透過自助式服務檢查解決設定問題
若要確認使用者已正確新增至您的連絡中心,請執行隨選服務檢查。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
此文章適用於：
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 檢視「Amazon 連絡中心」頁面： | 「自訂應用程式」和「管理 Call Center」權限 |
| 若要執行服務檢查: | Salesforce Voice 連絡中心管理員 |
執行服務檢查以確認下列事項:
- Salesforce Voice 可以驗證您連絡中心中的所有代表和上司。
- 已正確部署租戶堆疊和連絡中心堆疊。
- 您的 IAM 角色、ProvisioningRole 存在，使 Salesforce 可以在您現有的 Amazon Connect 例項中建立連絡中心。請參閱設定 Voice 的 AWS 身分與存取管理 (IAM) 角色。
- 已成功建立連絡中心。
- 設定健康檢查堆疊以執行自助式服務檢查
若要執行服務檢查,您必須為您的連絡中心安裝健康檢查堆疊。健康檢查堆疊包含 HealthCheckFunction Lambda、HealthCheckRole 和 HealthCheckLambdaExecutionRole。HealthCheckFunction Lambda 會檢查 AWS 帳戶狀態並產生報告。HealthCheckRole 會觸發 HealthCheckFunction Lambda。HealthCheckLambdaExecutionRole 會執行 HealthCheckFunction Lambda。 - 執行自助式服務檢查以解決連絡中心問題
執行自助式檢查以取得連絡中心健康狀況的詳細診斷報告。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
