслеживать вызов. При необходимости изучите конфигурацию мониторинга. |
| У нас сейчас проблемы с мониторингом вызовов. Попробуйте еще раз или обратитесь к администратору Salesforce. | CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR |
Администратор не смог отключиться от мониторинга. | Попросите администратора повторно отключиться от мониторинга вызова. Расследуйте, если постоянно. |
| Вы не можете войти в вызов из-за ошибки. Попробуйте еще раз или обратитесь к администратору Salesforce. | CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR |
Взлом во время мониторинга не удался. | Попросите администратора повторить попытку взлома вызова. Расследуйте, если постоянно. |
Ошибки согласия
| Сообщение об ошибке | Метка журнала консоли | Почему это появляется | Действие для принятия |
|---|---|---|---|
| Не удалось загрузить коннектор Voice. У нас отсутствует ваше согласие на возможность записи и транскрибирования вызовов, а также анализ таких вызовов, записей и транскриптов на предмет качества или обучения. Обратитесь к администратору Salesforce за помощью по коду E-6002. | GDPR_CONSENT_DECLINED |
Коннектор не загружается без согласия на запись и транскрибирование. Представитель отклонил или не дал согласия. | Попросите представителя дать согласие. Просмотрите конфигурацию/требования согласия. |
| Не удалось загрузить коннектор Voice. Ошибка открытия модала согласия GDPR. Обратитесь к администратору Salesforce за помощью по коду E-6003. | GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR |
Диалоговое окно согласия не открылось, заблокировав загрузку коннектора. | Попросите представителя обновить обозреватель. Расследуйте, если постоянно. |
Информационные сообщения
Эти уведомления о статусе сообщают представителям о сведениях без выполнения определенных действий.
| Информационное сообщение | Метка журнала консоли | Почему это появляется |
|---|---|---|
| Приостановление записи вызова. | PAUSING_RECORDING |
Выполняется приостановка записи. |
| Возобновление записи вызова. | RESUMING_RECORDING |
Возобновление записи выполняется. |
| Обновлены параметры агента. | AGENT_CONFIG_UPDATED |
Применена конфигурация представителя. |
| Вы вышли из телефонной системы. Для входа обновите обозреватель. | THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT |
Представитель вышел из системы в поставщике удостоверений (IdP). |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
