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Call center Agentforce
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            Aggiunta di ruoli Runtime Salesforce Voice nel file Import.xml

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            3. Call center Agentforce

            Aggiunta di ruoli Runtime Salesforce Voice nel file Import.xml

            È possibile aggiungere i ruoli di runtime nel file import.xml per utilizzare varie funzionalità, ad esempio aggiungere utenti e aggiungere aree di attesa, in modo più semplice in Voice.

            Versioni (Edition) richieste

            Questo articolo si applica a:

            • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
            Visualizzare le versioni supportate.
            ruolo descrizione
            AmazonConnectManagementRole Aggiungere questo ruolo se si desidera che salesforce esegua attività come l'aggiunta o la rimozione di utenti nell'istanza di amazon connect in base alle proprie azioni, ad esempio l'aggiunta o la rimozione di utenti nel call center Salesforce. L'utente call center, le aree di attesa call center, i gruppi di call center, il canale call center, la mappatura dello stato presenza e le funzioni di configurazione dell'instradamento Amazon di importazione sono supportate con questo ruolo.
            ConnectCallRole Questo ruolo è necessario per riprendere o sospendere le registrazioni delle chiamate.
            SCVS3Role Questo ruolo è necessario per ottenere gli oggetti chiamata, ad esempio registrazioni e trascrizioni, da un bucket s3 specificato.
            UpdateCredentialRole Questo ruolo è necessario per aggiornare la chiave in aws, che viene utilizzata per generare token jwt per l'autenticazione scrt2-telephony.

            Aggiungere questi ruoli nel file XML per accedere a più funzioni in Voice e superare i limiti delle importazioni.

            Se non si aggiungono questi ruoli, è necessario creare manualmente i dati in Amazon Connect e mapparli in Salesforce. In questo caso, i campi dell'interfaccia utente di Salesforce che visualizzano i dati di Amazon Connect non vengono compilati automaticamente e devono essere compilati manualmente. Ad esempio, per aggiungere un utente, è necessario aggiungerlo nell'istanza di Amazon Connect e quindi aggiungerlo al call center di Salesforce con il nome utente corretto. Per aggiungere un'area di attesa, è necessario creare l'area di attesa nell'istanza di Amazon Connect e quindi aggiungere l'area al call center in Salesforce. Per creare un gruppo di call center, creare un gruppo in Salesforce, ottenere l'ID gruppo e creare una voce nell'entità GroupMembership per la mappatura da utente a gruppo. Quindi, è necessario aggiornare l'utente con l'assegnazione del profilo di instradamento corretta nell'istanza di Amazon Connect.

             
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            Salesforce Help | Article