Loading
联系中心
通过电话提供商排除 Salesforce Voice 的错误

您在此处：

  1. Salesforce 帮助
  2. 文档
  3. 联系中心

通过电话提供商排除 Salesforce Voice 的错误

根据我们的参考列表检查您的错误消息，了解要采取哪些操作来拨打代表的电话，以及主管的体验是否平稳运行。使用此列表识别源自 Salesforce 平台的软件电话消息，而不是电话或 CCaaS 合作伙伴通过自己的连接器添加的消息。

所需的 Edition

查看支持版本。该文章适用于下述情况：

  • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
  • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
  • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
备注
备注 有关源自 Amazon Connect 但在 Salesforce 语音中可用的错误和消息，请参阅在 Salesforce 语音中排除 Amazon Connect 的错误。有关 Salesforce 语音（本地电话）中的错误和消息，请查看排除 Salesforce 语音错误和信息代码。

连接和初始化错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法与电话系统通信。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 GENERIC_ERROR 这是一个包罗万象的错误，当失败没有映射到更具体的类型时使用的后备。例如，软件电话失去了与电话后端的通信。 请代表刷新浏览器。检查联系中心配置和电话连接。
我们无法接通您的电话。刷新页面，然后重试。如果问题仍然存在，请联系您的 Salesforce 管理员寻求帮助。 AGENT_ERROR 无法连接呼叫。呼叫设置期间出现连接失败。 请代表刷新页面并重试。调查电话连接（如果持续存在）。
连接超时。请检查您的网络，然后重试。 TIMEOUT_ERROR 操作未及时完成。软件电话等待后端响应超时。 请代表检查网络连接，然后重试。查看网络、VPN 和代理延迟。
呼叫服务无法连接。请检查您的连接或配置，然后重试。 UNABLE_TO_CONNECT_TO_AGENT 呼叫服务无法建立代表连接。启动代表的呼叫会话失败。 请代表检查网络连接，然后重试。验证联系中心和连接器配置。
等待软件电话加载，或刷新浏览器以启动呼叫服务。 AGENT_NOT_INITIALIZED 在软件电话完成初始化之前，尝试了操作。代表在连接器准备就绪之前采取了措施。 请代表等待加载或刷新。
我们无法设置消息桥组件。请 Salesforce 管理员检查联系中心设置。 MESSAGE_BRIDGE_INIT_FAILED 无法初始化为联系中心配置的消息桥组件。 请代表刷新。

浏览器、设备和媒体错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
在浏览器中启用麦克风。 MICROPHONE_NOT_SHARED 对于运行语音软件电话的站点，代表未在浏览器设置中启用麦克风。 对于 Chrome，请参阅在 Chrome 中使用摄像头和麦克风。如果使用 Firefox，请参阅Firefox 页面信息窗口。更新麦克风权限设置后，重新加载 Salesforce 应用程序。
不支持此浏览器。请使用其他浏览器重试。 UNSUPPORTED_BROWSER 代表正在使用不支持的浏览器。语音仅支持 Google Chrome、Mozilla Firefox 和 Microsoft Edge (Chromium) 的最新稳定浏览器版本。 请代表切换到支持的浏览器。
看起来您在不同的浏览器上登录，例如 Chrome 和 Firefox。一次从一个浏览器访问 Salesforce Voice。 USER_BUSY_ERROR 代表在其他浏览器中拥有有效的语音会话。 请代表仅使用一个浏览器。
我们找不到您的设备。检查浏览器权限，然后重试。 CAN_NOT_GET_AUDIO_DEVICES 无法识别音频输入/输出设备，或者没有设备。

请代表检查浏览器权限和设备连接。

确保允许浏览器设备权限。

虚拟桌面 (VDI) 错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
语音通话 VDI 设置似乎有问题。尝试刷新浏览器，然后向 Salesforce 管理员寻求代码 E-1018 的帮助。 VDI_STRATEGY_NOT_SUPPORTED 通话不支持 VDI 音频策略/优化协商。 请代表刷新。查看 VDI 音频优化设置。
语音通话 VDI 设置似乎有问题。尝试刷新浏览器，然后向 Salesforce 管理员寻求代码 E-1019 的帮助。 VDI_REDIR_NOT_SUPPORTED VDI 音频重定向不支持/不可用。 请代表刷新。查看 VDI 重定向配置。

身份验证、登录和渠道加载错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法让您登录电话服务提供商。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 AUTHENTICATION_ERROR 对电话服务提供商的身份验证失败。 请代表刷新浏览器。检查 SSO/提供商身份验证配置。
需要登录。 LOGIN_REQUIRED 代表必须在继续之前登录电话服务。 通过选择全方位中的在线状态，要求代表登录。
我们无法让您登录。请尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 CAN_NOT_LOG_IN 登录电话系统失败。

请代表刷新浏览器。

检查联系中心/连接器配置。
我们无法注销您。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 CAN_NOT_LOG_OUT 从电话系统注销失败。 请代表刷新浏览器。调查是否持久。
我们无法让您登录语音渠道。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求代码 E-{0} 的帮助。 CAN_NOT_LOG_IN_VOICE_CHANNEL 登录语音渠道失败。

请代表刷新浏览器。

检查全方位语音渠道设置。
我们无法让您登录。请告诉您的 Salesforce 管理员检查呼叫中心设置中的参数。 INVALID_PARAMS 登录参数无效/缺失。呼叫中心参数配置错误。 修复呼叫中心设置中的参数。
我们无法显示登录页面。告诉您的 Salesforce 管理员检查呼叫中心设置中的参数。 INVALID_LOGIN_URL 配置的登录 URL 无效。呼叫中心配置中的登录 URL 不正确或缺失。 更正呼叫中心设置中的登录 URL。
我们无法获取登录设置。请重试。 CAN_NOT_GET_LOGIN_SETTINGS 软件电话无法检索登录设置。 请代表重试登录。验证联系中心配置（如果持久）。
我们无法加载语音连接器。您未列为联系中心用户，或者没有 Salesforce 语音渠道。请向 Salesforce 管理员寻求代码 E-6001 的帮助。 NO_SUPPORTED_CHANNEL 代表不是联系中心的用户，或者不存在语音渠道。 将用户添加到联系中心或配置语音渠道。

代表状态和呈现错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法更新您的状态。请询问您的 Salesforce 管理员，以获取帮助。 INVALID_AGENT_STATUS 请求的代表状态无效。 查看呈现状态配置。
我们无法更新您的状态。请稍后重试。 CAN_NOT_SET_AGENT_STATUS 状态更新失败。 请代表重试更新状态。调查是否持久。
出现错误。请重试或向管理员寻求帮助。 CAN_NOT_SET_AGENT_CONFIG 无法应用代表配置。 请代表重试他们的操作。查看代表配置。

呼叫控制错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法完成呼叫。检查电话号码，然后重试。 CAN_NOT_START_THE_CALL 无法发出出站呼叫。呼叫启动失败。 请代表验证号码，然后重试。检查出站呼叫配置（如果持续）。
此呼叫不需要工作。呼叫者挂断或呼叫被重新路由。转到下一个客户！ CAN_NOT_ACCEPT_THE_CALL 没什么好接受的工作已消失，因为呼叫方在代表接受前挂断或工作已重新路由。 请代表转到下一个工作。
我们将工作路由到其他代表，因为您无法接受。 CALL_REJECTED_CONNECTOR_NOT_READY 分配给此代表的工作已取消，并重新路由到另一个代表，因为此代表无法接受。 此工作不需要任何操作；它已被重新分配。请代表保持软件电话加载，保持登录状态，并确保状态为最新，以便今后的工作路线清晰。如果频繁，调查连接器在分配时未就绪的原因。例如，连接器未完全初始化，代表状态陈旧，或者供应商侧容量/就绪有问题。
您无法在通话时开始预览通话。 CAN_NOT_START_THE_PREVIEW_CALL 在有效呼叫期间，尝试了预览呼叫。 请代表先完成当前呼叫。
我们不能拒绝呼叫。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 CAN_NOT_DECLINE_THE_CALL 拒绝操作失败。 请代表刷新浏览器。调查是否持久。
我们无法结束您的呼叫。刷新页面，然后重试。 CAN_NOT_END_THE_CALL 结束或挂断操作失败。 请代表刷新浏览器，然后重试。调查是否持久。
我们无法接听您的电话。请重试。 CAN_NOT_HOLD_CALL 保留操作失败。 请代表重试等待操作。
我们无法恢复您的呼叫。请重试。 CAN_NOT_RESUME_CALL 暂停恢复操作失败。 请代表重试恢复操作。
我们不能禁用您的呼叫。请重试。 CAN_NOT_MUTE_CALL 静音操作失败。 请代表重试静音操作。
我们无法取消静音您的呼叫。请重试。 CAN_NOT_UNMUTE_CALL 取消静音操作失败。 请代表重试取消静音操作。
我们无法禁用或取消禁用您的呼叫。请重试。 CAN_NOT_TOGGLE_MUTE 静音/取消静音切换失败。 请代表重试静音或取消静音操作。
我们无法保持或恢复您的呼叫。请重试。 CAN_NOT_TOGGLE_HOLD 保留/恢复切换失败。 请代表重试等待或恢复操作。

录音和转录错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法暂停或恢复录音。请重试。 CAN_NOT_TOGGLE_RECORD 暂停/恢复录音切换失败。 请代表重试暂停或恢复录音操作。
我们无法暂停录音。请重试。 CAN_NOT_PAUSE_RECORDING 暂停录音失败。 请代表重试暂停录音操作。
我们无法恢复录音。请重试。 CAN_NOT_RESUME_RECORDING 恢复录音失败。 请代表重试恢复录音操作。
录音已暂停，但我们暂停转录时遇到问题。您可能会看到通话录音和转录不匹配。 CAN_NOT_PAUSE_TRANSCRIPTION 录音暂停，但转录未暂停。 代表可以意识到通话录音和转录之间可能不匹配。调查转录服务（如果频繁）。
录音已恢复，但我们恢复转录时遇到问题。您可能会看到通话录音和转录不匹配。 CAN_NOT_RESUME_TRANSCRIPTION 录音已恢复，但转录未恢复。 代表可以意识到通话录音和转录之间可能不匹配。调查转录服务（如果频繁）。

转移、会议和参与者错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
呼叫中不存在参与者。 INVALID_PARTICIPANT 该操作针对的是不存在的参与者。 请代表选择有效的参与者。
无效的参与者。我们无法结束给定参与者的呼叫。 CAN_NOT_HANGUP_PARTICIPANT 无法删除或挂断指定的参与者。 请代表重试挂断电话。
我们无法转移到指定目标。存在错误。 CAN_NOT_ADD_PARTICIPANT 添加转移参与者失败。 请代表验证转移目标，然后重试。检查转移目的地配置。
我们无法连接到给定的目标。存在错误。 CAN_NOT_CONNECT_PARTICIPANT 连接到目标失败。

请代表验证目标，然后重试。

检查目标配置。
我们无法加入参与者。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 CAN_NOT_JOIN_PARTICIPANTS 加入参与者失败。 请代表刷新浏览器。调查是否持久。
我们无法交换参与者。尝试刷新浏览器，或向 Salesforce 管理员寻求帮助。 CAN_NOT_SWAP_PARTICIPANTS 保持/活动参与者之间的切换失败。 请代表刷新浏览器。调查是否持久。
我们无法转移到指定地址。刷新地址列表，然后重试。 INVALID_DESTINATION 转移目标或地址无效。 请代表刷新地址列表，然后重试转移。验证转移目标目录。
转移到指定电话号码时出现问题。请使用有效的电话号码重试。 INVALID_PHONE_NUMBER 转移电话号码无效。 请代表选择有效的号码。
更新给定电话号码时出现问题。请使用有效的电话号码重试。 CAN_NOT_UPDATE_PHONE_NUMBER 更新电话号码失败，因为该号码无效。 请代表输入有效号码。
我们无法获取电话联系人，请稍后重试。 CAN_NOT_GET_PHONE_CONTACTS 无法检索电话联系人/电话簿。

请代表重试加载电话联系人。

验证目录配置（如果持久）。

拨号规则和出站限制错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
此号码位于您无权拨打的国家/地区。 AREA_CODE_NOT_IN_DIALABLE_LIST 不允许目标国家/地区/区域代码。该号码在允许的可拨打列表之外。

请代表使用授权的号码。

如果需要，调整可拨打国家/地区/区域配置。
输入有效的电话号码。 PHONE_NUMBER_NOT_VALID 输入的数字无效。 请代表输入有效号码。
输入有效的电话号码，包括国家/地区代码。 PHONE_NUMBER_NOT_VALID_E164_FORMAT 该号码的格式不是 E.164。 要求代表输入带有国家/地区代码的数字。
您无权拨打此电话。请联系您的管理员，请求所需的权限。 UNAUTHORIZED_SERVICE_CALL 代表没有此呼叫的权限。 向代表授予所需的呼叫权限。
要进行新呼叫，请完成任何有效工作。然后，重试。 AGENT_AT_MAXIMUM_CAPACITY 代表处于最大并发工作容量，但尝试了新呼叫。 请代表完成有效工作，然后重试呼叫。如果需要，查看工作量模型。
出站呼叫队列配置错误。请联系您的 Salesforce 管理员寻求帮助。 OUTBOUND_QUEUE_MISCONFIGURED 出站队列设置不正确。 修复出站队列配置。
您已超出并发调用限制。在开始另一个呼叫之前，完成您的有效呼叫。 CALL_THROTTLED 已达到并发呼叫限制。同时呼叫过多。 如果需要，查看并发限制。

主管和呼叫监控错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们现在在通话监控方面遇到问题。请重试或联系您的 Salesforce 管理员。 CAN_NOT_SUPERVISE_CALL 启动呼叫监控失败。 请主管重试监控呼叫。调查监控配置（如果持续存在）。
我们现在在通话监控方面遇到问题。请重试或联系您的 Salesforce 管理员。 CAN_NOT_DISCONNECT_SUPERVISOR 主管无法断开与监控的连接。 请主管重试断开与监控呼叫的连接。调查是否持久。
由于错误，您无法闯入呼叫。请重试或联系您的 Salesforce 管理员。 CAN_NOT_BARGE_IN_SUPERVISOR 监控期间的闯入失败。 请主管重试插入呼叫。调查是否持久。

同意错误

错误消息 控制台日志标签 为何显示 要采取的行动
我们无法加载语音连接器。我们没有得到您的同意，可以对通话进行录音和转录，并且可能会出于质量或培训目的对此类通话、录音和转录进行分析。请向 Salesforce 管理员寻求代码 E-6002 的帮助。 GDPR_CONSENT_DECLINED 未经录音和转录同意，连接器不会加载。代表拒绝或未同意。

请代表同意。

审查同意配置/要求。
我们无法加载语音连接器。打开 GDPR 同意模式时出错。请向 Salesforce 管理员寻求代码 E-6003 的帮助。 GDPR_CONSENT_MODAL_ERROR 同意对话框无法打开，阻止连接器加载。 请代表刷新浏览器。调查是否持久。

信息性消息

这些状态通知让代表了解信息，而无需采取特定操作。

信息性消息 控制台日志标签 为何显示
暂停通话录音。 PAUSING_RECORDING 录音暂停进行中。
恢复通话录音。 RESUMING_RECORDING 正在恢复录音。
客服人员设置已更新。 AGENT_CONFIG_UPDATED 应用了代表配置。
您已注销电话系统。要登录，请刷新浏览器。 THIRD_PARTY_IDP_LOGOUT 代表已在身份提供商 (IdP) 注销。

另请参阅：

 
正在加载
Salesforce Help | Article