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Centro de contacto Agentforce
Utilizar un auricular activado por proveedor de telefonía

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Utilizar un auricular activado por proveedor de telefonía

Si su proveedor de telefonía activó la compatibilidad de auriculares en el paquete gestionado, puede utilizar un auricular para llamadas de voz y controlar acciones de llamadas como aceptar, silenciar, anular el silenciamiento y rechazar llamadas desde el auricular. Solo puede utilizar los modelos y marcas de los auriculares que son compatibles con su proveedor de telefonía.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

  • Salesforce Voice con telefonía de socios
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition
  1. En la sección del controlador de auriculares en la configuración de OmniCanal, haga clic en el Establecer controlador de auriculares para seleccionar el auricular para llamadas de voz.
    establecer el controlador de auriculares
  2. Seleccione los auriculares en la ventana del navegador y haga clic en Conectar . La ventana del navegador solo muestra dispositivos compatibles con HID que admiten telefonía.
    conectar auriculares
  3. Para utilizar los auriculares para llamadas de voz, haga clic en Guardar en la configuración de OmniCanal.

Cuando se emparejan los auriculares, la consola de OmniCanal muestra el nombre del dispositivo seleccionado.

Dispositivo seleccionado
Nota
Nota

Firefox no admite controles de llamadas con auriculares. Google Chrome y Edge admiten controles de llamadas con auriculares.

Si inicia sesión y empareja unos auriculares con una ficha de navegador, y si luego inicia sesión desde otra ficha, se cerrará la sesión en la primera ficha. Pero los auriculares siguen estando emparejados con la otra ficha, y pueden causar un comportamiento impredecible si los utiliza en la ficha actual del navegador. Debe desconectar los auriculares de la ficha anterior antes de iniciar sesión en la otra ficha.

 
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