Loading
Контактный центр Agentforce
Настройка стека проверки состояния для контактных центров, созданных посредством импорта XML

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Контактный центр Agentforce

Настройка стека проверки состояния для контактных центров, созданных посредством импорта XML

Установите ярус проверки состояния в учетной записи AWS для контактных центров, созданных вручную посредством импорта XML.

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.

Данная статья применяется к:

  • Salesforce Voice с партнерской телефонией из Amazon Connect (Голос, интегрированный вручную в экземпляр Amazon Connect посредством импорта XML-файла определения контактного центра)
Требуемые полномочия пользователя
Для просмотра страницы контактных центров Amazon выполните следующие действия. «Настройка приложения» И «Управление центрами обработки вызовов»
Для выполнения проверок обслуживания: Администратор контактного центра Salesforce Voice
  1. Установите BYOAHealthCheckStack.yaml в учетную запись AWS из хранилища GitHub.
  2. Извлеките ARN HealthCheckRole, созданного стеком проверки состояния.
  3. Отредактируйте XML-файл определения контактного центра.
  4. Добавьте свойство reqSCVHealthCheckRole в раздел reqHvcc и задайте его значение HealthCheckRole ARN. Свойство reqSCVHealthCheckRole должно быть в формате *-SCVHealthCheckRole.
  5. Добавьте свойство reqSCVHealthCheckLambdaArn в раздел reqHvcc и задайте его значение SCVHealthCheckLambda ARN.
  6. Импортируйте обновленный XML-файл в контактный центр.
Примечание
Примечание Версия стека проверки состояния должна совпадать с версией контактного центра.

В мультиорганизационной настройке после установки стека проверки состояния добавьте значение лямбда-ARN проверки состояния для свойства reqSCVHealthCheckLambdaArn в разделе reqHvcc в файле XML контактного центра

 
Загрузка
Salesforce Help | Article