获取 Salesforce Voice 的专家支持
直接从专家那里获得语音帮助。如果您需要 Salesforce Voice with Telephony 提供商（以前称为 Service Cloud Voice）的帮助，请了解联系 Salesforce 支持或电话服务提供商是否最好。
所需的 Edition
该文章适用于下述情况：
- 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
- 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
- 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
| 查看支持版本。 |
何时联系 Salesforce 支持
所有 Salesforce Voice 客户都可以联系 Salesforce 客户支持，以解决与 Salesforce 功能相关的问题。要了解是否与何时联系您的电话服务提供商，请参阅下面部分中的其他支持指导。
Salesforce 标准支持包含在 Salesforce 语音中。还提供 Salesforce Premier、Premier Plus 和 Signature/Priority 支持计划。
何时联系您的电话提供商
支持 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
如果您使用具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音，请联系 Salesforce，了解有关 Salesforce 和 Amazon Connect 的问题。要解决 Amazon Connect 问题，如需要，Salesforce 会与 AWS 支持团队合作并共享信息。
| 主题 | 联系 Salesforce | 联系 AWS |
|---|---|---|
| Salesforce | X | |
| Amazon Connect | X |
支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
如果您正在使用具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音，请联系电话服务提供商的支持团队，了解与其服务相关的问题。有关 Salesforce 功能的问题，请联系 Salesforce 支持。
以下是何时联系 Salesforce 客户支持与电话服务提供商，以获取具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音。
| 主题 | 联系 Salesforce | 联系您的电话提供商 |
|---|---|---|
| 与您的电话服务相关的开单 | X | |
| 通话质量 | X | |
| 通话录音 | X | |
| 通话转录 | X | |
| 联系中心设置 | X | |
| IVR 配置、数据获取和呼叫路由 | X | |
| Lightning 服务控制台 | X | |
| 全方位和服务指挥中心 | X | |
| 电话号码可用性、配置和移植 | X | |
| 在线同步 | X | |
| Salesforce Einstein 服务 | X | |
| Salesforce 报表和分析 | X | |
| 单点登录 | X | |
| 电话限制 - 例如，每个实例的最大并发呼叫数或电话号码数量 | X |
支持 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
如果您正在使用具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音，请联系 AWS 支持，了解与其服务和适用于 Amazon Connect 的 Salesforce 联系中心 (SCC-AC) 相关的问题。关于 Salesforce 功能的问题，请联系 Salesforce 客户支持。
以下是何时联系 Salesforce 客户支持与使用 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音的 AWS 支持。
| 主题 | 联系 Salesforce | 联系 AWS |
|---|---|---|
| 开单 | X | |
| 通话质量 | X | |
| 通话录音 | X | |
| 通话转录 | X | |
| Salesforce 联系中心设置 | X | |
| Lightning 服务控制台 | X | |
| 全方位和服务指挥中心 | X | |
| 电话号码可用性、配置和移植 | X | |
| 在线同步 | X | |
| Salesforce 提供的 Amazon Connect 流 | X | |
| Salesforce 提供的 Lambda 函数 | X | |
| Salesforce Einstein 服务 | X | |
| Salesforce 报表和分析 | X | |
| 具有全方位 Salesforce 统一路由 | X | |
| 具有 Amazon Connect 联系中心的 Salesforce 联系中心设置 | X | |
| 具有 Amazon Connect 提供的 Amazon Connect 流的 Salesforce 联系中心 | X | |
| 具有 Amazon Connect 提供的 Lambda 函数的 Salesforce 联系中心 | X | |
| 具有 Amazon Connect 的 Salesforce 联系中心：Amazon Connect 聊天和消息传递 | X | |
| 具有 Amazon Connect 的 Salesforce 联系中心：Amazon Connect 统一路由 | X | |
| 单点登录 | X | |
| 电话限制 - 例如，每个实例的最大并发呼叫数或电话号码数量 | X |
