外部 ID の設定
セキュリティを強化するために、AWS アカウントの一意の外部 ID を生成できます。外部 ID を有効にすると、Salesforce Voice (旧 Service Cloud Voice) は、プロビジョニングロール (使用する場合) を含むすべてのアカウント間管理ロールを引き受け、外部 ID 検証後にのみ AWS アカウントでコンタクトセンター管理者アクションを実行できます。
必要なエディション
この記事の対象:
- Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
| サポートされているエディションを表示する。 |
外部 ID は、Amazon コンタクトセンター種別に関連付けられたすべてのクロスアカウント管理ロールで有効です。
| Amazon コンタクトセンター種別 | ロールに適用される外部 ID |
|---|---|
| 新しい Amazon Connect インスタンスを使用した Amazon コンタクトセンターのパートナー |
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| Salesforce によって統合された既存の Amazon Connect インスタンスを使用した Amazon コンタクトセンターとの連携 |
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| XML インポートを介してユーザーが統合した既存の Amazon Connect インスタンスを使用した Amazon コンタクトセンターとのパートナー関係 |
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複数の Salesforce 組織で同じ IAM ロール ARN を使用している場合、ある組織の IAM ロール ARN に対応付けられた外部 ID に別の組織からアクセスすることはできません。この場合、組織でクロスアカウントロールが必要なアクションを実行するたびに、外部 ID を更新し、AWS アカウントのすべてのクロスアカウントロールの [Trust関係] に保存します。次に、この外部 ID を使用してコンタクトセンター管理者アクションを実行します。
AWS アカウントの外部 ID を無効にするには、Salesforce Voice 設定ページの [外部 ID を設定] オプションを使用します。
新しいコンタクトセンターの外部 ID の設定
コンタクトセンターの作成時に、選択した IAM ロール ARN に関連付けられた AWS アカウントを使用する他のコンタクトセンターを組織に作成していない場合は、外部 ID を設定できます。
既存の Amazon Connect インスタンスを使用してパートナー Amazon コンタクトセンターを作成するときに、「Use an Existing Amazon Connect Instance Integrated by Salesforce」の説明に従って AWS アカウントの外部 ID を設定できます。
新しい Amazon Connect インスタンスを使用してパートナー Amazon コンタクトセンターを作成するときに、「Use a New Amazon Connect Instance」の説明に従って AWS アカウントの外部 ID を設定できます。
既存のコンタクトセンターの外部 ID の設定
Salesforce Voice 設定ページの [外部 ID を設定] オプションを使用して、AWS アカウントの外部 ID を作成、更新、または無効化できます。
[外部 ID を設定] オプションを使用するには、Salesforce で統合された新規または既存の Amazon Connect インスタンス、または AmazonConnectManagementRole、UpdateCredentialRole、InstanceRecordingRole、SCVS3Role のいずれかのロールを指定して XML インポートで統合された既存の Amazon Connect インスタンスを使用してパートナー Amazon コンタクトセンターを作成する必要があります。
外部 ID を生成または更新するには、Service Cloud Voice 設定ページの [外部 ID を設定] オプションを使用します。
- AWSアカウントIDを選択し、[Generate]をクリックします。
- 外部 ID を保存し、生成された外部 ID を AWS アカウントの [Trusted Relationships (信頼済みリレーション)] に追加します。AWS アカウントで、IAM ロール ARN に対応する JSON ファイルのすべての管理ロールに外部 ID を追加します。
[設定] オプションを使用して、AWS アカウントの外部 ID を無効にすることもできます。AWS アカウントを選択し、AWS アカウントの外部 ID を無効にします。変更内容を保存します。
