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Centro de contacto Agentforce
Configurar pila de comprobación de estado para centros de contacto creados a través de importación XML

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Configurar pila de comprobación de estado para centros de contacto creados a través de importación XML

Instale la pila de comprobación de estado en su cuenta de AWS para centros de contacto creados manualmente a través de importación XML.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.

Este artículo se aplica a:

  • Salesforce Voice con telefonía de socios desde Amazon Connect (Voice se integra manualmente con su instancia de Amazon Connect importando el archivo XML de definición de centro de contacto)
Permisos de usuario necesarios
Para ver la página de Centros de contacto de Amazon: Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas
Para ejecutar comprobaciones de servicio: Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice
  1. Instale BYOAHealthCheckStack.yaml en su cuenta de AWS desde el repositorio de GitHub.
  2. Recupere el ARN del HealthCheckRole creado por la pila de comprobación de estado.
  3. Modifique su archivo XML de definición de centro de contacto.
  4. Agregue la propiedad reqSCVHealthCheckRole en la sección reqHvcc y establezca su valor en el ARN de HealthCheckRole. La propiedad reqSCVHealthCheckRole debe tener el formato *-SCVHealthCheckRole.
  5. Agregue la propiedad reqSCVHealthCheckLambdaArn en la sección reqHvcc y establezca su valor en el ARN de SCVHealthCheckLambda.
  6. Importe el archivo XML actualizado a su centro de contacto.
Nota
Nota La versión de pila de comprobación de estado debe ser la misma que la versión del centro de contacto.

En una configuración de múltiples organizaciones, después de instalar la pila de comprobación de estado, agregue el valor del ARN Lambda de Comprobación de estado para la propiedad reqSCVHealthCheckLambdaArn en la sección reqHvcc en el archivo XML del centro de contacto.

 
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