Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Een bestaand Amazon Connect-exemplaar gebruiken dat door Salesforce is geïntegreerd

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Een bestaand Amazon Connect-exemplaar gebruiken dat door Salesforce is geïntegreerd

            Stel uw Service Cloud Voice-contactcentrum in met uw bestaande Amazon Connect-exemplaar. Laat Salesforce u helpen om Voice te integreren met uw bestaande Amazon Connect-exemplaar. Kies deze optie als u een AWS-account en een Amazon Connect-exemplaar hebt die u met Voice wilt gebruiken.

            Vereiste editions

            Dit artikel is van toepassing op:

            • Service Cloud Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
            Ondersteunde editions weergeven.

            Met deze optie neemt Salesforce namens u een AWS IAM-rol aan om Voice te integreren met Amazon Connect. Voice hergebruikt de S3-bucket, de gegevensstroom van de contactpersoonsrecord, de Kinesis-videostroom en de Contact Lens-stroom van uw Amazon Connect-exemplaar.

            Opmerking
            Opmerking Als u verschillende meerdere contactcentra wilt maken met behulp van verschillende Salesforce-organisaties, allemaal ondersteund door hetzelfde Amazon Connect-exemplaar, moet u de contactcentra handmatig instellen, zoals beschreven in Contactcentra voor meerdere organisaties.

            Voordat u Voice integreert met uw bestaande Amazon Connect-exemplaar, zorgt u ervoor dat u een van de werkuren als Basisuren hebt in uw Amazon Connect-exemplaar.

            Service Cloud Voice met partnertelefonie van Amazon Connect ondersteunt alleen Amazon Connect-exemplaren van het type SAML.

            U moet ervoor zorgen dat u alle vereiste resources zoals S3-bucket, contactpersoonsrecordgegevensstroom, Kinesis-videostroom en Contact Lens-stroom in uw AWS-account hebt. Nadat u uw Amazon Connect-exemplaar hebt gemaakt, moet u deze geconfigureerde resources ook niet verwijderen uit uw AWS-account.

            Als u een edition van het oudere (verouderde) Service Cloud Voice - LP-product hebt, zijn dezelfde stappen ook van toepassing op het integreren van Voice met uw Amazon Connect-exemplaar.

            1. Geef vanuit Set-up Partnertelefonie op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Contactcentra van telefoniepartner.
            2. Klik op Contactcentrum maken.
            3. Geef Amazon Connect op als de telefonieaanbieder.
            4. Selecteer Een bestaand Amazon Connect-exemplaar gebruiken door de exemplaargegevens in te voeren.
              Geef het contactcentrum en de AWS-details op.
            5. Voer de details van het contactcentrum en AWS in.
              1. Geef een weergavenaam op voor uw contactcentrum.
              2. Geef een interne naam op voor uw contactcentrum. De interne naam is hoe andere objecten uw contactcentrum herkennen, gelijkaardig aan een API-naam. De interne naam moet uniek zijn voor uw organisatie, mag niet meer dan 20 tekens bevatten, moet met een letter beginnen en mag alleen alfanumerieke tekens bevatten.
              3. Selecteer dezelfde AWS-regio waar uw Amazon Connect-exemplaar zich bevindt. De lijst bevat de AWS-regio's die Amazon Connect ondersteunen.
                Als u actief bent in het domein van de openbare sector in de VS en u een contactcentrum maakt, wordt de lijst ingevuld met de AWS GovCloud-regio's voor naleving. De ondersteunde AWS GovCloud-regio's worden opgegeven in Amazon-documentatie.
              4. Geef de exemplaar-ID van uw bestaande Amazon Connect-exemplaar op.
                U kunt de instantie-ID ophalen uit uw AWS-console. De instantie-ID bestaat uit de lettertekens na instance/ in de instantie-ARN.
                De instantie-ID is het laatste deel van de instantie-ARN.
              5. Geef het ARN op van de IAM-rol die u eerder hebt gemaakt. Salesforce gebruikt deze IAM-rol om toegang tot uw Amazon Connect-exemplaar te krijgen om automatisch uw contactcentrum op te bouwen. U kunt ook externe ID inschakelen voor de AWS-account die is gekoppeld aan de ARN van de IAM-rol.
                U kunt externe ID alleen inschakelen als u geen andere contactcentra in deze organisatie hebt gemaakt met deze AWS-account.
              6. Als grenzen van AWS-machtigingen worden afgedwongen voor de IAM-rol, voert u de Amazon Resource Name-grens van AWS-machtigingen in voor de rol. Als deze wordt ingesteld, wordt het beleid voor machtigingengrenzen gekoppeld aan elke IAM-rol die wordt gemaakt tijdens het inrichten van het contactcentrum.
            6. Klik op Volgende. Als u de optie voor externe ID inschakelt voor de ARN van de IAM-rol, moet u de externe ID genereren voor de AWS-account die is gekoppeld aan de ARN van de IAM-rol. Voeg vervolgens de gegenereerde externe ID toe aan de vertrouwde relaties in uw AWS-account. In uw AWS-account moet de externe ID worden toegevoegd aan het provisioningrole json-bestand dat overeenkomt met de IAM-rol ARN.externe ID genereren
            7. Selecteer desgewenst gebruikers die u aan uw Amazon Connect-exemplaar wilt toevoegen.
              De lijst is ingevuld met gebruikers die al de machtigingenset Contactcentrumbeheerder hebben.
            8. Klik op Gereed.
              Het kan enkele minuten duren om het contactcentrum te maken.
            9. Als u het contactcentrum wilt beheren nadat het is gemaakt, geeft u onder Set-up Contactcentra met partnertelefonie op in het vak Snel zoeken en selecteert u Contactcentra met partnertelefonie.
            Opmerking
            Opmerking Als het niet lukt om het contactcentrum te maken, stuurt Salesforce u een e-mail om het probleem op te lossen. Het bericht meldt bijvoorbeeld dat er een fout is opgetreden bij de uitvoering van de Cloudformation-sjabloon of dat Amazon niet over de vereiste resources beschikt. Deze kan ook details bevatten, zoals een ontbrekende machtiging aan de AWS-zijde.

            Volgende stappen voor het instellen van Service Cloud Voice

            Nu u uw contactcentrum hebt gemaakt, is het tijd om het te configureren. Voeg bijvoorbeeld servicevertegenwoordigers toe aan het contactcentrum, stel uw telefoonkanaal in en stel werkruimten van vertegenwoordigers en supervisors in.

            Zie ook:

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article