Resolver problemas de configuración con comprobaciones de autoservicio

Este artículo se aplica a:

• Salesforce Voice con Amazon Connect
• Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect

Ejecute comprobaciones de servicio para verificar lo siguiente:

• Salesforce Voice puede autenticar a todos los representantes y supervisores en su centro de contacto. 
• La pila de arrendatario y del centro de contacto se implementaron correctamente.
• Su función de IAM, ProvisioningRole, existe y permite a Salesforce crear el centro de contacto en su instancia de Amazon Connect existente. Consulte Configurar la función de AWS Identity and Access Management (IAM) para Voice.
• El Centro de contacto se creó correctamente.

• Configurar la pila de comprobaciones de estado para ejecutar comprobaciones de autoservicio
  Para ejecutar la comprobación de servicio, la pila de comprobación de estado debe instalarse para su centro de contacto. La pila de comprobación de estado contiene HealthCheckFunction Lambda, HealthCheckRole y HealthCheckLambdaExecutionRole. HealthCheckFunction Lambda comprueba el estado de la cuenta de AWS y genera el informe. HealthCheckRole desencadena la Lambda HealthCheckFunction. HealthCheckLambdaExecutionRole ejecuta HealthCheckFunction Lambda.
• Ejecutar comprobaciones de autoservicio para resolver problemas del centro de contacto
  Ejecute comprobaciones de autoservicio para obtener un informe de diagnóstico detallado acerca del estado de su centro de contacto.