Loading
Kontaktcenter
Felsök fel för Salesforce Voice med telefonileverantörer

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Kontaktcenter

Felsök fel för Salesforce Voice med telefonileverantörer

Kontrollera ditt felmeddelande mot vår referenslista för att se vilka åtgärder som ska vidtas för att göra så att representanternas samtal och arbetsledarupplevelsen löper smidigt. Använd denna lista för att identifiera softphone-meddelanden som kommer från Salesforce Platform istället för meddelanden som en telefoni- eller CCaaS-partner lägger till genom sin egen anslutare.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds. Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Anteckning
Anteckning För fel och meddelanden som kommer från Amazon Connect men är tillgängliga i Salesforce Voice, se Felsök fel från Amazon Connect i Salesforce Voice. För fel och meddelanden i Salesforce Voice (inbyggd telefoni), se Felsök fel- och informationskoder för Salesforce Voice.

Fel vid anslutning och inledning

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kan inte kommunicera med telefonisystemet. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. GENERIC_ERROR Detta är ett allomfattande fel, en reserv som används när ett fel inte mappar till en mer specifik typ. Till exempel förlorade softphone kommunikationen med telefonibackend. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Kontrollera kontaktcenterkonfiguration och telefonianslutning.
Vi kan inte koppla ditt samtal. Uppdatera sidan och försök igen. Om problemet kvarstår, kontakta din Salesforce-administratör för att få hjälp. AGENT_ERROR Samtalet kunde inte kopplas. Ett anslutningsfel inträffade under samtalskonfigurationen. Be säljaren uppdatera sidan och försök igen. Undersök telefonianslutning om den är beständig.
Anslutningen avbröts. Kontrollera ditt nätverk och försök igen. TIMEOUT_ERROR En operation slutfördes inte i tid. Softphone väntade efter sin timeout på ett backendsvar. Be säljaren kontrollera sin nätverksanslutning och försök igen. Granska nätverk, VPN och proxylatens.
Samtalstjänsten kunde inte ansluta. Kontrollera din anslutning eller konfiguration och försök igen. UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT Samtalstjänsten kunde inte etablera en representantanslutning. Det uppstod ett fel när representantens samtalssession skulle öppnas. Be säljaren kontrollera sin nätverksanslutning och försök igen. Kontrollera konfigurationen för kontaktcenter och anslutare.
Vänta tills din softphone läses in eller uppdatera din webbläsare för att inleda samtalstjänsten. AGENT_NOT_INITIALIZED En åtgärd försöktes innan softphone-enheten avslutades. Säljaren agerade innan anslutaren var redo. Be säljaren vänta på inläsning eller uppdatering.
Vi kan inte konfigurera komponenten Meddelandebrygga. Be din Salesforce-administratör kontrollera inställningarna för kontaktcentret. MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED Den meddelandebryggakomponent som konfigurerats för kontaktcentret kunde inte inledas. Be säljaren uppdatera.

Fel i webbläsare, enhet och media

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Aktivera mikrofonen i din webbläsare. MICROPHONE_NOT_SHARED Säljaren har inte mikrofonen aktiverad i webbläsarinställningarna för webbplatsen som kör Voice softphone. För Chrome, se Använda din kamera och mikrofon i Chrome. Om du använder Firefox, se Firefox sidinfofönster. När du har uppdaterat behörighetsinställningen för mikrofonen, läs in Salesforce-appen igen.
Denna webbläsare stöds inte. Försök igen med en annan webbläsare. UNSUPPORTED_BROWSER Säljaren använder en webbläsare som inte stöds. Voice har endast stöd för den senaste stabila webbläsarversionen av Google Chrome, Mozilla Firefox och Microsoft Edge (Chromium). Be säljaren växla till en webbläsare som stöds.
Du verkar vara inloggad i olika webbläsare, som Chrome och Firefox. Gå till Salesforce Voice från en webbläsare åt gången. USER_BUSY_ERROR Representanten har en aktiv Voice-session i en annan webbläsare. Be säljaren att endast använda en webbläsare.
Vi kunde inte hitta dina enheter. Kontrollera din webbläsares behörigheter och försök igen. CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES Ljudinmatnings-/utmatningsenheter kunde inte identifieras, eller så finns det inga enheter.

Be säljaren kontrollera webbläsarbehörigheter och enhetsanslutningar.

Se till att behörigheter för webbläsarenheter tillåts.

Fel vid virtuell skrivbord (VDI)

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Verkar som det är ett problem med din VDI-konfiguration för röstsamtal. Testa att uppdatera din webbläsare och be sedan din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-1018. VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED Förhandlingen om VDI-ljudstrategi/optimering stöds inte för samtalet. Be säljaren uppdatera. Gå igenom inställningarna för VDI-ljudoptimering.
Verkar som det är ett problem med din VDI-konfiguration för röstsamtal. Testa att uppdatera din webbläsare och be sedan din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-1019. VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED VDI-ljudomdirigering stöds inte/är tillgänglig. Be säljaren uppdatera. Granska konfigurationen för VDI-omdirigering.

Fel vid autentisering, inloggning och kanalinläsning

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kan inte logga in dig hos telefonileverantören. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. AUTHENTICATION_ERROR Autentisering till telefonileverantören misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Kontrollera konfigurationen för SSO/leverantörsautentisering.
Logga in behövs. LOGIN_REQUIRED Säljaren måste logga in på telefoni innan de kan fortsätta. Be representanten logga in genom att välja en närvarostatus i Omni-Channel.
Vi kan inte logga in dig. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. CAN_NOT_LOG_IN Inloggning till telefonisystemet misslyckades.

Be säljaren uppdatera webbläsaren.

Kontrollera kontaktcentrets/anslutarens konfiguration.
Vi kan inte logga ut dig. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. CAN_NOT_LOG_OUT Utloggning från telefonisystemet misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Undersök om den är beständig.
Vi kan inte logga in dig i Voice-kanalen. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-{0}. CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL Inloggning till Voice-kanalen misslyckades.

Be säljaren uppdatera webbläsaren.

Kontrollera konfigurationen av Omni-Channel Voice-kanalen.
Vi kan inte logga in dig. Be din Salesforce-administratör kontrollera parametrarna i call center-inställningarna. INVALID_PARAMS Inloggningsparametrar är ogiltiga/saknas. Det finns felkonfigurerade call center-parametrar. Fixa parametrar i call center-inställningar.
Vi kan inte visa inloggningssidan. Be din Salesforce-administratör kontrollera parametrarna i call center-inställningarna. INVALID_LOGIN_URL Den konfigurerade inloggnings-URL:en är ogiltig. Det finns en felaktig eller saknad inloggnings-URL i Call Center-konfigurationen. Korrigera inloggnings-URL:en i call center-inställningarna.
Vi kan inte få inloggningsinställningarna. Försök igen. CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS Softphone kunde inte hämta inloggningsinställningar. Be säljaren logga in igen. Verifiera kontaktcenterkonfigurationen om den är beständig.
Vi kunde inte läsa in Voice-anslutaren. Du är inte listad som en kontaktcenteranvändare eller så finns det ingen Salesforce Voice-kanal. Be din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-6001. NO_SUPPORTED_CHANNEL Representanten är inte en användare i kontaktcentret eller så finns ingen Voice-kanal. Lägg till användaren i kontaktcentret eller konfigurera en Voice-kanal.

Säljarstatus och närvarofel

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kan inte uppdatera din status. Be din Salesforce-administratör om hjälp. INVALID_AGENT_STATUS Den begärda representantstatusen är ogiltig. Granska närvarostatuskonfigurationen.
Vi kan inte uppdatera din status. Försök igen senare. CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS Statusuppdateringen misslyckades. Be säljaren uppdatera sin status igen. Undersök om den är beständig.
Något gick fel. Försök igen eller be din administratör om hjälp. CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG Säljarkonfiguration kunde inte tillämpas. Be säljaren testa sin åtgärd igen. Granska representantkonfigurationen.

Fel i samtalskontroll

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kan inte slutföra samtalet. Kontrollera telefonnumret och försök igen. CAN_NOT_START_THE_CALL Det gick inte att ringa ett utgående samtal. Samtalsinitiering misslyckades. Be säljaren bekräfta numret och försök igen. Kontrollera konfigurationen för utgående samtal om den är beständig.
Inget arbete behövs för detta samtal. Antingen la samtalet på eller så omdirigerades samtalet. Vidare till nästa kund! CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL Det fanns inget att acceptera. Arbetet är borta på grund av att samtalet la på eller att arbetet omdirigerades innan säljaren accepterade det. Be säljaren gå vidare till nästa arbete.
Vi har dirigerat arbetet till en annan säljare eftersom du inte kunde ta emot det. CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY Arbete tilldelat till denna säljare avbröts och omdirigerades till en annan säljare eftersom denna säljare inte kunde acceptera det. Ingen åtgärd behövs för detta arbete, det är redan omtilldelat. Be säljaren hålla softphone-enheten laddad, fortsätta vara inloggad och se till att deras status är aktuell så att framtida arbetsrutter hålls rena. Om det är vanligt, undersök varför anslutaren inte är redo vid tilldelningen. Anta till exempel att anslutaren inte är fullständigt initierad, att det finns en gammal representantstatus eller att det finns ett problem med kapacitet/beredskap på leverantörssidan.
Du kan inte starta ett förhandsvisningssamtal medan du pratar i telefon. CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL Det gjordes ett försök till förhandsvisning under ett aktivt samtal. Be säljaren avsluta det aktuella samtalet först.
Vi kan inte avböja samtalet. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL Åtgärden Avböj misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Undersök om den är beständig.
Vi kunde inte avsluta ditt samtal. Uppdatera sidan och försök igen. CAN_NOT_END_THE_CALL Åtgärden Avsluta eller Lägg på misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren och försök igen. Undersök om den är beständig.
Vi kan inte vänta. Försök igen. CAN_NOT_HOLD_CALL Väntandeåtgärden misslyckades. Be säljaren försöka vänta igen.
Vi kan inte återuppta samtalet. Försök igen. CAN_NOT_RESUME_CALL Åtgärden återuppta från kö misslyckades. Be säljaren försöka återuppta åtgärden igen.
Vi kan inte ignorera ditt samtal. Försök igen. CAN_NOT_MUTE_CALL Ignorera-åtgärden misslyckades. Be representanten försöka ignorera åtgärden igen.
Vi kan inte ignorera ditt samtal. Försök igen. CAN_NOT_UNMUTE_CALL Åtgärden Ignorera misslyckades. Be säljaren försöka igen med åtgärden Ignorera.
Vi kan inte ignorera eller ignorera ditt samtal. Försök igen. CAN_NOT_TOGGLE_MUTE Knappen tyst/avstäng misslyckades. Be representanten försöka igen med åtgärden Ignorera eller Ignorera.
Vi kan inte vänta eller återuppta ditt samtal. Försök igen. CAN_NOT_TOGGLE_HOLD Knappen Vänta/Återuppta misslyckades. Be säljaren försöka göra ett nytt uppehåll eller återuppta åtgärden.

Fel vid inspelning och avskrifter

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kan inte pausa eller återuppta inspelningen. Försök igen. CAN_NOT_TOGGLE_RECORD Knappen Pausa/Återuppta inspelning misslyckades. Be säljaren försöka igen med inspelningsåtgärden Pausa eller Återuppta.
Vi kan inte pausa inspelningen. Försök igen. CAN_NOT_PAUSE_RECORDING Pausinspelning misslyckades. Be säljaren försöka igen med pausinspelningsåtgärden.
Vi kan inte återuppta inspelningen. Försök igen. CAN_NOT_RESUME_RECORDING Återuppta inspelning misslyckades. Be säljaren försöka återuppta inspelningen igen.
Inspelningen har pausats, men vi har problem med att pausa avskrifter. Du kan se en felmatchning mellan samtalsinspelningen och avskriften. CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION Inspelningen pausades, men avskriften gjorde det inte. Representanter kan vara medvetna om eventuella felmatchningar mellan samtalsinspelningen och avskriften. Undersök avskriftstjänsten om den används ofta.
Inspelningen återupptogs, men vi har problem med att återuppta avskriften. Du kan se en felmatchning mellan samtalsinspelningen och avskriften. CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION Inspelningen återupptogs, men avskriften gjorde det inte. Representanter kan vara medvetna om eventuella felmatchningar mellan samtalsinspelningen och avskriften. Undersök avskriftstjänsten om den används ofta.

Fel vid överföring, konferens och deltagare

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Deltagare finns inte i samtalet. INVALID_PARTICIPANT Åtgärden riktades mot en deltagare som inte är närvarande. Be säljaren välja en giltig deltagare.
Ogiltig deltagare. Vi kan inte avsluta samtalet för den angivna deltagaren. CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT Det gick inte att ta bort eller lägga på den specificerade deltagaren. Be säljaren lägga på samtalet igen.
Vi kan inte överföra till den angivna destinationen. Ett fel inträffade. CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT Att lägga till en överföringsdeltagare misslyckades. Be säljaren bekräfta överföringsdestinationen och försök igen. Kontrollera konfigurationen för överföringsdestinationer.
Vi kan inte ansluta till den angivna destinationen. Ett fel inträffade. CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT Anslutning till destinationen misslyckades.

Be säljaren bekräfta destinationen och försök igen.

Kontrollera destinationskonfigurationen.
Vi kan inte gå med i deltagarna. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS Att gå med i deltagare misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Undersök om den är beständig.
Vi kan inte byta deltagare. Testa att uppdatera din webbläsare eller be din Salesforce-administratör om hjälp. CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS Att byta mellan väntande/aktiva deltagare misslyckades. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Undersök om den är beständig.
Vi kan inte överföra till den angivna adressen. Uppdatera din adresslista och försök igen. INVALID_DESTINATION Överföringens destination eller adress är ogiltig. Be säljaren uppdatera adresslistan och försök göra överföringen igen. Verifiera överföringsdestinationskatalog.
Problem med att överföra till det angivna telefonnumret. Försök igen med ett giltigt telefonnummer. INVALID_PHONE_NUMBER Överföringsnumret är ogiltigt. Be säljaren välja ett giltigt nummer.
Problem med att uppdatera det angivna telefonnumret. Försök igen med ett giltigt telefonnummer. CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER Att uppdatera ett telefonnummer misslyckades eftersom numret är ogiltigt. Be säljaren ange ett giltigt nummer.
Vi kan inte hitta telefonkontakterna, försök senare. CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS Telefonkontakterna/katalogen kunde inte hämtas.

Be representanten läsa in telefonkontakterna igen.

Verifiera katalogkonfigurationen om den är beständig.

Fel vid uppringningsregler och utgående begränsningar

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Detta nummer finns i ett land som du inte har behörighet att ringa. AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST Destinationens land-/riktnummer är inte tillåtet. Numret är utanför den tillåtna uppringningslistan.

Be säljaren använda ett auktoriserat nummer.

Justera konfigurationen för uppringningsbart land/område om det behövs.
Ange ett giltigt telefonnummer. PHONE_NUMBER_NOT_VALID Det angivna numret är inte giltigt. Be säljaren ange ett giltigt nummer.
Ange ett giltigt telefonnummer, inklusive landskoden. PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT Numret är inte i E.164-format. Be säljaren ange ett nummer med en landskod.
Du har inte behörighet att ringa detta samtal. Kontakta din administratör för att begära de behörigheter som behövs. UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL Säljaren saknar behörighet för detta samtal. Bevilja nödvändiga samtalsbehörigheter till säljaren.
För att ringa ett nytt samtal, utför allt aktivt arbete. Försök sedan igen. AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY Representanten har maximal samtidig arbetskapacitet men försökte sig på ett nytt samtal. Be säljaren utföra aktivt arbete och försök sedan igen. Granska kapacitetsmodellen om det behövs.
Kön för utgående samtal är felkonfigurerad. Kontakta din Salesforce-administratör för att få hjälp. OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED Den utgående kön är inte korrekt konfigurerad. Fixa utgående kökonfiguration.
Du har överskridit gränsen för samtidiga samtal. Slutför dina aktiva samtal innan du startar ett annat. CALL_THROTTLED Gräns för samtidiga samtal nådd. Det finns för många samtidiga samtal. Granska samtidighetsgränser om det behövs.

Fel i arbetsledare och samtalsövervakning

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi har problem med samtalsbevakning just nu. Försök igen eller kontakta din Salesforce-administratör. CAN_NOT_SUPERVISE_CALL Att starta samtalsbevakning misslyckades. Be arbetsledaren bevaka samtalet igen. Undersök övervakningskonfigurationen om den är beständig.
Vi har problem med samtalsbevakning just nu. Försök igen eller kontakta din Salesforce-administratör. CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR Arbetsledaren kunde inte koppla från övervakningen. Be arbetsledaren att försöka koppla från att bevaka samtalet igen. Undersök om den är beständig.
Det går inte att klampa in i samtalet på grund av ett fel. Försök igen eller kontakta din Salesforce-administratör. CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR Inlåsning under övervakning misslyckades. Be arbetsledaren försöka rusa in i samtalet igen. Undersök om den är beständig.

Samtyckesfel

Felmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas Åtgärd att utföra
Vi kunde inte läsa in Voice-anslutaren. Vi saknar ditt samtycke till att samtal kan spelas in och transkriberas, och sådana samtal, inspelningar och avskrifter kan analyseras i kvalitets- eller utbildningssyfte. Be din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-6002. GDPR_CONSENT_DECLINED Anslutaren läses inte in utan samtycke till inspelning och avskrift. Säljaren har avböjt eller inte gett sitt samtycke.

Be säljaren ge sitt samtycke.

Granska samtyckeskonfiguration/-krav.
Vi kunde inte läsa in Voice-anslutaren. Ett fel inträffade när GDPR-samtyckesmodulen öppnades. Be din Salesforce-administratör om hjälp med koden E-6003. GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR Samtyckesdialogen kunde inte öppnas, vilket blockerar anslutaren från att läsas in. Be säljaren uppdatera webbläsaren. Undersök om den är beständig.

Informationsmeddelanden

Dessa statusnotiser låter användare veta information utan att några specifika åtgärder krävs.

Informationsmeddelande Konsolloggetikett Varför detta visas
Pausa samtalsinspelning. PAUSING_RECORDING Inspelningspaus pågår.
Återuppta samtalsinspelning. RESUMING_RECORDING Inspelning återupptas pågår.
Agentinställningar uppdaterades. AGENT_CONFIG_UPDATED Representantkonfiguration tillämpades.
Du har loggat ut ur ditt telefonsystem. För att logga in, uppdatera din webbläsare. THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT Representanten loggades ut hos identitetsleverantören (IdP).

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article