Du er her:
Få ekspertstøtte for Salesforce Voice
Få kundestøtte for Voice direkte fra ekspertene. Hvis du trenger hjelp med Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice), finner du ut om det er best å kontakte Salesforces kundestøtte eller telefonileverandøren.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
Tilfeller der du kan kontakte Salesforces kundestøtte
Alle Salesforce Voice-kunder kan kontakte Salesforces kundestøtte om problemer relatert til Salesforce-funksjonalitet. Hvis du vil finne ut om og når du skal kontakte telefonileverandøren, kan du se den ekstra veiledningen for kundestøtte i de neste delene.
Salesforce Standard-støtte er inkludert i Salesforce Voice. Kundestøtteabonnementene Salesforce Premier, Premier Plus og Signature/Priority er også tilgjengelig.
Tilfeller der du kan kontakte telefonileverandøren
Salesforce Voice med Amazon Connect
Hvis du bruker Salesforce Voice med Amazon Connect, kontakter du Salesforce hvis du har spørsmål om Salesforce og Amazon Connect. Hvis det er nødvendig, samarbeider Salesforce med og deler informasjon med AWS Support for å løse Amazon Connect-problemer.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt AWS |
|---|---|---|
| Salesforce | X | |
| Amazon Connect | X |
Salesforce Voice med partnertelefoni
Hvis du bruker Salesforce Voice med partnertelefoni, kontakter du telefonileverandørens kundestøtteteam om problemer relatert til tjenesten deres. Hvis du trenger hjelp for problemer knyttet til Salesforce-funksjoner, kan du kontakte Salesforces kundestøtte.
Her er når du kan kontakte Salesforces kundestøtte kontra telefonileverandøren for Salesforce Voice med partnertelefoni.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt telefonileverandør |
|---|---|---|
| Fakturering relatert til telefonitjenesten din | X | |
| Samtalekvalitet | X | |
| Samtaleopptak | X | |
| Samtaleavskrift | X | |
| Kontaktsenteroppsett | X | |
| Konfigurasjon av interaktiv talerespons (IVR), datahenting og samtaleruting | X | |
| Lightning Service Console | X | |
| Omnikanal og kommandosenter for tjenester | X | |
| Tilgjengelighet av telefonnumre, klargjøring og overføring | X | |
| Synkronisering av tilstedeværelse | X | |
| Salesforce Einstein-tjenester | X | |
| Salesforce-rapportering og -analyse | X | |
| Enkeltpålogging | X | |
| Telefoni-grenser, for eksempel maksimalt antall samtidige samtaler eller telefonnumre per forekomst | X |
Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Hvis du bruker Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect, kontakter du AWS-kundestøtte om problemer relatert til tjenesten deres og Salesforce-kontaktsenteret for Amazon Connect (SCC-AC). Hvis du har problemer med Salesforce-funksjoner, kan du kontakte Salesforces kundestøtte.
Her er når du skal kontakte Salesforces kundestøtte kontra AWS-støtte for Service Cloud Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect.
| Emne | Kontakt Salesforce | Kontakt AWS |
|---|---|---|
| Fakturering | X | |
| Samtalekvalitet | X | |
| Samtaleopptak | X | |
| Samtaleavskrift | X | |
| Salesforce-kontaktsenteroppsett | X | |
| Lightning Service Console | X | |
| Omnikanal og kommandosenter for tjenester | X | |
| Tilgjengelighet av telefonnumre, klargjøring og overføring | X | |
| Synkronisering av tilstedeværelse | X | |
| Salesforce-leverte Amazon Connect-flyter | X | |
| Salesforce-leverte Lambda-funksjoner | X | |
| Salesforce Einstein-tjenester | X | |
| Salesforce-rapportering og -analyse | X | |
| Salesforce-forent ruting med Omnikanal | X | |
| Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect-kontaktsenteroppsett | X | |
| Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect-leverte Amazon Connect-flyter | X | |
| Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect-leverte Lambda-funksjoner | X | |
| Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect: Amazon Connect-chat og -meldinger | X | |
| Salesforce-kontaktsenter med Amazon Connect: Amazon Connect forent ruting | X | |
| Enkeltpålogging | X | |
| Telefoni-grenser, for eksempel maksimalt antall samtidige samtaler eller telefonnumre per forekomst | X |
