Você pode adicionar os papéis de tempo de execução no arquivo import.xml para usar várias funcionalidades, como adicionar usuário e adicionar filas, de modo mais simples no Voice.
Este artigo se aplica a:
| Exibir edições com suporte. |
| papel | descrição |
|---|---|
| AmazonConnectManagementRole | Adicione esse papel se quiser que o Salesforce realize atividades como adicionar ou remover usuários em sua instância do Amazon Connect com base em suas ações, como adicionar ou remover usuários na central de contato do Salesforce. O usuário da central de contato, as filas da central de contato, os grupos da central de contato, o canal da central de contato, o mapeamento de status de presença e os recursos de configuração de roteamento da Amazon são suportados com esse papel. |
| ConnectCallRole | Esse papel é necessário para retomar ou suspender gravações de chamada. |
| SCVS3Role | Esse papel é necessário para obter os objetos de chamada, como gravações e transcrições, de um bucket s3 especificado. |
| UpdateCredentialRole | Esse papel é necessário para atualizar a chave em aws, que é usada para gerar tokens jwt para autenticação de telefonia scrt2. |
Adicione esses papéis ao arquivo XML para acessar mais recursos no Voice e superar as limitações das importações de XML.
Se você não adicionar esses papéis, deverá criar dados manualmente no Amazon Connect e mapeá-los no Salesforce. Nesse caso, os campos na IU do Salesforce que exibem dados do Amazon Connect não são preenchidos automaticamente e precisam ser preenchidos manualmente. Por exemplo, para adicionar um usuário, você deve adicionar o usuário na instância do Amazon Connect e, em seguida, adicionar o usuário à central de contato no Salesforce com o nome de usuário correto. Para adicionar uma fila, você deve criar a fila na instância do Amazon Connect e, em seguida, adicionar a fila à central de contato no Salesforce. Para criar um grupo da central de contato, crie um grupo no Salesforce, obtenha o ID do grupo e crie uma entrada na entidade GroupMembership para mapeamento de usuário para grupo. Em seguida, você deve atualizar o usuário com a Atribuição de perfil de roteamento correta na instância do Amazon Connect.
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