Vous êtes ici :
Support des experts de Service Cloud Voice
Bénéficiez de l'assistance d'experts pour Voice. Si vous avez besoin d'aide, déterminez s'il est préférable de contacter le Support Salesforce ou votre fournisseur de téléphonie.
Éditions requises
Cet article s'applique à :
- Service Cloud Voice with Amazon Connect
- Service Cloud Voice with Partner Telephony
- Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect
| Afficher les éditions prises en charge. |
Quand contacter le Support Salesforce
Tous les clients de Service Cloud Voice peuvent contacter le Support client de Salesforce pour des problèmes liés à une fonctionnalité Salesforce. Pour déterminer si et quand contacter votre fournisseur de téléphonie, consultez les conseils de support supplémentaires dans les sections suivantes.
Le Support Salesforce standard est inclus avec Service Cloud Voice. Les plans de support Salesforce Premier, Premier Plus et Signature/Priority sont également disponibles.
Quand contacter votre fournisseur de téléphonie
Service Cloud Voice with Amazon Connect
Si vous utilisez Service Cloud Voice avec Amazon Connect, contactez Salesforce pour toute question sur Salesforce et Amazon Connect. Pour résoudre les problèmes avec Amazon Connect, si nécessaire, Salesforce travaille en collaboration et partage des informations avec le Support AWS.
| Domaine | Contacter Salesforce | Contacter AWS |
|---|---|---|
| Salesforce | X | |
| Amazon Connect | X |
Service Cloud Voice with Partner Telephony
Si vous utilisez Service Cloud Voice with Partner Telephony, contactez l'équipe de support de votre fournisseur de téléphonie pour résoudre les problèmes liés à votre service. Pour les problèmes liés aux fonctionnalités Salesforce, contactez le Support Salesforce.
Voici quand contacter le Support client de Salesforce par rapport à votre fournisseur de téléphonie pour Service Cloud Voice with Partner Telephony.
| Domaine | Contacter Salesforce | Contacter votre fournisseur de téléphonie |
|---|---|---|
| Facturation associée à votre service de téléphonie | X | |
| Qualité des appels | X | |
| Enregistrement des appels | X | |
| Transcription des appels | X | |
| Configuration du centre de contact | X | |
| Configuration de la Réponse vocale interactive, extraction de données et acheminement des appels | X | |
| Console de service Lightning | X | |
| Omni-Channel et Centre de commande pour Service | X | |
| Disponibilité, provisionnement et portage d'un numéro de téléphone | X | |
| Synchronisation de la présence | X | |
| Services Einstein Salesforce | X | |
| Rapports et analytiques Salesforce | X | |
| Authentification unique | X | |
| Limites de la téléphonie, par exemple le nombre maximal d'appels simultanés ou de numéros de téléphone par instance | X |
Service Cloud Voice with Partner Telephony d’Amazon Connect
Si vous utilisez Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect, contactez le Support AWS pour des problèmes liés à son service et au Centre de contact Salesforce pour Amazon Connect (SCC-AC). Pour les problèmes liés aux fonctionnalités Salesforce, contactez le Support client de Salesforce.
Voici quand contacter le Support client de Salesforce par rapport au Support AWS pour Service Cloud Voice with Partner Telephony d'Amazon Connect.
| Domaine | Contacter Salesforce | Contacter AWS |
|---|---|---|
| Facturation | X | |
| Qualité des appels | X | |
| Enregistrement des appels | X | |
| Transcription des appels | X | |
| Configuration du centre de contact Salesforce | X | |
| Console de service Lightning | X | |
| Omni-Channel et Centre de commande pour Service | X | |
| Disponibilité, provisionnement et portage d'un numéro de téléphone | X | |
| Synchronisation de la présence | X | |
| Flux Amazon Connect fournis par Salesforce | X | |
| Fonctions Lambda fournies par Salesforce | X | |
| Services Einstein Salesforce | X | |
| Rapports et analytiques Salesforce | X | |
| Acheminement unifié Salesforce avec Omni-Channel | X | |
| Centre de contact Salesforce avec la configuration du centre de contact Amazon Connect | X | |
| Centre de contact Salesforce avec des flux Amazon Connect fournis par Amazon Connect | X | |
| Centre de contact Salesforce avec les fonctions Lambda fournies par Amazon Connect | X | |
| Centre de contact Salesforce avec Amazon Connect : Chat et messagerie Amazon Connect | X | |
| Centre de contact Salesforce avec Amazon Connect : Acheminement unifié Amazon Connect | X | |
| Authentification unique | X | |
| Limites de la téléphonie, par exemple le nombre maximal d'appels simultanés ou de numéros de téléphone par instance | X |
