Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Использование гарнитуры для голосовых вызовов Voice

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Использование гарнитуры для голосовых вызовов Voice

            Вы можете использовать гарнитуру для голосовых вызовов и для управления такими действиями вызова, как принятие, игнорирование, отключение и завершение вызовов. Хотя большинство гарнитур работают хорошо, мы протестировали модели гарнитур от Jabra, Poly (Plantronics), Logitech и EPOS (Sennheiser). Несмотря на то, что тестируется не каждая модель из этих брендов, ожидается, что большинство их гарнитур будут работать должным образом. Хотя WebHID API используется для поддержки гарнитур, bluetooth-гарнитуры не поддерживаются. Если Bluetooth-гарнитура не работает и у нее есть USB-адаптер, это может помочь преодолеть это ограничение.

            Требуемые версии

            Данная статья применяется к:

            • Service Cloud Voice с Amazon Connect
            • Service Cloud Voice с партнерской телефонией
            • Service Cloud Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect
            Просмотр поддерживаемых версий.
            1. В параметрах мультиканала выберите гарнитуру для подключения к устройству.Выбрать гарнитуру
            2. Выберите гарнитуру из списка в окне обозревателя и нажмите «Подключить». Обозреватель отображает только поддерживаемые и совместимые гарнитуры.Гарнитура Connect
              Mozilla Firefox не поддерживает управление вызовами гарнитуры. Google Chrome и Microsoft Edge поддерживают управление вызовами гарнитур.

              Теперь можно использовать выбранную гарнитуру для голосовых вызовов.

            Выбранная гарнитура остается парной и подключенной, даже если вы переключаете вкладки, перезапускаете систему или выходите из системы.

            Чтобы соединить и подключить другую гарнитуру, сперва удалите текущую подключенную гарнитуру из раздела элементов управления наушниками в параметрах мультиканала или отключите ее от окна обозревателя.

            Примечание
            Примечание Обязательно соедините и подключите гарнитуру перед началом вызова. Подключение гарнитуры во время активного вызова может стать причиной непредсказуемого поведения.

            Одновременно должна быть подключена только одна гарнитура.

            Если нативное приложение гарнитуры или приложение объединенных коммуникаций использует гарнитуру, входящие голосовые вызовы обычно подключаются, но вы можете столкнуться с непредсказуемым поведением.

            Повтор активных вызовов при обновлении не поддерживается при использовании гарнитуры.

            При использовании гарнитуры для действий вызова подождите около двух секунд между двумя действиями телефонии.

            Тестируются только следующие скрытые устройства:

            • Jabra Evolve Link MS
            • Поли (плантроника) Blackwire 3325 групп
            • Poly Plantronics - Blackwire 5220
            • EPOS | Sennheiser Adapt 165 USB II

            Несмотря на то, что тестируется не каждая модель из этих брендов, ожидается, что большинство их гарнитур будут работать должным образом. Хотя WebHID API используется для поддержки гарнитур, bluetooth-гарнитуры не поддерживаются. Если Bluetooth-гарнитура не работает и у нее есть USB-адаптер, это может помочь преодолеть это ограничение.

            • Использование гарнитуры, включенной поставщиком телефонии
              Если ваш поставщик телефонии включил поддержку гарнитуры в управляемом пакете, вы можете использовать гарнитуру для голосового вызова и управлять действиями вызова, например, принимать, игнорировать, отключать и отклонять вызовы из гарнитуры. Вы можете использовать только модели гарнитур и фирменные стили, поддерживаемые поставщиком телефонии.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article